夏休みのリゾート地の立地したホテルだったので、家族連れが多く、子供たちが食堂で走り回るのには閉口しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

母と子供2人（2年生）（2歳）と利用して来ました。
・部屋の案内係の方が外国人の方で部屋に案内する間、色々説明してくれたが大半何を言っているのか、わからず・・
・部屋の鍵をかける時に抜けなくなり、困っている時に女性従業員の方が通りかかり尋ねると
　無表情にそんな事もわからないの？的な態度で「横にすると抜けますよ」と、あれはすごく感じ悪かったです。
　説明を受けていたのなら、しょうがないですが聞いてなかったので
・部屋は、畳の部屋にローベッドで子供には最適でした。清潔感もあり快適に過ごせました。

・２歳の子は、料金は掛かりませんでしたが、予約の時点で人数をお伝えしてるので、歯ブラシなどアメニティを用意してくれてもよかったのでは？

・バイキングのお料理は、温かくどれもおいしかったです。
　ただ、２年生の子供が「ちらし寿司」コーナーで注文する際、何種類か種類のある中
「いくら」だけにしたいと私が注文したところ、シェフの方に「お母さんに言ってもらわな　くても自分で言えばいいじゃない？ねっ？」と真顔で言われました。
　娘にしたら、何種類も種類のある中で「いくら」だけでもやってもらえるのかな？と気を　使ってモジモジしてしまったので私が伝えたのですが。
　そのシェフの方は、他のお客さんへの並び方など案内の仕方に対してもイライラ感が伝わって来たので、感じ悪く受け止めてしまったのですが。

・予約しているのに、何度も名前を聞き返されたり、食事会場でも名簿のような物に名前が　なかなか見つからず名前を聞き返されたり・・・

初めての利用でよい評判を聞いていたので、期待して宿泊しましたが全体的な印象として従業員の方は、笑顔も少なく（もちろん感じのいい方もいっぱいいますが）
少し残念な印象を受けました。期待し過ぎたのでしょうか？
家から近いのでお風呂など利用すると思いますが、宿泊はもういいかなという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

バイキングがとってもよかったです。全種類食べれなかったのが心残り・・・・
胃がギブアップしてしまいました。
お風呂も３種類の浴場があり、満足です。
ただ、馬油のシャンプー類は苦手な人が多いので、考えて欲しいです。
スタッフも皆さん親切で、気持ちのいい対応でした。
また、行きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

部屋がビジネスホテル風の畳敷きのようでガッカリでした。またスタッフの対応もイマイチ接遇のプロとしては物足りないレベルで残念でした。だけど料理は美味しく、風呂もゆったり快適で、最後にチェックアウトで安さにビックリで、十分に納得価格でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

4月28日に宿泊しました。

従業員の対応や食事には満足しました。

ただ、レストランまでが少し離れているのが気になりました。

全体的には価格以上の満足が得られたので、また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

丁寧な接客に好感が持てました。笑顔も素敵で子供達も自然にリラックスでき親としても安心でき何よりでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【ママ必見】幼児半額！赤ちゃん歓迎★お泊まりデビュープラン
【浜名湖一望／和室14帖】部屋タイプおまかせ:ＶＩ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

設備や食事、サービス等全体的には大変満足いたしましたが、３つの大浴場のうち、１つ位は24時間入浴できたらと思いました。
また、男1名女2名で宿泊したのですが、部屋に用意されていたアメニティが各1名分しかなく、不便な思いをしたのは、残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
●週末はのんびりと…●最大35時間♪温泉三昧＆できたて★健菜美食バイキングプラン
【浜名湖を一望／禁煙】ウェルカムステイ（和室14帖）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

夏休みに家族で利用しました。リニューアルしたばかりとあって大いに期待して行ったのですが正直、サービス面でがっかりしました。客室に案内する際の係の方は荷物ひとつ持とうとしない上、荷物を部屋に運びいれる時にも手伝いもしない、靴を揃えようともしない。手紙を書くのに便箋をお願いしたところ、「ありません」の一言。水着を干す台も用意されていないのでどの部屋もバルコニーの手すりにタオルや水着をぶら下げて見た目にもよろしくない。これから精一杯改善していってください。

宿泊年月

2009年08月

ホテルの廊下が寒い。
子供用アメニティが少ない。
部屋の壁が薄い。
内風呂がなくてシャワーですませるしかなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

なんでこんなに評価が高いのか、わたしには理解できません。

まず、14時からチェックインとのことで台風ということもあり1時間30分早く着きましたが、きっちり14時まで待たされたあげくカートに乗せて預けていた荷物をそのまま返されて自分で部屋まで持っていくことに。(いつもは早く着いても割と早めに案内してくれたり、荷物も部屋のクローゼットにしまっていてくれたりしたので)
その上、他の客とも案内が同時刻だった事もありエレベーターが混雑するしカートも幅をとるため中々乗れずとても不便でした。
部屋は、リノベーションされているけれど要所要所とても古く、部屋のトイレや手洗い場、冷蔵庫も古いままでとても不快でした。
エアコンにも埃がついていて清掃が行き届いていない。
室内にはYogiboがあったけど一回一回洗濯していないだろうし誰が使ったか分からないものを使用したくはない。こんな所にお金かけるなら他に出すべき。
風呂の数が多いと聞いたので期待したけど、全体的に古く脱衣所なんかプールの脱衣所レベル。シャワーも壊れているし、室内はトイレのような臭いがする。露天風呂の床にはトンボや蜂の死骸がたくさんあり気持ちが悪く全くゆったり過ごせませんでした。
お盆ということもあるし、台風が来たから急遽宿泊を決めましたが一泊朝食付きで56,000!!?ぼったくりでしょ！今まで宿泊してきたホテルの方が高級感もあり綺麗だったのもあり、とても最悪な気分になりました。一刻も早く帰りたいと思ったのはここが初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

11月18日に家族4人で宿泊しました。
※子ども6歳、2歳

スタッフの方の対応も丁寧。
お風呂も子ども用の遊ぶスペースがあったり、大人の休むスペースがあったりと、満足でした。

しかし、今回お部屋が喫煙ルームでかなりタバコ臭がきつかった為、タバコを吸わない家族には、きついものでした。
※衣類にタバコの臭いがつくほど。
また、空調の清掃がされていないのか、夜、家族みんな鼻水、咳がとまらなくなり寝れなくなり、深夜に部屋を変えてほしいとお願いするわけにもいかず、どうしたものかと困り果てるという事態になってしまいました。
結果、全員寝不足で次の日遊園地に行くことに。
下の子のホテルデビューの旅行だったのでとても残念でした。

思いがけず、クタクタの旅行になってしまいました。
お部屋が古く、喫煙部屋の臭いがひどいので、喫煙禁煙の部屋を選べるようにされた方が良いのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

家族の慰安としてまとめて予約しました。
風呂も立派でおおむねよかったそうですが・・・・

夜中に寝台の照明の蛍光灯が落ちてきてびっくりしたそうです。

フロントにいいましたが、特に驚いた様子もなく・・・・
よくあることなのでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

1.宿泊者が、日帰りと共通の温泉に行く際、１階売店の横を通過していくのは仕方がない　ですが、せっかく温泉でゆっくりしようと思っていたら、フロント付近を歩くのでチェ　ックインの方々と遭遇してせわしいかった。もう少し入口を考えてほしい。
2.売店には、アルコール類（日本酒・焼酎・ワイン等）の販売がない、それなのに客室に　ビールの自動販売機の横に製氷器あるの？持ち込み禁止と記載しているのに、儲ける気　あるの？
3.宿泊者専用の温泉の前に、せっかくくつろぐスペースがあるのに宿泊者が全然利用して　いない。（アルコールの持ち込み可能にして、軽いつまみを販売したらどうか？）
4.お部屋は、すごく清潔でよかったですが、2人で使用なのにリクライニング椅子が一つ　なの？二人で宿泊ですよ、違う椅子でも置いたらどうですか？せっかく二人で来ている　のに二人の時間がとれない。
5.ベットは清潔でとても気持ちがよかったですが、ベットマット上に敷いているマットが　シーツの上からの確認でしたが、ベットからはみ出ていました。
6.バイキングの種類が定番すぎる、時間制だから慌ただしかった。
また利用したと思っています。できれば上記の改善お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

スタッフの方のお気遣いはとても感心しました。新館はとてもきれいでした。
一番残念なことは、部屋の前泊者の髪の毛が落ちていたこと、そしてバリアフリーに程遠い設備だった事です。
介護職をしている故、辛口である事ご理解ください。設備面で期待をしていましたが・・。
ちゃんと専門家や当事者に意見を聞かれたのでしょうか。あれでは多少でも介助が必要な人では危険すぎです。手すりの位置・数・浴槽の大きさなど問題ばかりです。既に出来ている部屋をどうすることも出来ませんが、せめてトランスボードやシャワーチェアの準備をされたほうがよいかと。杖歩行している人向けの部屋であれば、バリアフリーを謳うのはどうかと思います。

宿泊年月

2009年09月

1泊しました～。浜名湖畔に有り、遊園地も併設され、お食事もバイキングで好きなものが頂けたので満足しました。ただお部屋が埃っぽくて(空気中に舞っていました)咳き込んでいました。それで窓を開けていたのですが網戸が無い為開けっ放しには出来ず、空気清浄機が欲しかったです。お掃除の際の換気に気をつけたほうがいいのでは。従業員の方たちの対応はとても良かったのでまた機会があれば行ってみたいと思います。お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
【アツアツ★できたて料理も楽しめる】充実のバイキング＆天然温泉プラン
【花やかた】和洋室or和室（バイキング）

お風呂、食事、共に良かったです。
また機会があれば行ってみたい。

【ご利用の宿泊プラン】
■1泊朝食付■ゆったりゆとりの天然温泉ステイ
【特別限定】花やかた和室ｏｒ和洋室

バイキングは、いろんな種類の料理があって、大人はもちろん、好き嫌いの多い子どもも満足することが出来ました。
パルパルとは隣接していて、移動が便利でした。

温泉については、やや不満でした。
広さの割に設備のバリエーションが少なく、スーパー銭湯やスパに慣れているうちの家族には物足りなく感じました。
でも、泉質はよかったようで、疲れが取れ、体が温まりました。

【ご利用の宿泊プラン】
【9・10月限定】ずわいがに＆じゅわーっとステーキ★バイキング＆天然温泉プラン
【花やかた】和洋室or和室（バイキング）

8/16(土)のお盆明けに家族で泊まりました。ファミリープランで，着いてすぐにロープウェイでオルゴール館へ行ったり夜９時までの遊園地で遊んだりすごく充実していました。食事後の雑伎団見学も素晴らしく十分堪能できました。
ただ１点１階のロビー脇の男子トイレがたばこ臭く，ちょっとホテルの雰囲気にそぐわない気がしました。防火管理の面からも灰皿は外すべきと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏限定】プール＆パルパル1日遊び放題＆ロープウェイ＆雑技団ショー付★家族プラン
【花やかた】和洋室or和室（バイキング）

7月24日に宿泊しました。
初めての家族旅行でしたが、大変楽しめました。
浜名湖のクルーズはほぼ貸しきり状態で(平日だったからだと思いますが)とても子供たちも喜んでいました。
パルパル遊園地は一日楽しく遊べました。ただ隣接しているプールに入らなかったので、次回行く機会がありましたら。いってみたいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
【夏限定】プール＆パルパル1日遊び放題＆ロープウェイ＆雑技団ショー付★家族プラン
【花やかた】和洋室or和室（バイキング）

7月18日金曜日より両親と利用いたしました。
館内はとても広く古い建物に関わらず清掃が行き届いていたことに驚きました。お部屋も角部屋の静かな部屋にしていただいて大変嬉しかったです。
また、ベランダもほんとキレイでした。
上階のせいでしょうか？網戸がないのに窓全開にしても虫や砂などの進入も全くなくて♪
浜名湖と穏やかな風、セミの声に包まれてすごく幸せでした。
ありがとうございました。
大勢のお客様を対応しているリゾートホテルゆえにとても忙しそうでしたが、料金とサービスを考えると満点以上だったと思います。
あ、夜中にお腹が空いてしまいコンビニまでは少し怖くて1階のアイスを買いましたが他に食べ物の販売機があればいいな～て贅沢ですね。
すいません♪







【ご利用の宿泊プラン】
■1泊朝食付■ゆったりゆとりの天然温泉ステイ
【特別限定】花やかた和室ｏｒ和洋室