立地5
投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月20日 16:30:28
-
部屋に入って目に入ったのが、カウンターの上に放置されていた髪の毛。三本ほど落ちていました。気分は一気に下がりました。
このご時世のことですから、部屋の清掃にはかなり気を使わなければならないはず。にもかかわらず、目に付きやすいカウンターに抜け毛。清掃の質を疑わざるを得ません。実際、かなり適当な清掃だったと思います。ベッドカバーの端にも、小さなゴミがついていました。
フロントに連絡しようかと思いましたが、久しぶりのせっかくの宿泊。伴侶に気づかれないうちに、ティッシュペーパーにくるめて捨てました。
接客、立地条件、料理はとても良かっただけに残念。
フレンチのコースをいただきましたが、大変美味しく、かつ、とても感じのいい接客を受けることができました。
一つの信頼を欠く致命的な出来事で、良いものが総てパーになるサービス業。
他のレベルはいいホテルだっただけに、本当に気をつけていただきたいと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ホテル サイプレス軽井沢 2020年09月10日 17:38:40
-
この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中、部屋の清掃につきましては、行き届かぬ点が多々ございましたことお詫び申し上げます。今回の旨を清掃責任者にも連絡をし、厳しく指導をし改善に取り組んでまいります。お客様にご迷惑をかけて申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同おもてなしサービスをご提供できるよう努力してまいります。 この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またご来館をお待ちしております。
ホテルサイプレス軽井沢
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏期限定】フレンチコースディナーでスペシャルなステイを
- ご利用のお部屋
- 【和モダン(51平米、禁煙)】
立地5
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投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月18日 14:18:15
-
4月16日1泊で利用しました。
ホテルの方フロントの方の愛想の無さにがっかりしました。
アルバイトか、暇な期間に雇われている人なのかと思いました。
二度と利用しないと思います。
大浴場は、良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年04月
- ホテル サイプレス軽井沢 2017年04月19日 19:28:31
-
この度はホテルサイプレス軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中でご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、フロントスタッフのお客様への不躾な態度で、滞在中に不快な思いをさせてしまいました事を、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
チェックインを担当したスタッフは勿論、当日職務に就いておりましたスタッフ全員に、お客様からの率直なご意見ご感想として共有させ、今後このような事がないよう一同で日々精進してまいります。
辛辣なお言葉もありましたが、私共の勝手な願いとしましては、次回軽井沢にお越しになる際にも、是非当ホテルをお選び頂きたく存じます。その際に今回の件を挽回させて頂き、ご満足のいく滞在をご提供出来れば幸いであります。
ホテルサイプレス軽井沢
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 夕食はアラカルトで選びたいから、ラウンジでビストロ。
- ご利用のお部屋
- 【デラックス和洋室(70平米、喫煙)】
立地5
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歌っているMamikoさんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 歌っているMamikoさん [50代/女性] 2012年08月26日 12:05:07
-
お盆休みに夫と2人で利用しました。
軽井沢浅間プリンスホテルの後の宿泊だったせいか、建物全体がとても安普請に見え、
あきれるほど狭い廊下など、ラブホテルか?と思いました。
そして、何と言ってもお料理が最悪。
夕食のバイキングは、6000円の価値なし。
いいとこ2000円の内容だねと夫は言っていましたが、私も思わず頷きました。
彩り綺麗に並べてはあったものの、丁寧に手間暇かけたお料理は皆無。
ちらし寿司など、かっぱ寿司よりひどい。
おまけに、干からびていた。
何もかも、目にも口にもさびしいものでした。
朝のバイキングのお味噌汁も、インスタントじゃないかと思う味でした。
でも、若いカップルのデートならば、これでもいいのかも。
お部屋は広く、立地もとてもいいです。
大浴場も嬉しい施設です。
が、もう2度と泊まりません。
一泊60,000円払って、これは・・・・
『こういうホテルに泊まって、こんな現実もあると勉強になったね。
お盆休みの軽井沢だと、これも仕方ないのかな?』
と苦笑いしながら帰りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 憧憬の軽井沢で食を堪能…一泊ディナーブッフェ付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム】
立地4
投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月21日 13:19:10
-
子供が小さいので食事を外で食べずに朝夕食付きにしましたが、
あまり美味しくありませんでした。
フレンチの夕食は、男性では物足りず。味もホテルで食べてるのに普通でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ホテル サイプレス軽井沢 2023年01月07日 14:38:57
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、お食事につきましてご満足いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見は料理長にも共有し、味、ボリューム、全てにおいて改めて再考し、次回はご満足お料理を提供できるよう、邁進していきます。
ご多用の中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 〇夕食は、カジュアルに楽しむ
- ご利用のお部屋
- 【アーバン和洋室(70平米、禁煙)】
立地4
投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月04日 19:28:57
-
8月に3年ぶりの家族旅行で宿泊しました。部屋は広くて喜んだのですが、枕がビジネスホテル以下の安っぽいものでがっかりしました。天井換気口のホコリも気になりました。
お風呂がひどかったです。循環されていない。外湯はぬるすぎて、木の浴槽は黒カビと緑のコケがついていました。とても入る気になれず、体を洗って出てきました。
スタッフの対応はよく、朝食は満足できるものでしたが、価格には似合わないと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 〇和洋朝食で優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~
- ご利用のお部屋
- 【アーバン和洋室(70平米、禁煙)】
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投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月07日 14:18:37
-
朝食は○ 夕食は値段通り
全体に古く、ホテル前代がかび臭い
フロントサービスは特に年配の人が悪い、若い社員はまだまし。
レストランサービスはまあまあだが、60過ぎのよぼよぼおじいさんが
頑張るのは構わないが、若いスタッフもいるのに、おじいさんばかり
動き回っているのには甚だ違和感を感じたし、雰囲気自体壊してますよ。
軽井沢で場所がまあまあ良いから仕方ないけど、この価格だと次第に客足は
途絶えるでしょう。
自転車レンタルで料金を取るのは分からないではないが、電動でもないんだし
せめて無料にしたら・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ホテル サイプレス軽井沢 2018年07月06日 11:03:43
-
先日は、ホテルサイプレス軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度はせっかくのご旅行で、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
館内の臭いに関しまして、早急に調査を進めておりますが、緊急処置としまして各所へ消臭剤を導入させていただきました。根本的な原因を見つけ次第、対応させていただきたいと思います。
まだまだ至らない点が多い当館ではございますが、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後もスタッフ一同努めて参ります。
また軽井沢にお越しの機会がございましたら、当館をお選びいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、クチコミのご投稿、貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ■グループ利用におすすめの客室を厳選■~夕食はお好きなビストロメニューから選択できます~
- ご利用のお部屋
- 【和モダン(51平米、禁煙)】
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投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月22日 22:47:37
-
脱衣場が落ちた髪の毛だらけで本当にそれはひどかったです。そばにあった掃除用具で掃除しました。そうしないと足の踏み場がなかったからです。
部屋着が色も落ちていて、相当使い回していた感じがしました。
東京まで帰る際に藤岡JCで通行止めがあったのですが、どうやって帰ればいいのか慌てて心配になって帰り道を相談させてもらったのですが、上りは通行止めになっていなくて、下りの話でした。せめて肝心のところは教えてほしかったです。
夕食を食べるお勧めのお店を伺った際には、とても親切に詳しく教えてくださって、対応して下さった方には感謝します。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ホテル サイプレス軽井沢 2018年07月06日 12:26:55
-
先日は、ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、またお忙しい中、クチコミのご投稿にて貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
この度はせっかくのご旅行中に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
脱衣所の清掃につきまして、お客様に快適にご利用いただけるよう、清掃の徹底とチェックの徹底を再度強化して参ります。
またお客様からのご相談に際し、的確なご対応ができておらず大変ご迷惑をおかけいたしました。
一部のスタッフ対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
お客様が笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指し、より一層精進してまいります。
また軽井沢にお越しの機会がございましたら、当館をお選びいただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【地元食材にこだわった和洋バイキング朝食】~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツインルーム(58平米、喫煙)】
立地4
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投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月07日 18:46:54
-
8月3、4日に宿泊しました。
・バリアフリーに対応していない。ホテルでありながら、車いす利用者のことが全く考慮されていない。
・朝食バイキングの動線が交錯しているので、レイアウト変更、出入口の分離など検討した方が良い。
・上記以外は、従業員の対応も含め良かった思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ご利用の宿泊プラン
- Family Value Plus~二食付でご家族のひと時をお得に
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室(61平米)】
立地4
投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月31日 12:55:42
-
1月30日に露天風呂付きの鉄板焼のコースで泊まりました。食事はおいしかったんですが、マッサージ機に
ごみが置いたままだったり、最後帰る時、見送りも全くなくもう二度と行きません。
この値段出すなら違う所に泊まります。
朝ごはんもご飯がパサパサでまずいし
お金無駄使いしてしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【鉄板焼】信州プレミアム牛フィレとシェフ厳選の海鮮を豪華に
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室(61平米)】
立地4
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投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月28日 18:07:08
-
露天風呂付きのお風呂でしたが、廊下からタバコの臭いがただよい悪い予感がしましたが、部屋に入ると強烈なタバコ臭がしました。
部屋の露天風呂ではシャンプーやボディーソープは使用しないでくださいとのことでしたので、ユニットバスの風呂にお湯をくんだところ黒いカビがたくさん漂う惨状に。
トラブル対応でバタバタしたため、あっというまに時間が経ってしまい余りくつろぐことができませんでした。
立地、設備、スタッフの接客は悪くありませんでした。臭い・カビともに清掃に大きな問題があります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定&ポイント2倍】室数限定!遅めのチェックイン&Sweetsでゆったり
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
立地4
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めぐみ3560さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- めぐみ3560さん [30代/女性] 2013年08月19日 13:19:38
-
お盆休みに利用しました。立地は、駅からも近く、アウトレットには歩いて行けました。
旧軽へは歩くには少し距離があるため、ホテルのレンタルサイクルを利用しました。
2人乗り自転車は比較的新しかったのですが、子供用自転車(20インチ)は、古くギアもなかったので、重かったです。大人用の自転車もあまり手入れされてないようで、カゴは変形し、ブレーキもキーキーうるさかったです。
部屋は広かったのですが、洗面所に髪の毛が落ちていたり、天井やランプシェードの内側に蜘蛛の巣が張っていて、清掃が行き届いていないようです。以前のクチコミにも蜘蛛の巣が・・・とあったので、そのまま掃除されていないんでしょうか?
夕食はフレンチを頂きましたが、特筆するような味ではありません。
フォアグラのムースがなまぬるかったり、全体的に美味とは言えなかったです。
子供の料理は冷食でしょうか?次の日に行った大王わさび園で全く形も味もじオムライスが出ました。
手抜き感がかなりあります。
お風呂はレモン風呂でしたが、あまり香りは無く、ただレモンが浮いているだけでした。
露天風呂は、とにかく小さいので、3人も入ればいっぱいです。
朝食のバイキングは、補充が遅いため、空っぽのトレーが多かったのはガッカリしました。
ジュースもオレンジとトマトの2種類しか置いてありませんでした。
値段は決して安いとは言えないため、かなり残念なホテルです。
立地だけでの値段なんでしょうか?
特に掃除くらいはきちんとしてほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ご利用の宿泊プラン
- Family Value Plus…二食付でご家族のひと時をお得に
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイートルーム】
立地4
おやじ1031さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- おやじ1031さん [40代/男性] 2013年06月11日 21:56:04
-
6月8日家族4人で利用しました。今回で3回目の利用でしたが、夕飯の時の対応に疑問が。夕飯は網焼きのコースでしたが、常にスタッフの方の目を気にしながらの食事となってしまいました。私を除く3名がスパをしたために20時からと遅い食事になりました。やはり仕事を早く切り上げて帰宅したいのでしょうか。食べているのにお皿を下げたり、焼き方が気に入らなかったのか殆どスタッフの方が焼いてしまいました。久しぶりに家族4人が揃っての旅行、食事でしたので皆楽しみにしていたのですが、ちょっとがっかりしました。食事は見られていると食べにくいものです。もう少し気配りをしていただけると有難いです。また来年利用したいと思っていますのでよろしくお願いいたします。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【網焼き】海鮮と信州牛…カジュアルに
- ご利用のお部屋
- 【デラックストリプルルーム】
立地4
投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月10日 12:29:22
-
元はリゾートマンションだったらしく、広めの部屋には小さいキッチンもあります。
ホテルらしくないところもありますが、ハードウェアはそれほど悪くないです。
不満点は以下
・階段が多く、足が不自由な人には不親切な造り
・露天風呂の温度が異様に低い
・風呂場の掃除が行き届いてなく、床にヌメリがあって転びそうになる
・繁忙期にレストランを100%以上に稼働させて売上向上を狙ったのか、ディナーをラウンジで提供する特殊なプランだったが(予約時にはこれ以外の設定はなく、やむなく選択)、たっぷりと待たされ、フロアも厨房も人手不足であることは明らか。サービスの質も低かった
・ディナーの料理の質は悪くなかったのでもったいないと感じる
・ブッフェ形式の朝食は、工夫なくつまらない。おいしくもない
夏休みのトップシーズンなのに1週間前でも空室があるというのも納得しました。
無理なサービス提供はやめて、素泊まり設定にしていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】【夏本番】ワインとビストロ…軽井沢カジュアルライフ
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツインルーム】
立地4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月05日 21:46:25
-
クチコミの評価が高かったのでこちらのホテルに決めましたが、私はあまりオススメできないホテルです。
まず入った瞬間から、タバコの臭いが気になりました(カラオケボックスに入った時の様な臭い。禁煙室希望と伝えていたのに)
また、部屋に入る内ドアは開ける度にキィーキィーと音がし、先に寝た子供を起こしそうでヒヤヒヤしました。油ぐらい指しておいて欲しいものです。
トイレの便器には黒ずみがあり、お風呂の天井にも黒カビ(すぐに取れそうなレベル)が生えていました。一体どんな掃除をしているのか?
全く清潔感が感じられず、楽しい旅行が台無しになりました。
決して安い値段ではないので、もう少しきちんとして欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- ホテル サイプレス軽井沢 2011年09月10日 15:12:48
-
この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。またご多忙中にも関わらず、実直なるご意見を賜り、御礼申し上げます。
頂戴いたしました数々の苦言、一同真摯に受け止めております。ホテルにとりまして、お部屋を清潔かつ快適なな状態に保つことは、ホテル運営の基本中の基本でございます。貴重なるご指摘は、客室清掃の責任者に早速伝え、原点に立ち戻り業務に当たる様、指導させて頂きました。
また、現状私共は全室喫煙可能といたしておりますが、時代のニーズに対応していないことも事実として受け止めております。今後しかるべき議論を社内で行い、対応を協議いたします。
今回頂戴いたしましたお言葉、“原点に立ち戻れ”との意味と理解いたしております。全スタッフ猛省いたすとともに、原点に立ち戻る機会をお与えいただきましたこと、感謝申し上げます。
重ね重ねご多忙の折のご投稿、感謝申し上げますと共に、再度ご評価いただく機会を頂戴できればと思っております。
ゲストサービス
木村 和彦
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】夏、清涼な軽井沢時間。~室数限定。朝食付~
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム】
立地4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月16日 08:08:06
-
部屋は広い(デラックス和洋室)が、臭いがこもっていて気になった。
夕食のフレンチコース、内容はまぁまぁだが、サービスが低レベル。
乾杯のドリンクもバラバラに持って来られたり、追加を頼んでもなかなか来ない。
魚料理のグレードアップを勧めておきながら、来たものは元々の料理で料金だけ加算されていた。人手不足なのだと思う。
元は分譲マンションだったこともあるのか、ホテルに泊まった感じがしなかった。
残念な宿泊に。
翌日の浅間プリンスが非常にすばらしく感じる結果に。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ホテル サイプレス軽井沢 2011年09月08日 09:50:17
-
このたびは私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
まずは、全般にわたりましてご期待に添えませんでしたこと、一同深くお詫び申し上げます。お部屋の臭い、夕食時のサービスなど、基本的なサービスレベルに対しますご意見、真摯に受け止めております。
今回頂戴致しましたコメントは、関係部署責任者と共有し、今後のより良いサービス改善に向け協議させて頂きます。
ご多忙にもかかわらずご投稿いただきましたこと、重ねまして御礼申し上げますとともに、再びのご来館を一同心よりお待ち致しております。
ゲストサービス
木村 和彦
- ご利用の宿泊プラン
- 軽井沢のおもひで。~ひと時の思い出を切り取って~
- ご利用のお部屋
- 【デラックス和洋室】
立地4
sn19640422さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- sn19640422さん [40代/男性] 2009年10月14日 16:33:00
-
写真で見るよりも建物自体が狭く、ロビーや駐車場も狭い。連休のせいもあったかかもしれないが、レストランの混み具合や、ざわざわ感はくつろげなかった。
特に、レストランでコース料理を楽しんでいるのに、従業員が後ろを行ったり来たりして別の部屋の団体へ料理を運んでいくのは控えてほしい。落ち着かない。
部屋の露天風呂はもう少し温度を上げてほしい。- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテル サイプレス軽井沢 2009年10月15日 12:59:08
-
この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、まことにありがとうございました。
またこの度は、去る10月13日に次ぐご投稿をありがとうございます。
ご指摘いただきました件につきまして、前回同様となりますが、下記のとおりご回答申し上げます。
<レストランについて>
この度は繁忙によりたいへんご迷惑おかけいたしました。当館レストランダイニングは横長、長方形でございまして、テーブル席が壁側と窓側に設置されており、お料理提供など各テーブルへサービスの際はダイニング真ん中をスタッフが行き来いたします。各スタッフへの歩き方を再度指導徹底いたしておりますが、設計上につき、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
<露天風呂の温度について>
たいへんご迷惑おかけいたしました。露天風呂に設置のございます温度調節パネルでご自身で操作いただけます。念のため施設管理担当者が点検いたしましたが問題なく作動いたしました。
ご投稿いただきました貴重なご意見は真摯に受けとめ、今後もご愛顧いただけるホテルづくりにスタッフ一同、精進してまいります。
またのおこしを、心よりお待ち申し上げます。
ゲストサービス 藤田 丈也
- ご利用の宿泊プラン
- 【優雅なやすらぎ】 朝食付き 露天風呂付き客室
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き客室】
立地4
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投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月13日 14:07:10
-
部屋の広さには満足できましたが、建物自体全体的に狭く、地下の大浴場に行くにもメインのロビーを通っていくなど、ゆったりした開放感が感じられなかった。
朝夕の食事の場所も宿泊客が多かったせいもあるが混雑しておりくつろげなかった。
特に、夕食時のレストランでは、食事をしている後ろを従業員の方が団体の貸切部屋別へ部屋へ食事を運ぶために何度も通っていくのは落ち着かなかった。シーズンとは言え、もう少し配慮した邦がいと思います。
また、部屋の水道の水の出も悪い(水圧の影響なのか?)。2人で宿泊したのに、シャンプーなどのアメニティは一セットしかなく、気分的に不愉快だった。
料金に比べ満足いくものではなかった。- 宿泊年月
- 2009年10月
- ホテル サイプレス軽井沢 2009年10月15日 12:55:51
-
この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、まことにありがとうございました。
ご指摘いただきました点につきまして、下記のとおりご回答させていただきます。
<レストランについて>
この度は繁忙によりたいへんご迷惑おかけいたしました。当館レストランダイニングは横長、長方形でございまして、テーブル席が壁側と窓側に設置されており、お料理提供など各テーブルへサービスの際はダイニング真ん中をスタッフが行き来いたします。各スタッフへの歩き方を再度指導徹底いたしておりますが、設計上につき、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
<水道について>
たいへんご迷惑おかけいたしました。施設管理担当者が点検完了、問題なく水道はご利用いただける状態でございます。
<アメニティーについて>
当館ではエコロジーの取り組みの一環として、各部屋のアメニティはボトルにて設置させていただいております。すべてが1セットずつとなりますことをご了承くださいませ。
ご投稿いただきました貴重なご意見は真摯に受けとめ、今後もご愛顧いただけるホテルづくりに努力してまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ゲストサービス 藤田 丈也
- ご利用の宿泊プラン
- 【優雅なひととき】 夕朝食付き 露天風呂付き客室
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き客室】
立地4
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投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月31日 10:23:18
-
部屋も広く、部屋に付いている露天風呂も良かったです。すぐそばに11:00pmまで開いているスーパーもあるのでグループでワイワイ行くのににはよさそう。評価=「支払った代金に対する満足度」とあったので少し辛め。オンシーズンの週末価格を考慮しても同じプランのリピートはないかな。夕食はフレンチのコースでしたがレストランも狭いし、etc・・外でとった方が良かったf(^^)。社員さんが少ないイメージ、皆バイトさんかな?ひょっとしたらオフシーズンは穴場なのかも(笑)
- 宿泊年月
- 2009年08月
- ホテル サイプレス軽井沢 2009年09月05日 16:50:17
-
この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき
まことにありがとうございました。
今後もご愛顧いただける魅力的なホテルづくりに
スタッフ一同、日々協議と努力と工夫を重ね
精進してまいります。
軽井沢へおこしの際はまた是非、
当館をお選びくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げます。
ゲストサービス 藤田 丈也
- ご利用の宿泊プラン
- 楽天限定!早めのご予約で【ポイント10倍】 ◆涼しい高原の風が吹きぬける軽井沢の夏◆ (夕朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き客室】
立地3
たびおとさんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
- たびおとさん [50代/女性] 2024年05月27日 15:56:16
-
食事が最低でした。
初日の食事は普通にいただきましたが、
2泊目の食事は、全体的に生臭く、メインプレートは全体的に油がまわったようでした。
胸やけがしそうな感じがし、残してしまいました。
又、スープも含めて全体的に冷めていました。パンも表面が乾いており、パサついている始末。
2泊なので仕方がないとは思いますが、1泊目の夕食と同じような内容。ただ、素材を変えただけでは?のような食事でした。
長野県内では年2回、それぞれ2泊していますが、このようなことは初めてでした。
母はホットウーロン茶を注文しましたが、1日目は温かい物が提供されましたが、2日目は常温でした。
貴重品も客室には貴重品用金庫も無く、フロントで預かるシステム。面倒くさいなと思いました。
大浴場の露天風呂の天井は、いつから掃除していないのかと思うほど。
折角、スタッフ方々の対応が良かったのに、このようなことで、良さが打ち消されるのは勿体ないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- ・【開放的なラウンジで】~豪華メインプレートディナー付き~
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室(61平米・禁煙)】
立地5
投稿者さんの ホテル サイプレス軽井沢 のクチコミ
★チェックイン
混んでいたため、番号札を渡されソファーで待機。
「お待たせしました」と呼ばれてフロントに行くと、スタッフがレストランに電話をしている最中(フレンチ2人分の追加をしていたので、前のお客様の事後処理?)で、立ったまま目の前で電話が終わるまで待たされた。
準備が整ってから声をかけて欲しい。
★料理
「フレンチフルコースとワイン飲み比べ」を楽しみにしていたが、メニューを見ると魚料理もスープもなく、これがフルコース???という内容。
結果的に手配ミスだったようで、「今からフロントにご予約内容を確認するので、ワインでも飲んでお待ちください」とのこと。
サービスならともかく、お金を出してお願いしているワインを、待ち時間のために飲む気になれず、時間もかかりそうだったので一度部屋に戻って待つことに。
仕切り直して、運ばれてきたフルコース&ワインは、
・シャインマスカットのスパークリングワイン(かなり甘口)
・フルーツトマトのソルベ(甘い)
・サーモンと洋梨のミルフィーユ仕立て(甘い)
とにかく甘いものが続き、ワインとのペアリングを考えているメニューとは思えない内容。
スパークリングはかなり甘口と聞いていたが、コースメニューが変わったので改めて確認してくれると良かった。
★施設・設備
やはり全体的に古さがあるものの、部屋は広くて快適だった。
シャワーの水圧が低めなのが残念。
★チェックアウト
食事に関してフロントスタッフからの謝罪がなかった。
こちらが指摘しなければ差額6,000円分損をしてしまうところで、元はと言えばフロントからレストランへの連携ミスなので、一言謝罪があっても良いと思う。
★総合
料理とワインを楽しみに予約していたので、キャンペーン適用前(平日2人で49,800円)の価値は全く感じられず、GOTOがあるから値段を釣り上げているのかな?という印象。残念でした。
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この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
今回様々な点でご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘のオペレーション及び食事等の内容に関してでございますが、改めて当日の状況を確認致しました。当館として今回のお客様のお声を踏まえまして、しっかりと料理・ワインの内容至急改善、そしてサービス面でしっかりとご案内できるように社内教育を含め改めて取り組んでおります。今回のお客様のお声を踏まえ厳格化し、従業員教育により一層力をいれて取り組んで参ります。ただ、折角軽井沢に多くございますホテルの中から当館にご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をお掛けしたこと誠に申し訳ございませんでした。今回のお客様のお声を真摯に受けとめて参ります。
貴重なお時間をいただきご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。軽井沢へ再訪の機会がございましたら、是非ご来館頂き、私たちの成長をご覧いただければ幸いです。
ホテルサイプレス軽井沢