この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、まことにありがとうございました。

またこの度はご感想をご投稿いただきまして、まことにありがとうございました。

次回はご滞在をご満足いただけますよう、サービス向上に一所懸命に務めてまいります。

スタッフ一同、またのおこしを心よりお待ち申しあげます。

ゲストサービス　藤田　丈也

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、夕食にご満足いただけなかったこと、接客に関しまして、ご不快は思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。夕食につきましては、厨房スタッフに共有し、味・ボリュームなど全てにおいて再考しております。接客につきましては、該当スタッフを始め、全スタッフに共有し、サービス向上の為に見直しを進めております。お客様が何をお求めなのか、察知し最善の心配りができるよう指導していきます。今後は同じご指摘を受けぬよう、食事もサービスもお客様に満足していただける物をご提供できるように邁進いたします。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ホテルサイプレス軽井沢
支配人

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中ご満足いただき誠にありがとうございます。それにもかかわらず、食事の品質やお部屋の清掃に欠如があり大変申し訳ございません。しっかりお客様の声を社内に共用させていただき、取り込んでまいります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルサイプレス軽井沢

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご夕食がお口に合わず大変申し訳ございません。お食事につきまして、ご満足せず大変申し訳ございません。お客様のご指摘点をレストラン責任者に伝え、今後品質向上を取り込んで参ります。
フロントスタッフのサービスが欠如していたこと誠に申し訳ございませんでした。今後しっかり社内教育を行い、オペレーションを徹底して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルサイプレス軽井沢

この度は数あるホテルの中から私どもをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、数々の貴重なご意見を頂戴し心より感謝申しあげます。

まずは館内の段差につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
多くのお客様にご指摘をいただいていることであり、私どもでも何とか改善に向けて努めている問題点でございます。
本来であれば私どもスタッフが、お客様のお荷物や大変なご状況を察しお手伝い差しあげるべきでしたのに、目配り気配りに欠けておりましたことを改めて反省しております。
また、朝食内容についてのご意見も今後に活かしてまいりたいと考えております。

お褒めいただきましたことの中にございましたが、私どもではお子様向けのサービスの充実を図っております。
ベビーカーのお貸し出しの他、ベビーガード、ベビーベッド、哺乳瓶消毒器、ベビー便座、おむつ用ゴミ箱など数に限りはありますがご用意しております。
アイテム内容は今後さらに増やし、お貸し出し品以外にもお子様連れのお客様に快適に楽しんでいただける内容にしてまいりたいと考えております。

次に軽井沢にお越しの折にも、私どもをお選びいただけますと幸いに存じます。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

ホテルサイプレス軽井沢
スタッフ一同

この度は、ホテルサイプレス軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

チェロの演奏、お楽しみ頂けましたこと大変嬉しく思っております。
日替わりでの演奏は多くのご宿泊のお客様より
ご好評を頂いております。
チェロの他にもフルート、オーボエ等の演奏の
日もございますので、次回お泊まり頂く際にも
ぜひお楽しみ頂けたらと思います。

次回のご宿泊、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用頂き、誠にありがとうございます。またご多忙にもかかわらず実直なご意見をお寄せ頂き、感謝申し上げます。

露天風呂付き客室、及び大浴場の清掃不備、伏してお詫び申し上げます。あってはならない状況でのお言葉、清掃担当には厳重に注意を促すと共に、今一度チェック体制を見直すよう、社内にて話し合いの場を設けさせて頂きました。

“当時は新しくキレイでした”というお言葉、正に“初心忘れるべからず”と心得た次第でございます。頂戴いたしましたお言葉、決して忘れることなく、今後の業務に邁進いたす所存でございます。

重ねまして、お忙しい中ご投稿頂き御礼申し上げます。ふとした折に私共を思い出して頂けるようでございましたら、その節はぜひともお声をおかけ頂ければと切に願う次第でございます。

ゲストサービス
木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。

まずはサービス面でのお褒めのお言葉、一同嬉しく拝読させていただきました。今後とも頂戴いたしましたお言葉を糧に、サービスレベルの維持に努めさせていただく所存でございます。ありがとうございました。

また設備および料金面に関します実直なご意見、真摯に受け止めております。

ホテル業にとりまして、経年劣化と設備の維持は永遠のテーマではございます。毎年冬期休業を利用いたしまして、設備更新をいたしてはおりますが、日々のメンテナンスの重要性をご指摘いただいたと理解いたしております。

また料金面に関しましても、設備および繁忙期・閑散期との整合性をご指摘いただいたとも理解いたしております。

ご利用いただきました方々からのご意見ほど貴重なものはございません。今後のあるべきホテル像の構築に向け、議論の主たるテーマとさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

重ねましてお忙しい中のご投稿、感謝申し上げますと共に、再びお会いできますこと、一同心よりお待ちいたしております。

ゲストサービス
木村　和彦

この度は私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。またご多忙の中実直なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

まずはビジネスでのご利用、ゆったりとおくつろぎいただけましたでしょうか？私どもではラウンジコンサート、大浴場など日常の疲れを癒していただける施設・サービスがございます。日々のストレスの解消に今後ともご利用いただければと思っております。

なおご朝食に関しますお言葉、一同真摯に受け止めております。食事内容に関しましては、ホテルシェフと話し合いの場を作り、改善に向け協議をいたしました。より一層の創意工夫を凝らした朝食の提供に向け尽力いたす所存でございます。

お忙しい中のご投稿、感謝申し上げますとともに、再びお目にかかれますこと、一同お待ちいたしております。

ゲストサービス
木村　和彦

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

せっかくのご夕食時にご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

日頃より予約状況によって、お席の場所を考慮しておりますが、
私共の配慮が足りませんでした。
大変失礼いたしました。

今後スタッフにてお客様への声掛けなどを行い、
皆様が気持ちよくお食事出来るように
努めてまいります。

是非機会がございましたら、お立ち寄り下さいませ。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、まことにありがとうございました。

またこの度は貴重なご意見をお寄せいただきましてまことにありがとうございました。

ご指摘いただきましたご滞在中の清掃でございますが、配慮不足に原因がございました。基本的にご滞在中の状態は変えず、お客様の外出時に清掃をさせていただいておりますが、本来あるべき姿に元に戻せる箇所は、確実に対応してまいります。

これからもご愛顧いただけますよう、魅力あるホテルづくりに一所懸命に取り組んでまいります。

スタッフ一同、またのおこしを心よりお待ち申しあげます。

ゲストサービス　藤田　丈也

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき
まことにありがとうございました。

ご指摘いただきました件に関しまして
現在、レストランサービス担当責任者へ確認をとっております。

まことに勝手ながら確認でき次第、
追ってこちらでご報告申し上げます。

今しばらくお待ちくださいませ。

ゲストサービス　藤田　丈也

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき
まことにありがとうございました。

また、この度は貴重なご意見を賜り、
まことにありがとうございました。

みなさまに軽井沢ステイをご満足いただけるよう
日々、努力と工夫を積み重ね、
よきホテルづくりに精進してまいります。

スタッフ一同、またのおこしを
心よりお待ち申し上げます。

ゲストサービス　藤田　丈也

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまことにありがとうございました。ご指摘いただきました点につきまして下記のとおりご返答させていただきます。＜加湿器について＞事前にご予約いただきますと予めお部屋に設置させていただいております。当日のご要望はフロントデスクにてお申し出いただきましたらスタッフがお部屋へお伺い加湿器の設置をいたしております。＜フレンチコースディナーについて＞この度のプラン提供は次のコース料理となります。（前菜）軽く燻製にした鯛のマリネと蕪のエスプーマのサラダ仕立て（スープ）御牧産白芋とポロネギのパルマンティエ（お魚料理）ノルウェーサーモンのミキュイとキャベツのブレ　彩々な野菜の入ったブール・ブランソース（お肉料理）仔羊の煮込み　春野菜とクスクス添え（デザート）苺のシューミルフィーユ（食後のお飲物）コーヒー又は紅茶　別途にてコース変更も承っております。この度賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、ご満足いただけるホテルづくりに精進してまいります。ゲストサービス　藤田　丈也