9/17～19までの宿泊でした。高級ホテルの位置づけで露天プロ付きは初めてで期待値1000%でした。到着時待っている間に宿泊名簿書かせてくれればすんなりと・・・チェックインしフロント横の通路から部屋に行くとのこと、いきなり階段・・・荷物重いの持って介助なし・・・客室への通路狭く・・・客室のドアが外開きで宿泊客がいきなりドアを開けてもう少しで娘の顔面に激突の危機、何とかかわしたが私の肩にガツンと!携帯電話しながら中から出てきた女の人は知らん顔で行ってしまった。ホテルについて直ぐに嫌な気分２回、事故になりますよ!!客室のドアの内側に注意事項貼らないとそれくらいしてほしいですね。外開きのドアの設計をした設計士もどうかと思いますが、後リネンカートが廊下に放置状態ですと通行の邪魔です、ただでさえ狭いのに。お部屋はきれいでした、さて期待値1000%の露天風呂ですが・・景色は立地の関係で仕方ないとしてお風呂◎でしたが、苔で自然な感じを醸し出しているならいいのですが、壁の蜘蛛の巣や洗ったことない汚れ、反対側は上の階からの配水管が丸見えできれいに掃除されているならまだしも掃除したことありません状態でした。カバーなどしてモロだしの配管隠せばいいのにせっかくの露天風呂が台無しでした。期待値高かったのでがっかりでした。とても残念・・廊下の外開きのドアは本当に気を付けてください。なぜ今まで対応していないのか不思議でした。お客様評価が非常に高く、期待していったのがまちがいでしたか? コロナの関係で部屋は毎日掃除しない、タオルなどは自分で外に出す、朝になったら紙袋に詰め込んであった色々普通なら廊下の地べたに置きませんけど、何なんだろうと思いますね。軽井沢という立地の高級ホテルの位置づけをもらっているならサービス面でもっと気を付けるべきですね。一泊朝食付きで１０万以上の価値はなかったです。今まで泊まったホテルでもっと安価なホテルの方がサービスもよかったし清掃きちんとされていましたよ。厳しい評価で申し訳ありませんがせっかくいいホテルなのに残念でなりません。対価に見合ったかどうかはそれぞれの判断ですからわかりませんが、もう少し清掃に力入れてください。

評価

• 総合3
• サービス3
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月