この度はホテルレイクアルスターにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エレベーターからフロントまでの道順が分かりにくいと言う事でございますが、確かに分かりにくいというお問い合わせは多数頂いておりまして、私共と致しましてもお客様の立場に立った際に、同様の気持ちになるのではないかと思います。床面に矢印というのは難しいかとは思いますが、今後エレベーター内にフロントまでの道順を掲載するなどの方法で対応していきたいと思います。

アメニティの配置に関しましても、確かに私共と致しましては多くのアメニティを配置することばかりに目がいってしまっており、肝心の「お客様目線」での見方が出来ていなかったかと思います。
今回の意見をもとに双方とも見直していきたい所存でございます。

冷蔵庫前の扉に関しましてはすぐに修繕完了いたしました。
朝食の時間というのも今現在見直している過程でございまして、お客様のご希望に添える事ができるかは分かりかねますが、貴重な意見として頂戴したいと思います。

次回ご来館いただいた際には必ず満足していただけるよう、サービス力向上に邁進して参りますので、またの機会がございましたらぜひとも当ホテルをご利用くださいませ。

それではスタッフ一同またのご来館をお待ち申し上げております。


ホテルレイクアルスター　宿泊担当　林　伯悠