この度は堂ヶ島ホテル天遊にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食担当の中村です。
当館自慢の絶景やお料理をお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
洋室のお部屋はカーテン越しに見える三四郎島の眺めが、まるで額縁に飾られた絵のようで入るたびに私も見入ってしまいます（＾＾）
リニューアルしたお部屋は14畳ほどと、11畳ほどの2つのお部屋タイプがございます。
今回、お泊りいただいた洋室のお部屋は小さめのお部屋でしたので、またご機会がございましたらそちらもご検討ください！

浴衣のサイズはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
SS、Sの次がフリーサイズとなっており、フリーサイズで腰紐が必要になると面倒ではございますよね。
只今新しいお浴衣や館内着の提案などもあり社内で相談中でございます。
次回お越しになられる際には快適にお過ごしいただけるよう進めてまいります。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。
体調を崩さないよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。
ご来館誠にありがとうございました。

堂ヶ島ホテル天遊　中村

moko様
数々のお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご滞在中は当館イチオシの三四郎島を堪能でき大変嬉しく思います！
moko様に安心と満足を感じて頂けたこと、嬉しく思います。慢心することなく、次回ご来館頂く際にも安心・満足してご宿泊頂けるように精進して参ります。
またご機会ございましたら、ぜひぜひ、お立ち寄り下さいませ。
ご来館ありがとうございました。
お忙しい中で口コミのご投稿誠にありがとうございました。時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。

堂ヶ島ホテル天遊
夕食担当　辻

この度は堂ヶ島ホテル天遊をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
夕食を担当致しましたみちよです。
新しいお食事処やお料理にお褒めのこと言葉を頂きとてもうれしく思います。
お客様のご要望にお応えしつつ安心安全、そしてご満足いただける宿を目指しスタッフ一同精進してまいります。
只今、検討しおります中の１つとしてお部屋にお茶だけではなく、香り高く美味しいコーヒーを味わっていただきく導入することを考えております。
厳しい毎日が続いておりますが、ゆっくりとお風呂に入り、海を見ながらお食事を楽しみに又お越しくださいます様心よりお待ちしております。

堂ヶ島ホテル天遊　みちよ

おでんママ様

この度は堂ヶ島ホテル天遊にご来館頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当館では２年前より改装を進めておりますが、それでも不足している部分、特にバリアフリー部分に関しては万全ではございません。
お電話でバリアフリーの要望を頂いた際にはご対応が難しい旨をご返答をさせていただいておりますが、しっかりご理解頂けるようよりさらなる努力をしてまいります。
お客様のイメージと私共ができる事を一致させる事の大切さを痛感しております。
お茶請けも、既製のものよりは地の物、手作りのものを召し上がっていただきたいと思い、心太をお出しさせていただいております。
そういった思いをしっかり伝えることができず、ご不満になってしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
そんな中お褒めのお言葉を頂いたこと、ご意見をいただきましたことありがとうございました。
私共の出来ること、すべきことを改めて見直して参ります。
どうぞお身体にお気をつけてお過ごし下さいませ。

堂ヶ島ホテル天遊　伊藤

ゲン様
この度は数ある宿の中から堂ヶ島ホテル天遊をお選び頂き誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉頂き、心より感謝申し上げます。
お褒めのお言葉、特に「是非また利用させて頂きます」とおっしゃって頂けたことは嬉しい限りでございます。
このように思って頂けるように、日々精一杯お出迎えをさせていただいております。
また、3月よりご夕食に天城の本山葵をご提供しております。
お造りはもちろん、お酒やご飯のお供にと大変ご好評頂いておりますので、
是非ご賞味頂きたいと思っております。
末筆になりましたが、お忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございます。
どうぞお身体にお気をつけてお過ごし下さい。

スタッフ一同、ゲン様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

堂ヶ島ホテル天遊　伊藤

この度は堂ヶ島ホテル天遊にご宿泊いただき誠にありがとうございます
はじめにご返信が遅れたこと、お詫び申し上げます。
当日はあいにくのお天気ではございましたが、景色にご満足頂けたこと、嬉しく思います。
雨の日は散歩などが難しくなる一方、雨の日ならではの景色もございます。
来年度になってしまうかと思いますが、さらなる改装を行い、お飲み物を楽しみながら景色を楽しめる空間を作る予定です。
今でも、ロビーでコーヒーは楽しめますが、より楽しんで頂きたいと思っております。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、堂ヶ島ホテル天遊にご宿泊くださり誠にありがとうございます。夕食担当の梶原です。何度も再訪いただいておりますこととても感謝しております。
今回お泊りいただいたお部屋はリニューアルしたばかりのお部屋でございましたので、満足頂けていたこと嬉しく思います。さらにもう１タイプのリニューアルしたお部屋もございまして、そちらは和洋室で景色もよく快適に過ごしていただけると思いますので、またご来館くださる際は是非ご検討くださいませ。
当館は幅広い世代のスタッフが働いており、私も先輩方のような「目配り・気配り・心配り」のあるおもてなしができるよう日々精進していきます！
また、数あるホテルの中から当館を「お勧め出来る宿」と仰っていただき大変嬉しく思います！
大浴場の脱衣所に関しましても、貴重なご意見ありがとうございます。大浴場も時期は未定ではございますが、改装を計画しておりますので頂いたご意見を参考にさせていただきたく思います。
またの機会がございましたらぜひお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
堂ヶ島ホテル天遊　梶原

この度は堂ヶ島ホテル天遊にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
はじめに返信が遅れたこと、お詫び申し上げます。
ご感想とともに、様々なご意見をいただきまして、大変参考になりました。
特に夕食・朝食にいただきましたご意見は、まさに今より良いサービスに向け取り組んでいる内容でございます。夕食につきましては具体的な改善を重ね、お越しいただいた時よりも、より「地のもの」をふんだんに使用し、伊豆の四季を感じられる内容となってまいりました。
朝食につきましても着手の準備を進めており、天遊ならではの「付加価値」を感じていただける内容を目指しております。
こうしてご意見をいただき「なんとか形にしたい」とやる気をいただけました。
またお越しいただけた時には、一新されたお料理でお迎えできますよう善処してまいります。
ご意見、ご感想誠にありがとうございました。

この度は堂ヶ島ホテル天遊にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
天候により夕日が見られ無い日には私共も自然のことではあるものの心苦しい気持ちになってしまします。そんな日はより一層心地よい接客を心がけております。心が癒やされた、とお言葉をいただけた事で、すこし胸をなでおろしております。
曇りの日でもお客様の心が豊かになるような事が出来ないかと模索しております。
また、次のご利用の際には天候が良いことを願っております！
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は堂ヶ島ホテル天遊にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
多くの宿をご利用している中で、「来年もお世話になりたいと思います」とおっしゃっていただけたことをとてもうれしく感じました！
2021年は宿のサービスや料理、改装などを多くした年でございまして、私共もお客様と共に成長をしていきたいと思っております！
現在も、ロビーのコーヒーサービスはそのままに、お部屋に美味しいコーヒーをお飲みいただけるようにしたいと考えております。
そのために、部屋にお入れする水も地元の名水健水に変更するなど、少しずつ前に進んでおります。
次にお越し頂いた際にも「来年もお世話になりたい」というお言葉をいただけるように精進して参ります！
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は堂ヶ島ホテル天遊にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。
またご不満を感じさせてしまうシーンが多くございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
食事処につきましては、ご選択頂けないようになっております。
ですが、朝食にも景色を楽しみたいお客様もいらっしゃると思いますので、そういったプランを作成出来ないか考えさせていただきます。
コーヒーのご案内、また露天風呂や遊歩道についてのご指摘につきまして、真摯に受け止め早急な改善に努めてまいります。
特にスタッフの対応につきましては、「おもてなし」の要と感じております。指導が足りず誠に申し訳ございませんでした。適材適所を再考し、指導と研修を重ねてまいります。
せっかくお越し頂いたのに、ご不満の残るご宿泊になったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
再訪が叶うような、「良くなっているね」とお声をいただけるような、より良い宿を目指してまいります。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。

チドリ221　様

この度は再度当館にお越しいただき、誠にありがとうございます。
当日お部屋に空きがございましたので角部屋をご用意させていただきましたが、
喜んで頂けてとてもうれしく思います（＾＾）
先月に続き再度天遊にお越し頂けたことがただただ嬉しくて、
予約リストからお名前を拝見しました時は一気にテンションが上がってしまいました！
翌日お会いできなかったことがとても残念でしたが、素敵なお手紙ありがとうございます！
温かいお言葉をたくさん頂き、感謝の気持ちとともに、
思い返す度チドリご夫妻様の温かいお人柄に益々惹かれていってしまいます。
私も、いつまでも仲が良くて太陽のような明るいカップルになりたいなと思いました(^^)

三度ご宿泊頂き、お風呂のご評価のみ4点を頂いており、
たくさんお褒めいただいているだけにとても悔しく思います。
初めてご来館頂いた際に「男性露天風呂につながる扉の前に桶が重ねて置いてあり、
露天風呂に行っていいものか分からなかった」とのご指摘を頂きました。
こちらは風で扉が勝手に開いてしまい、それを止めるために臨時で桶を置いておりましたが、
入っていいのか分からないと、困惑させてしまったことと思います。そしてご指摘頂いてすぐに対処できず心苦しく思っておりました。
現在業者様に修理を依頼しており、早急に直す予定でございます。
また、お食事処に続きお宿全体の雰囲気改善も兼ねて6月中に館内のいろいろなエリアをリニューアルをする予定でございます。

至らないところを一つずつ改善していき、
何度でも来たいと思って頂けるようなお宿を目指して頑張って参ります。

新しいお車が仕上がるのも楽しみですね！

ご来館誠にありがとうございました。

ホテル天遊　三上

この度は、堂ヶ島ホテル天遊にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
夕食担当の中村です。ご返信が遅くなり大変申し訳有りません。

当館は２０２１年にお食事処やロビー、一部のお部屋を改修工事致しまして１６部屋となりました。
ご滞在中のんびりお寛ぎ頂けたご様子で私も大変嬉しく思います（＾＾）
二泊三日でのご利用ということでそれぞれ違うお食事処で雰囲気を変えてご案内させて頂きました。お食事中、一品一品じっくりご堪能して頂けたご様子でしたが、改めてこうして口コミをお寄せ頂きとても嬉しく思います！

また、お選び頂きました翡翠プランは、鮑の踊り焼きがついたプランでございまして、この鮑の踊り焼きは二泊目も変わらず酒蒸しでお出ししておりました。
板長と相談致しまして、今後は連泊で鮑付のプランをご利用のお客様でご要望がある際には、違う味付けや調理方法でご提供させて頂くことも可能となりました。口コミを拝見するまでに改善ができておらず、大変申し訳ございませんでした。

ワインに関しましては、実はハーフワインしかご用意がない事をお伝えした際のザクパパ９４６７様の少し残念そうなお顔を拝見して、ご夕食後すぐに上の者に相談させて頂いておりました。
天遊では２～３名の少人数の方にゆっくりお食事の時間をお楽しみ頂けるように、小規模サイズのハーフワインをご用意させて頂いております。ご要望にお答えできず、心苦しい限りではございますがご了承頂けますと幸いでございます。

またお酒はフロントの脇にて販売していることや、二泊目の浴衣交換の件等はご案内が不十分でご不便おかけ致しましたことお詫び申し上げます。今後インフォメーションへの記載やお声がけの徹底に努めて参ります。

お部屋の網戸の件につきましては、現在アコーディオンタイプの網戸の導入を検討中でございます。今まで通りの景観を崩さずに自然の空気をお部屋に取り込めますのでより快適にお過ごし頂けるかと思います。

それにしてもザクパパ９４６７様の文章は、ご滞在中のことがナレーションのようにテンポよく色鮮やかに綴られていて、読んでいて私もその日のことを思い出しほっこり致しました（＾＾）
私もお客様にご滞在中だけでなく、ご旅行後も楽しんで頂けるような文章を目指して研鑽を重ねて参ります！

またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ご来館、誠にありがとうございました。

堂ヶ島ホテル天遊　中村

この度は、当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。夕食担当の梶原です。
当館のお料理や露天風呂にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います！
露天風呂から御覧いただける三四郎島は迫力があり、海の色も美しく当館の自慢でございます。また、ご夕食は地元育ちの板長が旬の食材を料理しており、季節ごとにも楽しんでいただける様になっております。
そして、コロナ禍ではございますがお客様に安心してご宿泊していただけるよう日々、対策に励んでいます。
ご夕食時ご使用途中のグラスを下げてしまい、大変申し訳ございませんでした。研修が終わり、1人で提供を始めたばかりの頃だったので大変緊張しておりました。
今後このようなことがないよう十分に注意し、よりよいおもてなしができるよう日々精進していきます。
またご機会がございましたら、是非お立ち寄りくだいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございます。
堂ヶ島ホテル天遊　梶原

チドリ221様
この度も堂ヶ島ホテル天遊にお越し頂き誠にありがとうございました。
ご夕食を担当させていただいた中村です（＾＾）

前回は三四郎島のトンボロが窓から綺麗に御覧いただけるお部屋でしたね！
いつもお部屋おまかせプランでご利用頂いておりましたので、今回は駿河湾側のお部屋をご用意させて頂きました。
お泊り頂いた時期はちょうどお部屋から夕陽がご覧いただけましたので、堂ヶ島自慢の夕陽で日々の疲れを少しでも癒して頂けましたら幸いです（＾＾）

お料理に関しましては、前回ご宿泊頂いてから2週間後の再来館でございましたので、同月内ですとお料理がほとんど同じになってしまうため、二泊目のメニューをご提案させて頂きました。
ご提供時一品一品お持ちするたびにとても喜んで頂けて、ご提供している私まで楽しい時間を過ごさせて頂いちゃいました（笑）

また、ご一緒にお写真もたくさんお撮りして頂きありがとうございました！
まさかご滞在中にプリントアウトして頂けるとは思わなかったので、翌朝温かいメッセージと共にプレゼントして頂き感激してしまいました！
ロッカーの扉に貼って毎日出勤前にチドリ221様から頂いた数々の温かいお言葉を思い出して幸せな気持ちで出勤しております（＾＾）
今後もたくさんのお客様へ笑顔を届けられる素敵な人を目指して精進してまいります。

機会がございましたらまたぜひお立ち寄りくださいませ。
ご来館誠にありがとうございました。

堂ヶ島ホテル天遊　中村

この度は、数ある宿の中から堂ヶ島ホテル天遊をお選び頂き誠にありがとうございます。

全部門において最高評価の５をつけて頂くことができ、心より嬉しく思います！
また、数々の嬉しいお言葉もお寄せ頂きありがとうございます。
今後も皆様にご満足して頂けるよう、日々精進してまいります。

プライベートビーチのお散歩、気持ち良いですよね！
私は時々休憩がてら降りていくのですが、いい運動になってダイエットにも良さそうです（笑）
ビーチまでは少し大変ですが、遊歩道はあまり階段が続かないので、朝食前の時間帯等に向かわれるのもさわやかな潮風が心地よくておすすめです（＾＾）

お料理に関しましても、ご夕食ご朝食共にご満足頂けたようで何よりでございます。
ご朝食は和食膳でのご用意ですが、色んな種類のものを少しずつ一点一点盛り付けておりますので、思わずどれから食べようか迷っちゃいますよね！
ご夕食は季節ごとにメニューも変わりますのでまたぜひお立ち寄り頂ければと思います。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご来館ありがとうございました。

　　　堂ヶ島ホテル天遊　中村

toyue様

この度は堂ヶ島ホテル天遊にご来館頂き誠にありがとうございます。
夕食担当の伊藤です。
ご返事が遅くなったこと、また、せっかくのご夕食を満足行く形でご提供できなかったこと大変申し訳ございませんでした。
宝楽焼は、４月から料理を一新し、提供方法も試行錯誤を重ねている最中でございました。お客様の前で火を入れさせていただくことからお時間がかかる問題がございました。現在では調理場で火を入れ、すぐに召し上がれる形で提供をさせていただいております。
また、接客の配慮不足もございました。宝楽焼の蓋をお開けした際にお召し上がり頂ける旨のお声がけが不十分だったのだと反省しております。お持ちした際と、出来上がった際にお伝えさせていただいておりましたが、お客様によりわかりやすいお声がけを意識し、しっかり伝わったかを大切にしてまいります。
至らない点があった事、重ねてお詫び申し上げます。
お料理の時間につきましては、お客様のペースに合わせて提供を心がけております。ですが、懐石料理は最低でも１時間～１時間半はかかるもので、味付けも薄味が基本となってしまいます。こちらに関しましては中々お答えする事が難しく、悩ましく思っております。
他にもご指摘いただいたケトルや延長コードなどは部屋に入れさせていただき、改善させていただいております。
最後になりますが、お褒めのお言葉も多く頂きありがとうございました。
お褒めいただいた、ホスピタリティに磨きをかけて参りたいと思います。
まだ寒いが日がございますので、どうぞお身体ご自愛下さい。
スタッフ一同、toyue様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

堂ヶ島ホテル天遊　伊藤

ガモガモモガ　様

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。当館からの景色にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
季節によって海や夕日の見え方、植物もさまざまで、自然にあふれる堂ヶ島の魅力の1つだと思います（＾＾）
ご夕食でカサゴの唐揚げを楽しまれたということですが、当館では現在カサゴの唐揚げはお出ししていないようですので、他のお宿様かもしれませんね。
それにしましても、、カサゴの唐揚げ美味しそうですね！
当館でも唐揚げをお品書きに組み込めないか板長に提案してみようと思います！
今後とも、よりお客様にご満足頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
またご機会がございましたらぜひお立ち寄り下さいませ。
ご来館ありがとうございました。

ホテル天遊　三上

チドリ221　様

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
当館のサービスやお料理にご満足頂けたご様子で何よりでございます（＾＾）
3月よりお料理内容等一新致しまして、お気に召して頂き心より嬉しく思います！
休館が続く時期もございましたが、またお客様にお越し頂けるようになり、お客様の笑顔やお褒めのお言葉が日々の励みとなっております。
もっともっと喜んで頂けるよう、今後ともスタッフ一同精進して参ります。
ぜひまたお立ち寄り下さいませ！
ご来館ありがとうございました。

ホテル天遊　三上

くり47　様

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
当館のお料理やサービスにご満足頂けたご様子で何よりでございます。
ご記念日にお越し頂き、一緒にお祝い出来ましたことは大変嬉しく思っております（＾＾）
私共も、お客様との時間を大切に、日々楽しくお仕事をさせて頂いております。
お料理は丁度3月に内容を一新したばかりで、お気に召して頂きほっと胸を撫でおろしております。
今後ともおもてなしを感じる居心地の良いお宿を目指してスタッフ一同精進して参ります。
またご機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
ご来館ありがとうございました。

ホテル天遊　三上