チェックアウトの際、ベビーバス代を請求されました。
ママパパ応援プランのため、ベビーバス代は不要なはずと伝えましたが、そのプランだとベビーバスは有料だとパンフレットとともに説明されました。
予約詳細画面を見せて、ベビーバス代は無料との記載を見せたところ、じゃあ無料ですねとしれっと無料に変えてきました。
そこまでの値段じゃないので、払ってしまう人がいてもおかしくないと思います。ホテル側が間違えているのだから、きちんと謝罪はしてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックイン時の説明が不十分。部屋に案内されてもお茶すら出ないし、お風呂の場所や朝食の場所の説明もなかった。宿泊客が多かったのか、手が回らない印象を受けた。食事はとてもおいしく良かったが、メイン料理の出てくる時間が遅く、せっかくのお料理を残してしまった。その場合の対応を考えて欲しい。接客も、お客様によって違っているようなので、どんなお客様に対しても同じ対応を心掛けて欲しい。せっかく遠方から来たのに大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

母と子供2人（2年生）（2歳）と利用して来ました。
・部屋の案内係の方が外国人の方で部屋に案内する間、色々説明してくれたが大半何を言っているのか、わからず・・
・部屋の鍵をかける時に抜けなくなり、困っている時に女性従業員の方が通りかかり尋ねると
　無表情にそんな事もわからないの？的な態度で「横にすると抜けますよ」と、あれはすごく感じ悪かったです。
　説明を受けていたのなら、しょうがないですが聞いてなかったので
・部屋は、畳の部屋にローベッドで子供には最適でした。清潔感もあり快適に過ごせました。

・２歳の子は、料金は掛かりませんでしたが、予約の時点で人数をお伝えしてるので、歯ブラシなどアメニティを用意してくれてもよかったのでは？

・バイキングのお料理は、温かくどれもおいしかったです。
　ただ、２年生の子供が「ちらし寿司」コーナーで注文する際、何種類か種類のある中
「いくら」だけにしたいと私が注文したところ、シェフの方に「お母さんに言ってもらわな　くても自分で言えばいいじゃない？ねっ？」と真顔で言われました。
　娘にしたら、何種類も種類のある中で「いくら」だけでもやってもらえるのかな？と気を　使ってモジモジしてしまったので私が伝えたのですが。
　そのシェフの方は、他のお客さんへの並び方など案内の仕方に対してもイライラ感が伝わって来たので、感じ悪く受け止めてしまったのですが。

・予約しているのに、何度も名前を聞き返されたり、食事会場でも名簿のような物に名前が　なかなか見つからず名前を聞き返されたり・・・

初めての利用でよい評判を聞いていたので、期待して宿泊しましたが全体的な印象として従業員の方は、笑顔も少なく（もちろん感じのいい方もいっぱいいますが）
少し残念な印象を受けました。期待し過ぎたのでしょうか？
家から近いのでお風呂など利用すると思いますが、宿泊はもういいかなという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

コロナも落ち着いていたことや
私の誕生日の記念も兼ねて
一週間前に急遽決めて泊まりにいきました

宿泊を決めた最大の理由であったディナーバイキング
10年以上前に利用した時より種類が減った印象で
そこがとても残念でしたが
厳選されたものが並ぶようになったのか
どれを食べても本当に美味しかったです

また、スタッフさんはどの方も皆さん本当に素晴らしく、最初から最後までとてよ気持ちよく利用することが出来ました

本音を言えばもう少しリーズナブルになれば嬉しいですが
また機会がありましたら利用させて頂きたいと思います

ありがとうございました

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

お風呂がいっぱいあってどれも最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

11月18日に家族4人で宿泊しました。
※子ども6歳、2歳

スタッフの方の対応も丁寧。
お風呂も子ども用の遊ぶスペースがあったり、大人の休むスペースがあったりと、満足でした。

しかし、今回お部屋が喫煙ルームでかなりタバコ臭がきつかった為、タバコを吸わない家族には、きついものでした。
※衣類にタバコの臭いがつくほど。
また、空調の清掃がされていないのか、夜、家族みんな鼻水、咳がとまらなくなり寝れなくなり、深夜に部屋を変えてほしいとお願いするわけにもいかず、どうしたものかと困り果てるという事態になってしまいました。
結果、全員寝不足で次の日遊園地に行くことに。
下の子のホテルデビューの旅行だったのでとても残念でした。

思いがけず、クタクタの旅行になってしまいました。
お部屋が古く、喫煙部屋の臭いがひどいので、喫煙禁煙の部屋を選べるようにされた方が良いのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

ディナーバイキングのうなぎといくら丼は満足したけど煮物系はまずかった。ケーキは見た目よりはおいしかった。部屋もきれいで館内全体も清潔感があってお風呂もよかったのにフロントの応対は今まで泊まった宿の中で一番最低でした。浜名湖の船のことを聞いても人によって言うことが違うしちゃんと答えられないし送迎バスの時間を間違えて答えるしおかげで段取りくるうし立派なホテルなのにフロントが最低で仕切れる人がいないしもったいないです。もう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

夏休みのリゾート地の立地したホテルだったので、家族連れが多く、子供たちが食堂で走り回るのには閉口しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ホタル観賞ツアー付のパックを利用しました。
チェックインは、普通。車は自分で駐車場まで停めに行くのね。まあ、値段から考えれば仕方ないかなと思いました。
料理は、バイキングでしたが、こちらも値段の割には美味しかったと思います。
しかし、ホタル観賞ツアーについては、チケットに、20時～と書いてあったので、フロントに、20時2分前に行くと、5分前にバスツアーは、出発してしましたとの事。
チェックインの時にはチケットを渡されただけでそんな説明聴いていませんでした。
おまけに、フロントの女性が路線バスでも行けると言うので道を聴いて自分の車で追いかけましたが、会場のフラワーパークの入り口は真っ暗で閉まっいて入れませんでした。
仕方なく近くのホテルで確認したら、バスツアー意外は中に入れないととの事。
案内が不充分な上、その後の案内もいいなげんなお蔭で無駄足をふみ、折角の旅行が最悪な気分になりました。もう、二度とこのホテルは使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

禁煙ルームなのに、部屋に入ってすぐ煙草臭さを感じました。
他の方も書かれていますが、
隣との壁が薄いようで、話し声もボソボソと聞こえるし、夜もドンドンと隣の音がうるさくてイライラしました。
お風呂は良かったですが、
期待した分、残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

タバコを吸わないのに喫煙室になっており、たばこ臭さに閉口した。
禁煙室への変更申し出るがNo と。

廊下も煙が漂っているような臭さあり、困ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

評価がよかったので家族の節目のお祝いにと、とても期待したのですが…担当の方がとても感じが悪く家族分のスリッパが出てなかったので子どもがスリッパと室外のスリッパを間違えたらため息つかれ、荷物も放り投げるように床に置かれ大変不愉快な思いをしました。
担当の方以外はみなさんとても愛想よく、親切だったのにその方はずっと誰に対しても無愛想だったのが印象的でした。部屋は選べないプランですが、希望で禁煙をお願いしたら叶えて頂いたりホテル自体はとても満足だったので本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

母親が遠くに住んでいる高齢の伯母と温泉に行きたいと言うので、浜名湖周辺で評価が高かったこちらのホテルを選びました。
宿泊当日に電話をすると、部屋が広く庭が眺められて景色も良く、食事もバイキングなので好きなものが食べられると喜んでいましたが、次の日の夜とても悲しい電話がかかってきました。話しを聞いてみると、宿泊した翌朝朝食を食べにレストランへ行き、女性スタッフの案内でテーブルにつき、バイキングなので食べ物を取りに行き戻って座ろうとした際、中年の男性スタッフから不機嫌な表情で「そこは予約席です」だときつく言われ、その後も近くの空いているテーブルに座ろうとすると、また「そこは予約席です」だと言われ、その後も何回か繰り返され、どこに座っていいのかおろおろしているといつのまにかそのスタッフは案内もせずにいなくなり、母親達はすみの方で食事をしたそうです。
母親達はその日浜名湖を観光して帰ってくる予定でしたが、朝食中お互いやりきれない気持ちでまったく会話もなく食事もあまりせずにどこにも寄らず帰ってきたそうです。母親と伯母は今まで二人で旅行をしたことがなく伯母は高齢なので、もしかしたらこれが最初で最後の旅行になるかもしれません。せっかく楽しんでもらえるようにとプレゼントした旅行が悲しませた結果になってしまってとても残念です。母親達にとても申し訳ないことをした気持ちでいっぱいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

夏休みに家族で利用しました。リニューアルしたばかりとあって大いに期待して行ったのですが正直、サービス面でがっかりしました。客室に案内する際の係の方は荷物ひとつ持とうとしない上、荷物を部屋に運びいれる時にも手伝いもしない、靴を揃えようともしない。手紙を書くのに便箋をお願いしたところ、「ありません」の一言。水着を干す台も用意されていないのでどの部屋もバルコニーの手すりにタオルや水着をぶら下げて見た目にもよろしくない。これから精一杯改善していってください。

宿泊年月

2009年08月

今年から夕食のバイキングに
蟹が無かった事が残念でした。
10年以上通っていますが、初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

夕食のビュッフェに蟹や鰻が出るとの事で楽しみにしていましたが、蟹は小ぶり、鰻はペラペラで残念でした。
部屋の方も、テレビは小さいし、オートロックじゃないし、
お風呂まで遠い。
トータル的にみてもう少し宿泊代は安くてイイと思います。
おそらくもう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

12月25日宿泊です。従業員の方々は笑顔での対応大変気持ちが良かったです。お部屋もお風呂もきれいに清掃され、館内のふんいきも満足しました。が、食事の内容は５年前に宿泊した時と比べてだいぶ落ちていました。５年前のイメージで予約したため残念でした。同じ金額を出すなら、Y津グランドホテルや、IR湖ビューホテルにすればよかったとさえ思ってしまいました。マイナスなことを書いて失礼かと思いますが、施設がきれいで立派なだけに、もっとがんばってほしいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

4回目の利用です。
コロナ禍対策の緩和で久しぶりに宿泊しました。
　ダイダラボッチの湯は閉鎖され、キッズスペースになっていました。
　ゆったりしたいと思っていたのに、レストランでもお風呂でも子供が騒いでいてそれどころじゃありませんでした。
大浴場で子供が泳ぐのは如何と思います。
　宿のコンセプトが変わり、子連れ用の宿に変わったようです、以前のくつろげる宿では無くなった気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

老人が泊まれるホテルでわない

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年11月

部屋のTV、リモコンが機能せず。フロントに連絡してから10分近く担当者現れず、ろくに謝罪の言葉ナシ。出鼻を挫かれた感。掃除だけじゃなく、TVやらエアコンの調子も確認して万全な状態で客を迎え入れるのが当たり前ではないのか？そしてきちんとした謝罪の言葉がナイなんて、サービス業としてありえない。自分が逆の立場だったら？？


夕食、全く美味しくない。バイキングでなくわざわざ和食を選んだのに、意味がない。特に「選べる一品」が和のテイストでない意味が分からない。和食が食べられると思ったから選んだのに、カレー風味の海老とか出されても……
そんなに混雑してる感じでもないのに、入り口から丸見えの座席に案内されたのも、非常に不愉快だった。


夕食、朝食ともに、食器を下げるのが早すぎ。料理残ってるのに下げようとするな！ 従業員の質が前回までより落ちてる感。


全体的にがっかりすることが多かった。今まで気に入っていただけに、とても残念。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月