この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、まことにありがとうございました。

ご指摘いただきました点につきまして、下記のとおりご回答させていただきます。

＜レストランについて＞
この度は繁忙によりたいへんご迷惑おかけいたしました。当館レストランダイニングは横長、長方形でございまして、テーブル席が壁側と窓側に設置されており、お料理提供など各テーブルへサービスの際はダイニング真ん中をスタッフが行き来いたします。各スタッフへの歩き方を再度指導徹底いたしておりますが、設計上につき、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

＜水道について＞
たいへんご迷惑おかけいたしました。施設管理担当者が点検完了、問題なく水道はご利用いただける状態でございます。

＜アメニティーについて＞
当館ではエコロジーの取り組みの一環として、各部屋のアメニティはボトルにて設置させていただいております。すべてが１セットずつとなりますことをご了承くださいませ。

ご投稿いただきました貴重なご意見は真摯に受けとめ、今後もご愛顧いただけるホテルづくりに努力してまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ゲストサービス　藤田　丈也

先日は、ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、またお忙しい中、クチコミのご投稿にて貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

この度はせっかくのご旅行中に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

脱衣所の清掃につきまして、お客様に快適にご利用いただけるよう、清掃の徹底とチェックの徹底を再度強化して参ります。

またお客様からのご相談に際し、的確なご対応ができておらず大変ご迷惑をおかけいたしました。
一部のスタッフ対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

お客様が笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指し、より一層精進してまいります。

また軽井沢にお越しの機会がございましたら、当館をお選びいただければ幸いでございます。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のご滞在に関し、ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。深夜における、スタッフの軽率かつ配慮に欠けた行動は、当然非難されるべきものであると認識いたしております。担当及び現場責任者には、今回頂戴いたしましたお言葉をそのまま伝え、今後の業務に際し、その原因と今後のあるべき業務について話し合いの場を設けさせて頂きました。

サービス業に従事する者と致しまして、深く反省すると共に、全ての状況においてお客様の立場にたった業務のあり方を、再度全スタッフで確認作業をいたします。

お客様から頂戴いたします数々の実直なご意見、私共の日々の業務に対する警鐘と理解いたしております。今回ご指導頂きましたこと、決して忘れることなく、今後の業務に反映させて頂く所存でございます。

いつの日か、再びご指導頂ける日が来るよう、日々精進いたす所存でございます。

重ねましてこの度のご無礼、伏してお詫び申し上げます。

ゲストサービス
木村　和彦

この度当館をご利用いただき、ありがとうございます。
ご滞在中の不快な経験につきまして、深くお詫び申し上げます。フロントやお部屋、清掃などでの不備に関するご指摘、真摯的に受け止め、速やかに改善いたします。今後、お客様に心地よいご滞在を提供できるよう努めてまいります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。
ホテルサイプレス軽井沢

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中、部屋の清掃につきましては、行き届かぬ点が多々ございましたことお詫び申し上げます。今回の旨を清掃責任者にも連絡をし、厳しく指導をし改善に取り組んでまいります。お客様にご迷惑をかけて申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同おもてなしサービスをご提供できるよう努力してまいります。 この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またご来館をお待ちしております。
ホテルサイプレス軽井沢

先日は、ホテルサイプレス軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度はせっかくのご旅行で、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
館内の臭いに関しまして、早急に調査を進めておりますが、緊急処置としまして各所へ消臭剤を導入させていただきました。根本的な原因を見つけ次第、対応させていただきたいと思います。

まだまだ至らない点が多い当館ではございますが、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後もスタッフ一同努めて参ります。

また軽井沢にお越しの機会がございましたら、当館をお選びいただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、クチコミのご投稿、貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。またご多忙中にも関わらず、実直なるご意見を賜り、御礼申し上げます。

頂戴いたしました数々の苦言、一同真摯に受け止めております。ホテルにとりまして、お部屋を清潔かつ快適なな状態に保つことは、ホテル運営の基本中の基本でございます。貴重なるご指摘は、客室清掃の責任者に早速伝え、原点に立ち戻り業務に当たる様、指導させて頂きました。

また、現状私共は全室喫煙可能といたしておりますが、時代のニーズに対応していないことも事実として受け止めております。今後しかるべき議論を社内で行い、対応を協議いたします。

今回頂戴いたしましたお言葉、“原点に立ち戻れ”との意味と理解いたしております。全スタッフ猛省いたすとともに、原点に立ち戻る機会をお与えいただきましたこと、感謝申し上げます。

重ね重ねご多忙の折のご投稿、感謝申し上げますと共に、再度ご評価いただく機会を頂戴できればと思っております。

ゲストサービス
木村　和彦

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、まことにありがとうございました。

またこの度は貴重なご指摘、ご意見をお寄せいただきまして、まことにありがとうございました。

お食事の際にはサービスが不十分であり、ご期待にお応えできませんでしたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘通り、お食事（外食）はお料理の味はもちろんのこと、笑顔で会話が弾むような雰囲気つくりが肝心であります。その重要性をスタッフ一同、再度理解しました上で、今後のサービス向上に一所懸命に努めてまいります。

大浴場のタオルに関しましては、ご宿泊部屋のタオルセットのご利用をお願い申し上げております。その理由は2点ございます。まず、当館のエコロジー活動のご協力をお願いしている点、次に、大浴場は宿泊者専用施設であり、外来の方が使用できないよう対策している点であります。今後とも何卒ご理解ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

末永くご愛顧いただける魅力的なホテルづくりに日々努力と工夫を重ねてまいります。

スタッフ一同、またのおこしを心よりお待ち申し上げます。

ゲストサービス　藤田　丈也