この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
またご滞在中はご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。

まずレストランでのお水ですが、
ご投稿通りご準備がございます。
確実にお客様にご説明するように徹底いたします。

またスリッパの件ですが、
こちらも誠に勝手ながらお履き替えをご依頼しております。
その際ですがお部屋へのご案内係の説明がございませんで、
誠に申し訳ございませんでした。
我々にとっては日常の事でも、
お客様にとっては分からない事が多いかと思います。
お客様目線でのサービスが出来ておらず、
その結果ご迷惑をお掛けしてしまいました。
今回の事例に限らずお客様の立場に立っての
サービスは基本的な事ですので、
今一度基本に立ち返り、サービス向上に努めてまります。

是非もし機会がございましたら、
お立ち寄り下さいませ。
今回は貴重なご意見誠にありがとうございました。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございまた。
また貴重なご意見ありがとうございます。

今回ご利用いただきましたお部屋ですが和洋室となっておりますが、それ以外には洋室のタイプがございます。

洋室ですので畳がなくベットがありますが、
全体的な感じは和洋室と似ております。
またお部屋タイプですが、他にも露天付客室やハリウッドツインがございます。

ご夕食ですが、ご提供した以外にもコースの種類がございます。
別途追加料金が発生しますが、ご希望がございましたらご対応いたします。

次回ご利用の機会がございましたら、
是非お試しくださいませ。

またのご利用お待ちしております。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢へご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

またこの度は、貴重なご意見をお寄せいただきまして、まことにありがとうございました。

ご指摘いただきましたランチでございますが、9月末日まで毎日営業（11:30～14:30）となります。

今後ともご愛顧いただけますよう、サービス向上に日々一所懸命に取り組んでまいります。

次回も是非、四季折々に彩る軽井沢へ足をお運びください。スタッフ一同、またのおこしを心よりお待ち申しあげます。

ゲストサービス　藤田　丈也

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、まことにありがとうございました。
またこの度は、貴重なご意見をご投稿いただきまして、まことにありがとうございました。
ご指摘いただきました点につきましては、清掃担当責任者へ伝達し、各清掃担当スタッフへ指導徹底いたしました。ご迷惑おかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
そして今後ともご愛顧いただける魅力あるホテルづくりに、スタッフ一同で取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申しあげます。
ゲストサービス　藤田　丈也

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき
まことにありがとうございました。

また数々のご指摘を賜り、まことにありがとうございます。

タオルに関しましてはリネン管理会社の使用する
洗剤が臭いの原因でございました。
部屋着に関しましては現在デザイン変更に向けて
サンプルを取り寄せ、協議中でございます。

貴重なご意見として真摯に受けとめ
ご満足いただけるホテルづくりに
努力と工夫を重ねてまいります。

またのおこしをスタッフ一同、
心よりお待ち申しあげます。

ゲストサービス　藤田　丈也

この度当館をご利用いただき、ありがとうございます。
お部屋の広さや快適さ、そしてお風呂のサウナに関するお言葉、大変嬉しく存じます。ただし、お食事に関してはお客様にご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございません。今後もお客様に満足いただけるよう、努力を重ねてまいります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。
ホテルサイプレス軽井沢

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら一部ご満足いただけなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。
お飲み物の価格に関してですが、鋭いご指摘、ありがとうございます。確かに高いとお感じになられるはずです。この価格の中には、消費税とサービス料が含まれており、商品自体もスタッフが厳選した商品を取り揃えておりますので、高く感じられたのかもしれません。何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
大浴場に関しては、仰る通りでかけ流しではございません。湯船に関しては再度チェックするよう致します。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
一刻も早く改善するよう取り組みます。
このようなご不快な思いをおかけしたにも関わらず、夕食や対応に関しては有難く嬉しいお言葉を頂戴し恐縮でございます。
ご指摘いただいた点、お褒め頂いた点。全て真摯に受け止め今後の運営に活かさせていただきます。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多用の中有難いご意見をご投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
朝食に関しましては、ご満足いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。今回頂きました貴重なご意見は、料理長含め、スタッフと共有し、味、作り方、ボリューム等今一度確認し、再考していきます。必ず次回はご満足いただけるものを提供できるよう精進して参りますので、可能であればまた是非次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ちしております。
佐藤

この度は、ホテルサイプレス軽井沢へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう、館内の設備や空間づくりについて、再考してまいります。
ご多用の中、貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルサイプレス軽井沢

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルのスタッフサービスにお褒めの言葉をいただきありがとうございます。それにもかかわらず、大浴場でご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。お客様からご指摘いただいたお声をもとに至急ドアの点検を実施致しました。折角ご宿泊頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルサイプレス軽井沢

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
今回のご滞在中、部屋清掃面にお客様ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の御意見を清掃責任者に反映して、今後は同じ事のないよう清掃ルールの見直し、清掃徹底して参ります。
今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同おもてなしサービスをご提供できるよう努力してまいります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
ご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ホテルサイプレス軽井沢

以前サイプレスリゾート久米島をご利用いただきありがとうございました。今回軽井沢エリアから「サイプレス」のブランドを選んでいただき大変光栄でございます。今後たくさんのお客様にご愛顧頂きますよう日々精進して参ります。
夕食フレンチコースにつきまして、お客様のご意見を踏まえて、料理長に反映させていただき、メニュー改善に取り込んで参ります。3月以降フレンチメニュー更新して参りますので、是非お立ち寄って召し上がってください。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またお客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルサイプレス軽井沢