芸術祭で泊まりました。ひとりプランでお値打ち価格でありがたかったです。

朝食バイキングは地の物が種類も多くとても良かったです。

部屋おまかせだったのでしかたありませんが、温泉旅館のイメージがあったのに洋室に通されたのが少し残念でした。ただ広いツイン？トリプルルームだったので寛げました。

しかしながら、部屋は窓は小さくおまけに開かなかったので眺望はゼロでした。おまけになぜか朝方部屋の中に一匹のハチが紛れ込んで来ていてブンブン飛んでいて怖かったです。
また朝方テレビを観ていたら突然全ての電源が落ち停電？に1～2分なりました。

ハチの件はチェックアウト時フロントで伝えましたが、「なら見ておきますね」程度であまり申し訳なさそうな態度ではありませんでした。普通のことなのでしょうか？？普通ではないと思います。

停電の件はチェックアウト時に尋ねてから初めて説明を受けました。聞かれる前に一言そういうことがあったとお詫びなり説明するべきではないでしょうか。

再度芸術祭でリピート宿泊する予定なので若い従業員さんにも、もう少しお客の気持ちになって対応するような教育をしていただきたく存じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

宿に着いたときから男性の（支配人の方でしょうか？)素敵な接客とても嬉しかったです。
食事も大変おいしく満足しました。お造りはたくさんの種類があり楽しめました。タイミングを見て提供していただけたのも良かったです。

今回とても残念だったのが大学生の団体客の方が温泉の脱衣所でマスクもせずいつまでも居座りおしゃべりをしていました。
脱衣場が狭いので着替える場所もありませんでした。スキを見て着替え、温泉に入ったらまた別の団体客もおり、温泉は大賑わい。
高級旅館とのことでしたのである程度のマナーのあるお客様が来られるかと思っておりましたので大変残念でした。
人数制限をかけるなど、定期的に確認に行かれるなどの注意が必要かと思います。
怖くてその後大浴場には行きませんでした。
全体的にとても良い宿でしたので、また伺いたいと思います。レジャーシーズンには行かないようこちらも気を付けようと思います。笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

最初のお出迎えとチェックインの時のフロントの対応があまり良くなかった。

その他、食事もお風呂も他のスタッフもよかったですが、最初の印象が悪かったので、スタッフの対応ばかり気にしてました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

風呂に『かけ湯』がない
みやげ店に酒類がない
コロナとはいえ制約多すぎ

など細かい点だが客のため目線が全体的に足りない気がする
周辺にコンビニや飲食店などの施設もなく、立地も良くはないので再度行こうとは思えなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

還暦周辺の夫婦で宿泊しました。
長野県クーポンでお得に泊まれたのでコスパは良かったです。
別注の馬刺しがとても美味しかったです。客室は広くて綺麗に清掃してあり窓からの雪景色も良かったです。温泉のお湯がぬるすぎて露天風呂に１５分つかっても汗がでてきませんでした。ほっこり温まれず残念でした。この日は満室で、家族連れやお孫さん連れ、女子会スキー帰りや団体さんなど客層はバラエティに富んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

今回は子供の誕生日とゆうことで
おじゃまさせていただきました。

食事もおいしく家族共々大変満足
しました。
ただ貸切風呂を利用したのですが
洗い場がないことにびっくりしました。今まで貸切り風呂で洗えないなんてなかったので、一度検討してみては
いかがでしょうか？熱くても水もだせないのはさすがに困りました・・

後今回 旅館側の手違いで子供の料金が間違っていたのに対してカード決算後に間違っていたので料金の徴収するのは・・すぐに連絡していただければよかったものの 泊まる２日前は
さすがに頂けませんでした。

旅館がよかっただけに
さすがにいまだに悔いがのこります。
今回は妥協しましたが
旅館側の熱い誠意がみたかっです。


ただ旅館の方々はいい対応だったので
機会があったらまた利用したいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

立山黒部アルペンルートの帰りに１泊利用しました。

設備等は値段相応の温泉旅館でしたが，
客として良いサービスを受けたという印象はありませんでした。

特筆すべき悪印象な点は，夕食会場での仲居さんの雑さです。
具体的には，料理等は机の空いたスペースに投げるように置いていき，味噌汁に至っては，机の正に端の方に置かれましたし，料理もずっと出ないことがあると，一気に複数の品が出てきたり，また，扉を閉めるときには腰を折ることもせずぱっと素早く閉めていかれました（ただし，仲居さんは，とにかく忙しい感じでした。仲居さんが悪いというよりは，あれだけの数の個室の部屋を仲居さん２人でまわさせている旅館の構造的な問題だと思われます）。

また，別の特筆すべき不満な点は，旅館に到着した際，日本語の堪能でない中国人らしき研修生が応対されて，駐車場の場所の説明が聞き取れなかったことです。
何度か聞き返したところ，その研修生も不満そうな顔をしていましたが，
聞き取れない日本語を話しているのですから，むしろ恐縮すべきではないかと。
ここは日本なのだから，日本語でちゃんと対応してもらいたいところです。

なお，旅館裏口の駐車場へは旅館の方でなく自分で運転させられましたが，
値段からして仕方ないと諦めています。

また，別の不満点として，帰宅時に，旅館の方から，裏口に停めた駐車場に近いという理由で，正面玄関ではなく，裏口の従業員通路らしきところを通ることを勧められて，自家用車に赴いたことです。

客の顔を見る必要がないサービス（温泉，食事の調理，部屋の清掃等）は，ごく普通ですが，
客の顔を見たサービスは，まったくもって不快にさせられたことばかりでした。

ただし，朝食会場の仲居さんたち（夕食会場と別の方々）は，
よく配慮の行き届いた方ばかりでしたので，この点だけは，好印象でした。

こちらが，ラフな格好で，幼い子を連れた家族連れでしたし，
明らかに立山帰りの格好で，一見の客でしたので，
足元をみられたのかもしれませんね。


一泊させていただいたので，あまり悪いことは書きたくありませんが，
同じような立場の方の参考になればと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

お部屋は広く、窓からは木立と川が見え、とても気持ちが良かったです。
夕食は食べ切らないほどの量でびっくりしましたが、変に懲りすぎておらず、とても美味しくいただきました。完全に個室だったのも良かったです。
残念だったのが朝食です。満席とのことで暫く待たされました。またウェイティングボードもない上、係の人の対応もまるでなっていませんでした。そのため抜かして行く人もいれば、ずっと待っている人もいる状態でフロアは異様な雰囲気でした。食堂内も清潔感があるとは言えず（錆付いた会議机をダイニングテーブルとして使用するなど）、すぐに出てしまいました。あの規模のホテルであれば、食堂の広さや内容をもっと見直した方が良いと思います。
また、少し早めに到着したのにも関わらず、気持ちよく通してくださったのは嬉しかったのですが、待合室の電気が消されていたとかで、案内していただいた方が誰かに文句を言っていたのがこちらに丸聞こえでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

夏休みの旅行で利用させていただきました。小学生2人と7カ月の子を連れて行きました。
黒部ダムに行くには近くて便利です。
夕食の会場はやや狭く、石焼と釜めしがあって暑かったです。どちらか一つでもいいのでは

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

部屋が日当たり良くてあつすぎでびっくりしました。外は雪が残っているというのに、、、。
一人で利用するにはもったいないほどの広さのお部屋でのんびり過ごすことができました。
温泉も露天が岩風呂だったりとてもゆったりと浸かることができました。
お部屋のお布団が薄くて固くて朝起きたら身体が痛かったです。滅多にこんなことはないので驚いています。せっかく温泉に入ったのに身体が痛く残念でした。
朝ごはんは豪華で美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

設備や部屋は非常に良いし、非常に高級感が溢れる宿。喫煙部屋を禁煙にしていただいたのもありがたい。ただ、夕食が、全般に出汁を利かせた旨味が感じられず、また料理やタレの味なども薄いなどで、いまいち美味しさに欠けていて、再考を期待したい。大町温泉郷で、もっと安くても美味しい夕食をだす宿があるので…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

団体さんが泊まっていたため、ロビーや大浴場は騒がしかったのですが、部屋は「湯楽の館」の６Ｆで個人客しか泊まっていないフロアでくつろぐことができました。部屋は、まあまあ良かったのですが、乾燥していたため加湿器があると良いと思います。部屋の露天風呂は、寒冷地対応してあり、ガラス窓が閉められるようになっているため快適でした。かけ流しならもっと良いです。夜積雪があり、車に雪が積もっていたのですが、スタッフの方が雪かきしていてくれて、チェックアウト後、すぐに出発することができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

8月25日の平日に宿泊しました。良かったのは部屋が綺麗なこととサービスでしょうか。お風呂も良いのですが、団体客が泊まれるほどの旅館なので時間によってはふろ場が混雑していました。食事は種類が多く味は悪くはありませんが普通の旅館食ですかね。大町温泉のなかでは良い方だと思いますが、高級旅館をイメージしていくと少しガッカリするかもしれません。割引を上手に利用できれば、満足の行く結果となるでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月