この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、お食事につきましてご満足いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見は料理長にも共有し、味、ボリューム、全てにおいて改めて再考し、次回はご満足お料理を提供できるよう、邁進していきます。
ご多用の中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。

支配人

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。


今回様々な点でご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘のオペレーション及び食事等の内容に関してでございますが、改めて当日の状況を確認致しました。当館として今回のお客様のお声を踏まえまして、しっかりと料理・ワインの内容至急改善、そしてサービス面でしっかりとご案内できるように社内教育を含め改めて取り組んでおります。今回のお客様のお声を踏まえ厳格化し、従業員教育により一層力をいれて取り組んで参ります。ただ、折角軽井沢に多くございますホテルの中から当館にご宿泊頂いたにも関わらずご迷惑をお掛けしたこと誠に申し訳ございませんでした。今回のお客様のお声を真摯に受けとめて参ります。


貴重なお時間をいただきご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。軽井沢へ再訪の機会がございましたら、是非ご来館頂き、私たちの成長をご覧いただければ幸いです。

ホテルサイプレス軽井沢

この度は、ホテルサイプレス軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どもをお選び頂いた
にもかかわらず、ご朝食にご満足頂けず大変
申し訳なく思っております。
またスタッフの至らぬ点も心苦しい限りで
ございます。

その他ご意見でも頂きましたサービススタッフへのお褒めの言葉と共に頂戴しましたご意見は、ホテル全スタッフに周知し、今後のサービス向上に努めて参ります。

次回も当ホテルをご利用頂けましたら幸いで
ございます。
スタッフ一同お待ち致しております。

この度はホテルサイプレス軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中でご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、フロントスタッフのお客様への不躾な態度で、滞在中に不快な思いをさせてしまいました事を、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

チェックインを担当したスタッフは勿論、当日職務に就いておりましたスタッフ全員に、お客様からの率直なご意見ご感想として共有させ、今後このような事がないよう一同で日々精進してまいります。

辛辣なお言葉もありましたが、私共の勝手な願いとしましては、次回軽井沢にお越しになる際にも、是非当ホテルをお選び頂きたく存じます。その際に今回の件を挽回させて頂き、ご満足のいく滞在をご提供出来れば幸いであります。

ホテルサイプレス軽井沢
支配人

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございます。

今回のご宿泊につきましてはご期待に添えず
誠に申し訳ございませんでした。

お食事に関しましては、通常プランと同じフレンチのコース料理をお出ししております。

私共の説明が足りなかった事を深くお詫び致します。

テレビに関しましては、現在地上デジタル放送への切り替え準備を行っております。

せっかくの記念旅行、また初めての軽井沢にて
この様な結果になった点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
再度お詫びいたします。

今後お客様にご満足いただける様、スタッフ一同精進いたしますので、何卒ホテルサイプイレス軽井沢をご愛顧いただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。

またのご利用をお待ちしております。

ゲストサービス　三上　剛

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき
まことにありがとうございました。

今後もご愛顧いただける魅力的なホテルづくりに
スタッフ一同、日々協議と努力と工夫を重ね
精進してまいります。

軽井沢へおこしの際はまた是非、
当館をお選びくださいませ。

またのご利用をスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げます。

ゲストサービス　藤田　丈也

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からせっかくお選び頂けたにも関わらず、様々な面でご満足していただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったサービスを提供するのが使命にも関わらず、気付くことができずご不便をおかけしてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
お食事に関しては、ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、料理長と提供料理について協議致します。
次回はご満足いただけるようにメニューは再考して参りますので、恐縮ではございますがまたご来館いただけましたら幸いでございます。
お待ちしております。

支配人

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら、清掃と接客サービスに関しまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃に関しましては、清掃スタッフに共有し、改めて、オペレーションの見直しをし、同じご意見・ご指摘を受けぬよう厳しく指導してまいります。ご意見賜りましたスプレーに関しては、ご意見を参考にさせていただき、再考して参ります。
接客におきましても、私の指導の拙さによるものだと痛感しております。今回ご指摘いただきましたご意見を大きな問題と捉え、当日担当していたスタッフを含め、全スタッフの接客マナーの向上と再指導を徹底して行い、今後は、清掃同様二度と同じことは起こさぬよう善処致します。改めまして、このようなご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適な空間を提供することが使命でありながら、それを実現できなかったことを深く猛省し、改善に取り組みます。
数々のご不快な思いをおかけしたにも関わらず、ご多用の中、有難いお言葉を頂戴いただき、誠にありがとうございました。
恐縮ではございますが、是非またご利用いただけましたら幸いでございます。

ホテルサイプレス軽井沢
支配人

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
フロントのご案内やご説明が不足してお客様にご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。今後厳しく社員教育を行い、しっかりオペレーション指導をさせていただきます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルサイプレス軽井沢

このたびは私共ホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、ありがとうございます。またお忙しい中ご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

まずは、全般にわたりましてご期待に添えませんでしたこと、一同深くお詫び申し上げます。お部屋の臭い、夕食時のサービスなど、基本的なサービスレベルに対しますご意見、真摯に受け止めております。

今回頂戴致しましたコメントは、関係部署責任者と共有し、今後のより良いサービス改善に向け協議させて頂きます。

ご多忙にもかかわらずご投稿いただきましたこと、重ねまして御礼申し上げますとともに、再びのご来館を一同心よりお待ち致しております。

ゲストサービス
木村　和彦

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、まことにありがとうございました。

またこの度は、去る10月13日に次ぐご投稿をありがとうございます。

ご指摘いただきました件につきまして、前回同様となりますが、下記のとおりご回答申し上げます。

＜レストランについて＞
この度は繁忙によりたいへんご迷惑おかけいたしました。当館レストランダイニングは横長、長方形でございまして、テーブル席が壁側と窓側に設置されており、お料理提供など各テーブルへサービスの際はダイニング真ん中をスタッフが行き来いたします。各スタッフへの歩き方を再度指導徹底いたしておりますが、設計上につき、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

＜露天風呂の温度について＞
たいへんご迷惑おかけいたしました。露天風呂に設置のございます温度調節パネルでご自身で操作いただけます。念のため施設管理担当者が点検いたしましたが問題なく作動いたしました。

ご投稿いただきました貴重なご意見は真摯に受けとめ、今後もご愛顧いただけるホテルづくりにスタッフ一同、精進してまいります。

またのおこしを、心よりお待ち申し上げます。

ゲストサービス　藤田　丈也

この度はホテルサイプレス軽井沢をご利用いただき、まことにありがとうございました。

ご指摘いただきました点につきまして、下記のとおりご回答させていただきます。

＜レストランについて＞
この度は繁忙によりたいへんご迷惑おかけいたしました。当館レストランダイニングは横長、長方形でございまして、テーブル席が壁側と窓側に設置されており、お料理提供など各テーブルへサービスの際はダイニング真ん中をスタッフが行き来いたします。各スタッフへの歩き方を再度指導徹底いたしておりますが、設計上につき、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

＜水道について＞
たいへんご迷惑おかけいたしました。施設管理担当者が点検完了、問題なく水道はご利用いただける状態でございます。

＜アメニティーについて＞
当館ではエコロジーの取り組みの一環として、各部屋のアメニティはボトルにて設置させていただいております。すべてが１セットずつとなりますことをご了承くださいませ。

ご投稿いただきました貴重なご意見は真摯に受けとめ、今後もご愛顧いただけるホテルづくりに努力してまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ゲストサービス　藤田　丈也