フロントの方に驚きました。１０本の指すべてで1cmほど爪が伸びっぱなし。口臭もひどい。
チェックイン時にラウンジでの食事時間をすぐに予約するように強く言われましたがこれも非常に感じが悪かった。「予約制であり、季節的に混雑しているため早めの予約をお勧めしております」程度で済ませばいいものをあのようにホテル都合で「混雑しているから今予約してくれという」ことを平然と言うサービス精神が理解できません。
チェックイン時から非常に不快な思いをしました。
お安くはないホテルだと思うので最低限のサービスを提供できないホテルのレベルを疑います。
形がないものを提供しているという根本を考え、ホテル運営をしてください。
私は二度と泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

先日、夫婦で利用しました。
口コミが良かったので期待して予約したのですが、正直がっかりです。

行く前からホテル側の説明不足により一悶着あり、
行ってからも・・・
私たちはスキー場のリフト券が付いたプランだったのですが、
スキーに行く日にちによっては追加料金が発生することを事前に知らされておらず
行ってから差額を請求されたのでびっくりしました。
先に知っていれば、追加料金がかからない日程で予定を立ててスキーに行ったのに・・・。

立地も良く、部屋や大浴場は想像していたより広くて、清潔感もあり、
部屋まで案内してくれた方の感じも良かったので、それだけに本当に残念です。

追加料金は３０００円とそんなに高いわけではありませんでしたが、
何につけても説明が足りず、後味の悪い思いをしました。

後味の悪さを引きずってその後のスキーも何だか楽しめず・・・。
こんなに嫌な気分になった旅行は初めてです。もう二度と利用しません。

もし行かれる方は、行ってから嫌な気分にならないよう
事前に細かいところまで確認してから行った方が良いですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

夫婦二人で利用させていただきました。
部屋はハリウッドツイン、画像通りの部屋でしたが、若干狭く感じました。
ロビーからすぐのお部屋だったので、ラウンジでの演奏やスリッパの足音がひっきりなしに聞こえうるさかったです。
オフシーズンで宿泊客も殆どいなかったので、その点考慮していただきたかったです。
料理は「軍鶏すき鍋」を選択、個室でとても美味しくいただきましたが、宿泊プランにあった「信州プレミアム牛（25ｇ）」が最後まで出てきませんでした。
食後のデザートはラウンジでいただくことができ、とてもよかったです。
到着時、フロントで対応したスタッフが新人なのかたどたどしく少し不安に感じたのと、部屋まで案内したスタッフの対応が悪く、この時点でこのホテルの印象はがた落ちでした。
部屋に案内され、「何か質問等ございますか？」と聞かれたので「館内の案内とかはしていただけますか？」と聞いたところ、「はっ？案内と言いますと？」と呆れ顔で返答されました。
夫婦ともに「あり得ない」と感じました。
料理やレストラン・ラウンジでの接客は良かった分、この対応は本当に残念でした。
次回軽井沢に宿泊する際は、申し訳ありませんがもう利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

フレンチフルコースと一緒に頼んだ子供用のメニューが酷すぎてびっくりしました。唐揚げは写真大幅に異なり安い冷凍物このクオリティーで1800円するのが驚きでした。再び利用させていただくことは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋は良かったが、あちこちに汚れ、埃が目立った。コロナ禍ということで連泊時部屋に入らず掃除しないということをチェックイン時に説明された。楽天の予約の欄に記述すべきでは？コロナ禍を理由にサービスを省いているように感じられた。それに掃除しないのであれば、その分宿泊費を下げるべきだが、それもなし。そのため、部屋の掃除が行き届いていない。タオル、アメニティ類は玄関ノブにかけるとのことだったが、部屋に戻るとかけ切らずに紙袋に入れて廊下に直置き。コップ類はかろうじてビニールに入れてあったが、スリッパと同じ紙袋の中に入っていた。事前に「衛生面は大丈夫ですか？」と問い合わせたにもかかわらず。その割に朝食はバイキングとは謎である。部屋に入らないのであれば、そこも徹底して分けるべきでは？チェックインも１５時にならないと部屋に入れないというある意味融通が利かない対応。車で玄関に荷物を下ろすべく到着したら、トランクを勝手に開けられた。自動扉なのに。壊れたらどうするんだ？最近の車の仕組みを勉強すべき。まあまあの金額を取る割にサービスがこれでは、次は無いなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

あまりに酷かったです。
母の誕生日で、アニバーサリープラン使用でした。

プランのケーキを出し忘れられ、約束の夕食では食べられませんでした…一生懸命フォローはしてくれましたが。
更に、プランの写真も忘れられ、チェックアウト後に伝えると…言い訳されました。

部屋は地方のラブホテルみたいな作りでした。
露天風呂は3人でいっぱいです。
部屋は広いが、フロントなど他施設は、ビジネスホテルに近いです。

夕食は美味しいです。
ただ、夕食付きプランなのにメニューを出され…値段がずらっと…プラスするとグレードアップできると…結局、3人で1万円アップでした。

友人には恥ずかしくて紹介できません。

【ご利用の宿泊プラン】
Anniversary ～大切な方との、大切な時間を軽井沢で～
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

スイートルームの言葉で期待していきましたが、部屋は、ただ広いだけで、ベットではなく、畳にせんべい布団がひいていて、羽毛布団でもなく、通気性の悪い重い布団で、寒かったり、暑かったりと、本当に寝れませんでした、45千円が、１３５百円と得したと思いましたが、安かろう悪かろうで、全くの期待はずれ、最悪の旅行となりました。夕飯は、良かったと思いましたが、朝は、バイキングで、朝粥は、ぬるく、味噌汁も同じくぬるく、食べれませんでした。席も出入り口でしたので、足が冷えて風邪を引きそうでした。プレミアム会員で、申し込みしましたが、余り良い物ではないと思いました。このサイトは、懲りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

快適には過ごせなかったかな、そんな印象です。
大浴場に行かない、レストランを利用しないのであれば快適かもしれません、
ただ部屋のシーツが汚れていたので配慮はほしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

今回評価が高かったので利用させていただきました、出張で色々なホテルと泊まり歩いていますが、正直言って価格に見合うかなという印象です。5,000円ぐらいの安価ホテルレベルです。

・過去運行していた送迎バスは廃止したまま再開予定はなしとのこと。軽井沢駅から歩いて15分ぐらい、タクシーはタイミングによっては30分以上待つことも。
・エレベーターが小さく2つしかなく部屋数には見合わず5分ぐらい乗れないことも。
・朝食のラインナップは素晴らしいですが、オープン時ですら多くの人数を捌けないで入場規制や渋滞が起きています。
・大浴場も雨が降ると利用できない箇所があったり屋根部分がコケやゴミでやたらと汚れていたり。サウナは春から壊れたままで修理する予定もないようで。
・部屋の掛け布団カバーがチェックインで部屋に入った段階で、写真の様に広範囲で激しく汚れていました、ここまで汚れていると気持ち悪く不快でしかありません、清掃スタッフもこれでOKというのが謎でしかありません、部屋着もかなり使い古してある印象です。

などなど不満な点が数多く、顧客目線で考えていないのだろうなと思う事が多々ありました。
心がない、そんなホテルです、評価が高いのが謎でしかありません。
私はこのホテルを利用することもうないですが、他の方の参考になるかと思い記載させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

前回宿泊したときの部屋の印象がよかったので、今回異なる部屋で予約をしたが心地よい滞在となっていない。


まず、チェックインの際「不要なこと」で時間を取らされた。他のホテルではそのようなことはない。不快である

また部屋にゴミが落ちていたこと、窓は汚く、ほこりがある…
そしてバスルームはカビがひどく下水のにおいもする。シャンプーなどは、固まった部分が見え古いもののような感じだ、部屋のバスルームは使えない、というか使いたくない。とにかく水回りのカビの対処が全くできていないと感じた。
寒いのでエアコンをつけようと思ったが、エアコン内もほこりがひどく、瞬時にOFFにした…

お客を迎える部屋というのとは、程遠く、清掃したのか！？と思うほど。

毎日交換されるタオルには小虫がついていた…　驚きです


ただ部屋からの眺めは、緑が豊かで美しい…。もう少し時期をずらせば良かったと思っている


チェックアウトの際、フロントの女の子がニヤけていたのが、不快であった
笑顔とニヤけは全くの別物
接客というのは今一度なんなのか、考えるべきだと思う

帰り際、手土産？を持ち謝罪してきたが
謝ればいいというものではない

こちらはお金を払って宿泊していのだから

本来であれば返金してもらいたいと思っているほどだ
ちなみに手土産は貰っていない
もうこちらが宿泊しないと判断したからだろうか
もちろん宿泊はしない

いずれにしてもこんな不快な宿泊は初めてだ
もっとダメなところを伝えれば良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

３つ星ホテルとのことで連れとワクワクしながら到着。
料理はステーキを頼みました。生演奏も素敵でとても美味しかったですが、何点かお伝えしたほうが良いなと思うところがございましたので書き記します。

チェックインの際に名前を２度確認され、連携取れてるのかな？と少し不安になりました。（初めは若い男性に、そのあとすぐご老人の男性に確認される…）後ろの方がご老人のスタッフに名前を聞かれていましたがその後、『ーーさんね』と客に対し言っており、自分にされたことではないが『え？』となってしまいました。


ラウンジ「ラ・カスケード」
メニューを開いたらハエがペシャンコに潰れており、びっくりしました。

いちばん悲しかったこと
大浴場のお風呂がとっても汚く、とても入れる状態ではなかった。また、フロントに電話をしたが対応してくれなかった。

私は大浴場を楽しみにしていたのですが、外（扉をあけたところにある）のお風呂全てが汚すぎて入れる状態ではありませんでした。
ウヨウヨとホコリやゴミが浮いており、掛け流しにするべきなのにどれもお湯は止まっており、一つのお風呂はお湯がほぼ入っておらず、大きな蜘蛛が巣を張っていました。
とても三つ星ホテルとは思えない惨状で吃驚してしまいました。

フロントに電話をし、男性スタッフが『女性スタッフがいないため確認することができない』『清掃の際に確認します』で謝罪はなし。
何度もどのお風呂が汚いか等を確認されましたがそのたびに私は全てですね…とお伝えしました。

ホテル側の都合は正直私たち客側には関係ありません。常に女性スタッフは１人いるべきかと思いました。
私が入浴したのは２３時前でしたがかなり前からこの状態だったんだろうなと感じます。

結局お風呂には入れず…朝チェックアウトの際にどうなったのかの報告があるかと思いましたがその際も謝罪もなし、情報共有がされていないと感じたためフロントにその旨をお伝えしましたが、ホテルとして悪かったと思ってるのかな…？というような対応で残念でした。（これも情報共有がされてないためかと思います）

また、私自身がこちらのホテル評価が高いなと思ったため予約しましたが連れには何度も『本当に三つ星ホテル？』と聞かれました。
これから宿泊される方のために、改善されることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

週末に旦那と2人で宿泊しました。クチコミがよかったのでここに決めましたが、特に従業員の未熟さに嫌気がさしました。

駐車場には案内係もいないし、フロントのスタッフも慣れていない感じがしました。

夕食は外でとったのですが、もう少し飲みたい気分だったので、21時45分ころにフロントにバーはいつまでやっているのかと聞くと、わからないそぶりをみせたので、「もうすぐで終わってしまいますかね？」と聞くと、「そうですね～」との返事。残念に思いつつ、部屋に帰ってからラストオーダーの時間をチェックすると、週末は22時半だったので、結局バーに行きました。ホテルのバーのラストオーダーの時間くらい把握していてほしいです。把握していなくても、調べるか、聞きに行ってほしいです。そして、バーに行ったら行ったで、注文したいのに、スタッフが気付きません。目が合っているのに、他のスタッフと話しを続けているのにはあきれました。

朝食は、時間ぎりぎりに利用させていただいたのが悪かったのかもしれませんが、それにしても、私たちの後ろから、スタッフが何人も自分の朝食と思われるものをバイキングでとっては奥に消えて行きました。私たち以外にも何組もまだ食事されていたのに・・・こんなところ初めてです。朝食自体の味は普通においしかったですが、特徴はないです。朝食会場は安いビジネスホテルのようです。

部屋は広くて悪くはないですが、フロントに近かったためフロントから流れる音楽や、廊下の声が丸聞こえです。景色は全く見えず、軽井沢にいる感じは皆無でした。値段と全く見合いません。
ホテル自体も古いからか造りがおかしく、地下からエレベーターで上がってくると、すぐ10段くらいの階段があり、フロントへ行くにはそこを降りなければなりません。スーツケースを持ってきていたので苦労しました。スタッフがいつも階段付近にいて手伝ってくれれば問題ないのですが、、、
立地としては駅に近いことだけが取り柄です。
大浴場は利用しなかったので、評価できません。

癒されに来たのに、サービスの悪さにイライラしっぱなしでした。
軽井沢にきても、もう二度と利用することはないです。
今後くるお客様のために、スタッフ教育に力を入れた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月