8月11日に宿泊しました。
旅程変更で小樽に前泊することになり、5年前に宿泊した際に非常に良い印象だった貴ホテルに予約しましたが残念な旅行初めになりました。
設備面は仕方ないにせよ、接客スタッフの対応力のなさが目立ち残念でした。

特に気になった点のみ、箇条書きします。
・チェックインが23時と遅くなったので恐縮だったが、
　フロントでの説明がほとんどなく、各種割引券等も
　「渡しっぱなし」の印象があった。
・部屋のユニットバスの換気が機能しておらず、生臭い。
・朝食待ちの記名スペースが奥にあり、分かりづらい。
・いったん案内された朝食席を、直後に変更させられた。
・朝食付きプランで予約したはずなのに、朝食券として
　渡されたのは「割引券」で、別途料金を求められた。
・上のことについて、予約内容と異なる旨を申し出ると
　「確認しますので、とりあえず出て構いません」と。
　後ほど、部屋にフロントから内線電話で詫びられる。
　本来、その場で面と向かった対応が必要ではないか。
・その内線電話の際、フロント係の方が「昼食は…？」
　とおっしゃったが、その質問の意図が分からない。
　昼まで小樽滞在するなら、サービスして収拾しようと
　したのかもしれないが、早い列車で発つ私にとっては
　何の意味もなさない。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月