最初のお出迎えとチェックインの時のフロントの対応があまり良くなかった。

その他、食事もお風呂も他のスタッフもよかったですが、最初の印象が悪かったので、スタッフの対応ばかり気にしてました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夕食時、会場の前菜の並んだ席に案内されましたが、係の方から何の説明も無く放置され。暫くお預け状態になってました。　内容メイン料理はエリンギ？？でした。もちろんお肉も、お刺身も美味しく頂きました。
朝食も会場は同じでしたが係の方が違ったため、丁寧に案内して頂きました。　ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

風呂に『かけ湯』がない
みやげ店に酒類がない
コロナとはいえ制約多すぎ

など細かい点だが客のため目線が全体的に足りない気がする
周辺にコンビニや飲食店などの施設もなく、立地も良くはないので再度行こうとは思えなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

還暦周辺の夫婦で宿泊しました。
長野県クーポンでお得に泊まれたのでコスパは良かったです。
別注の馬刺しがとても美味しかったです。客室は広くて綺麗に清掃してあり窓からの雪景色も良かったです。温泉のお湯がぬるすぎて露天風呂に１５分つかっても汗がでてきませんでした。ほっこり温まれず残念でした。この日は満室で、家族連れやお孫さん連れ、女子会スキー帰りや団体さんなど客層はバラエティに富んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

食事の時に席に着く前から、刺身が、テーブルにすでにセットされてるのは？でしょう。
連泊しましたが少し不安感じましたね。
風呂、サービスは満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

部屋は綺麗で、川が眺められて、お茶も美味しい
朝食は種類もあってまずまず楽しい
お風呂は広くて綺麗
と良い点もありますが、
夕食が難あり
名物料理らしいが、エリンギがやたらと多く、周りもほとんど残していた
安いから全くありがたみもない
デザートは最悪
業務用スーパーで売っていそうなケーキがちょびっと
これなら無い方が遥かに良い
今時WIFIも無いというのもマイナス
団体客向けといった感じの宿
リピートは無いかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

芸術祭で泊まりました。ひとりプランでお値打ち価格でありがたかったです。

朝食バイキングは地の物が種類も多くとても良かったです。

部屋おまかせだったのでしかたありませんが、温泉旅館のイメージがあったのに洋室に通されたのが少し残念でした。ただ広いツイン？トリプルルームだったので寛げました。

しかしながら、部屋は窓は小さくおまけに開かなかったので眺望はゼロでした。おまけになぜか朝方部屋の中に一匹のハチが紛れ込んで来ていてブンブン飛んでいて怖かったです。
また朝方テレビを観ていたら突然全ての電源が落ち停電？に1～2分なりました。

ハチの件はチェックアウト時フロントで伝えましたが、「なら見ておきますね」程度であまり申し訳なさそうな態度ではありませんでした。普通のことなのでしょうか？？普通ではないと思います。

停電の件はチェックアウト時に尋ねてから初めて説明を受けました。聞かれる前に一言そういうことがあったとお詫びなり説明するべきではないでしょうか。

再度芸術祭でリピート宿泊する予定なので若い従業員さんにも、もう少しお客の気持ちになって対応するような教育をしていただきたく存じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

今回は子供の誕生日とゆうことで
おじゃまさせていただきました。

食事もおいしく家族共々大変満足
しました。
ただ貸切風呂を利用したのですが
洗い場がないことにびっくりしました。今まで貸切り風呂で洗えないなんてなかったので、一度検討してみては
いかがでしょうか？熱くても水もだせないのはさすがに困りました・・

後今回 旅館側の手違いで子供の料金が間違っていたのに対してカード決算後に間違っていたので料金の徴収するのは・・すぐに連絡していただければよかったものの 泊まる２日前は
さすがに頂けませんでした。

旅館がよかっただけに
さすがにいまだに悔いがのこります。
今回は妥協しましたが
旅館側の熱い誠意がみたかっです。


ただ旅館の方々はいい対応だったので
機会があったらまた利用したいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

団体さんが泊まっていたため、ロビーや大浴場は騒がしかったのですが、部屋は「湯楽の館」の６Ｆで個人客しか泊まっていないフロアでくつろぐことができました。部屋は、まあまあ良かったのですが、乾燥していたため加湿器があると良いと思います。部屋の露天風呂は、寒冷地対応してあり、ガラス窓が閉められるようになっているため快適でした。かけ流しならもっと良いです。夜積雪があり、車に雪が積もっていたのですが、スタッフの方が雪かきしていてくれて、チェックアウト後、すぐに出発することができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

8月25日の平日に宿泊しました。良かったのは部屋が綺麗なこととサービスでしょうか。お風呂も良いのですが、団体客が泊まれるほどの旅館なので時間によってはふろ場が混雑していました。食事は種類が多く味は悪くはありませんが普通の旅館食ですかね。大町温泉のなかでは良い方だと思いますが、高級旅館をイメージしていくと少しガッカリするかもしれません。割引を上手に利用できれば、満足の行く結果となるでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食事はとても美味しいかったのですが、配膳の間が空いてしまっていて最後まで美味しくたべれなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

只今利用中です。ゴールデンウイークの初日と言いますか、3日の一泊ですのでいわゆる繁忙期ですので多少のサービス不行き届きはしょうがないかも知れませんが、宿到着後の案内は普通。駐車場は宿から100メートル離れた所に案内されましたがそこから宿まで戻るためにワンボックスカーの用意があり、これは人件費やガソリン代を考えると良いサービスと思います。お風呂は男女別それぞれ大浴場に露天風呂があってそれで４箇所、プラス貸し切り二つと足湯で合計7つですが....。さて肝心なお食事。品数は豊富、予約時間ピッタリに行ったものの既に冷えてる前菜が並び、仕方ないよねこれは標準と思いつつ、お刺身はまあ美味しく、海鮮鍋の蟹、海老はとても美味で良かったです。 岩魚の塩焼きと、寒天のパイ包み焼きは残念ながら冷めてました。特にNGはパイ包み焼き。冷えてたというより焼きが甘い印象。パイは全く膨らんで無く、裏面？のパイもメリケン粉の固まり状態でした。最後のお食事のご飯が折角の白馬産ゆめしなのが粒が崩れていて味わい半減以下。ついでにワイン持ち込みましたが持ち込み料金2000円の割にグラスは百均グラス、もっと良いのはと聞いた所、無いとのお返事。総じて板さんのお料理に対するこだわり、食に対するこだわりは全く感じる事は出来ませんでした。最悪はアルバイトと思わしき中居さん。お水をお願いしたら一人分だけさっと入れてからすぐにいなくなってしまう始末、お料理を運んできて地べたに置く始末と教育が全く出来ていませんでした。これで1人25000プラスは…リピーターには残念ながらなれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

立山黒部アルペンルートの帰りに１泊利用しました。

設備等は値段相応の温泉旅館でしたが，
客として良いサービスを受けたという印象はありませんでした。

特筆すべき悪印象な点は，夕食会場での仲居さんの雑さです。
具体的には，料理等は机の空いたスペースに投げるように置いていき，味噌汁に至っては，机の正に端の方に置かれましたし，料理もずっと出ないことがあると，一気に複数の品が出てきたり，また，扉を閉めるときには腰を折ることもせずぱっと素早く閉めていかれました（ただし，仲居さんは，とにかく忙しい感じでした。仲居さんが悪いというよりは，あれだけの数の個室の部屋を仲居さん２人でまわさせている旅館の構造的な問題だと思われます）。

また，別の特筆すべき不満な点は，旅館に到着した際，日本語の堪能でない中国人らしき研修生が応対されて，駐車場の場所の説明が聞き取れなかったことです。
何度か聞き返したところ，その研修生も不満そうな顔をしていましたが，
聞き取れない日本語を話しているのですから，むしろ恐縮すべきではないかと。
ここは日本なのだから，日本語でちゃんと対応してもらいたいところです。

なお，旅館裏口の駐車場へは旅館の方でなく自分で運転させられましたが，
値段からして仕方ないと諦めています。

また，別の不満点として，帰宅時に，旅館の方から，裏口に停めた駐車場に近いという理由で，正面玄関ではなく，裏口の従業員通路らしきところを通ることを勧められて，自家用車に赴いたことです。

客の顔を見る必要がないサービス（温泉，食事の調理，部屋の清掃等）は，ごく普通ですが，
客の顔を見たサービスは，まったくもって不快にさせられたことばかりでした。

ただし，朝食会場の仲居さんたち（夕食会場と別の方々）は，
よく配慮の行き届いた方ばかりでしたので，この点だけは，好印象でした。

こちらが，ラフな格好で，幼い子を連れた家族連れでしたし，
明らかに立山帰りの格好で，一見の客でしたので，
足元をみられたのかもしれませんね。


一泊させていただいたので，あまり悪いことは書きたくありませんが，
同じような立場の方の参考になればと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

地元です。
相方の誕生日に。
金曜日仕事終わりしか行く時間が取れなかったので、近場で客室露天風呂付のお宿を探していて、クチコミが良かったこちらのお宿に決めました。
スタッフの方の接客や、露天風呂付のお部屋、プランで頼んだバースデーケーキは満足です。
残念だったのは料理…。地元の食材がふんだんに使われていたのはイイ事だとは思いますが、手が込みすぎてて、、、、もっとシンプルに食材の味を生かした料理が好みです。
正直美味しくなかったです。山の旅館だから海と比べてはいけないとは思いますが。
特別な記念日だったから余計そう思ったかもです。
スキーなどのレジャーで泊まるならいいんじゃないでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

部屋、立地など申し分なかったのですが客室にある露天風呂が調子悪かったみたいでほとんど入れませんでした。
それさえなければ設備に関しては満点です。
食事は夕飯なしのプランで朝食はバイキングだったので評価のしようがありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

お部屋は広く、窓からは木立と川が見え、とても気持ちが良かったです。
夕食は食べ切らないほどの量でびっくりしましたが、変に懲りすぎておらず、とても美味しくいただきました。完全に個室だったのも良かったです。
残念だったのが朝食です。満席とのことで暫く待たされました。またウェイティングボードもない上、係の人の対応もまるでなっていませんでした。そのため抜かして行く人もいれば、ずっと待っている人もいる状態でフロアは異様な雰囲気でした。食堂内も清潔感があるとは言えず（錆付いた会議机をダイニングテーブルとして使用するなど）、すぐに出てしまいました。あの規模のホテルであれば、食堂の広さや内容をもっと見直した方が良いと思います。
また、少し早めに到着したのにも関わらず、気持ちよく通してくださったのは嬉しかったのですが、待合室の電気が消されていたとかで、案内していただいた方が誰かに文句を言っていたのがこちらに丸聞こえでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

夏休みの旅行で利用させていただきました。小学生2人と7カ月の子を連れて行きました。
黒部ダムに行くには近くて便利です。
夕食の会場はやや狭く、石焼と釜めしがあって暑かったです。どちらか一つでもいいのでは

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

従業員の方たちがとても礼儀正しく、送迎車の手配も早かったです。また、母親の還暦祝いを事前に知らせておいたのですが、ちゃんちゃんこや頭巾も用意していただいてサービスがとてもよかったと思います。
料理は夏野菜を使ったメニューはよかったのですが、刺身と冷たいそばに氷を使っていたため、溶けてべしゃべしゃであったのと、なぜかウナギ茶漬けやこの時期にまつたけ!?まで出てきたのは唖然。ご当地感がうすかったのが惜しまれました。
お部屋は広く、温泉も楽しめました。全体的にはゆっくりとくつろげ、好印象です。

宿泊年月

2009年08月