ホテルノルド小樽のクチコミ･お客さまの声

接客が丁寧で、気持ち良く泊まれました。
素泊まりでしたので、食事はしませんでしたが、次回はレストランやバーの利用もしてみたいです。

車も駐車でき、
ベッドも気持ち良く眠れました。
素泊まり利用にもとても良いです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

10月に娘との2人旅行で利用しました。お部屋がとても広くて運河が見える部屋だったので、眺めも良くとても快適でした。
多少の古さは感じますが、掃除も行き届いていたと思います。
クレンジングなどのアメニティはフロントから必要分だけ持って行くスタイルで良いと思います。
何より立地が最高で、徒歩でメイン所は全て散策出来ました。
朝食だけ利用しましたが、スープカレーがあって美味しかったです。
機会があればまた利用したいと思いました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

母を連れて初めて伺いました。
小樽運河側のお部屋は見晴らしが良く
日の出を見ることが出来て
とても感動しました。
朝食バイキングも品数が多く、北海道ならではのスープカレーや牛乳プリンなど、ちょこちょこ食べられて大満足でした♪
入口のステンドグラスも、小樽に来た気分を高めてくれる素敵なものでした。

小樽の古き良き街並みに溶け込む外観がとても良かったですし、お部屋もレトロな重厚感ある雰囲気で落ち着きました。
またお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

小樽は初めてだったので、運河沿いの風景を楽しみたくて運河前の部屋にしましたが、夜はうす暗い倉庫が並んでいるだけ。ライトアップがないなら、運河側にこだわらなくて良かったかな。

クレンジング、洗顔フォームなどのアメニティーはDHCのもので嬉しいのですが、フロントに置いてあるので取りづらい。連泊したので、チェックイン時に宿泊分と人数分で、持っていけば良かったのに遠慮したため、連日フロントに取りに行くことに。アメニティーは各部屋の洗面室に人数分置いていただけるのがベストだと思います。

滞在中に何度かフロントに直接または電話で問い合わせもしましたが、スタッフ皆さん、対応は良かったです。
どうも有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

旅行支援を使用して宿泊しました。
初めに入った部屋の風呂が臭ったのでフロントに伝えたところすぐに部屋を交換してくださいました。

部屋は広くて、過ごしやすかったです。
運河の目の前。堺町通りからも近い。観光地にアクセスしやすかったです。
最上階のバーも飲み直すにはちょうどいい感じでした。
また次行く時も利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

10月15日に熟年夫婦でツイン一泊しました。立地・ホテルの雰囲気・サービス対応ともに素晴らしいです。運河の夜景が見える部屋だったのもとても良かったです。建物内に大浴場はないですが、ツインは洗い場付きセパレートバスで快適でした。朝食のビュッフェは小樽らしい海鮮系食材もあり楽しめました。また小樽に行く機会あれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

とにかく立地がよいです。修学旅行の学生さんが多かったのですが、事前に朝食の混雑する時間をお伝えいただいたので、ずらして、問題なしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

運河が目の前で、とても素敵な部屋でした。観光のお店も近くにありますが、17時30分から18時に閉店するお店がほどんどでした。。
部屋のお風呂は、とても大きくてのんびりできます。
朝食は、レストランがあまりおおきくはないので、急ぐ時は早めが良いとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

運河側の部屋をすすめられて変更したのが『凶』
検索『残り一部屋』におどらされたのが『凶』
北海道旅行最終日の小樽を楽しみにしていたのに…
部屋番号が『凶』
部屋に入った途端感じる違和感…
トイレに入ると床の隅が白くて…
手持ちのウェットティッシュで床掃除…
埃の多さに驚き！！
トイレの古さに汚さに吐き気が…
浴室は古くてカビ臭くて…
洗面所の床には誰の髪の毛？？
全て気になり出したら気持ち悪くて…
ウェットティッシュが終わってしまいました！！
この部屋は普段使ってないのでしょうか…

美味しいレストランに出会って
美味しいワインを飲んで
小樽最高！！！
そのまま帰りたかったです…

だだ寝るだけでに札幌のホテルの3倍の値段は無駄でした
古い建物でも清潔感は基本だと思います
旅行に行ってお金払って掃除はしたくなかったです

朝食は今回の北海道旅行では一番でした！！

追伸:私は潔癖症でありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

広い部屋が埋まってしまっていたので、エキストラベッドを2つ用意していただいて4人で宿泊しました。
部屋の窓からは運河が見えて景色が良いです。部屋のお風呂が広いのと洗顔料・化粧水・乳液がアメニティとして置いてあるのが個人的に嬉しかったです。
最上階にはバーがあり夜景を眺めながらお酒を楽しめてとてもエモですよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

家族で利用させていただきました。
とても西洋風の普段無い空間を楽しませていただ来ました。
ただフロントの男性の方は、お客様に一切挨拶しない態度で見ててガッカリでした。

あとのスタッフさんは、お客様にめをやり温かさを感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

洗面所お風呂の目地がカビけていて、どうにかならないのかな、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

9月28日に宿泊しました。チェックイン前の到着になってしまい　30分ほどロビーで時間を潰しながら休憩するつもりでした。慌てさせたのか５分ほどでお部屋を提供してくださいました。お気遣いには感謝します。ですがお部屋は掃除が行き届いておらず　ドアを開けただけで埃と落ちていた大量の長い髪の毛が舞いました。お部屋のティッシュでたたきを掃除しました。時間まで待てば良かったんでしょうか？とても残念でした。
フロントの方にはお寿司屋さんを教えてもらい親切な対応だと思いましたが　残念なことに定休日でして叶わず。近隣の地元の方に他店をご紹介いただき美味しいお寿司にありつけました。
とても雰囲気のあるお宿なので辛口になりました。また機会が有れば伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

3年前に宿泊して良かったのでまた泊まりました。立地も良く、部屋もゆったりしていて良かった
今回バーラウンジに行っていい思い出になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

エキストラベッド２台使用して、大人５人で宿泊しましたが、トイレも２つあり込み合うこと(泣)快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

義理の母親への親孝行かねて、予約しました。ラッキーな事にホテルから、部屋のランクアップの提案をうけ、お言葉に甘えさせて頂きました。
テレビで、小樽の状況がわかるカメラがついていた事も重なり、景色の良い部屋を母親に利用させる事ができ、親も私達もとても良い小樽の思い出となりました。ホテルの皆様、ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月15日に宿泊しました。
子供が二人いるのでトイレが２つあり、とても便利でした。
また洗面台も２つあるので、朝の準備などスムーズにできてよかったです。

トイレの鍵が一箇所締まらなかったのと、洗面台の水道が一箇所ポタポタと垂れてしまうことが少し気になりましたが、お部屋の広さや設備、スタッフの方の対応などとてもよかったです。
朝食のスープカレーもとても美味しかったです。

また帰省する際には宿泊したいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

受付の方はとても対応が良いです。帰りの際も、荷物を運ぶのも積むのも手伝ってくださりました。赤ちゃんに手を振ってくれた姿もほほえましくて好印象でした。また、車内に携帯を忘れた母が受付の方に頼むと快く承諾してくれ、すぐに駐車場から車を出してくれて助かったと言ってました。ありがとうございます。
ただ残念なのは、車庫入れ案内のある男性…研修生の指導者でしょうか？研修生が上手く誘導できなくてミスをしてましたが、それをお客がいる前で、おいおいどこ見てやってんだ！！とか結構怒ってました。指導や注意とかのレベルではなく、あれは怒鳴ってるに近かったかな…怒鳴るほどのことでもなかったのに。その研修生がいつもどんな子だとか、どれくらい覚えが悪いとか、こちらにはわかりませんが、客の前で怒るのはどうなんでしょう… 確かに要領も悪くて誘導はちょっと不安でしたが、彼なりに頑張ってたとは思います。指導者で先輩なら、その場で注意したあとその子が待たせてしまっている客やそのあとの客に対して、少々お待ちくださいとか、一言でもフォローを入れて、あとで裏で怒ればよくないですか？あんな言い方したら後輩は尚更焦ります。その一つの行動でホテルの評価が左右されると思います。
朝食は種類が偏ってるように感じました。ビジホやシティホテルの方が種類があります。マッシュポテトを揚げたのはおいしかったです。
それと、浴室がちょっと汚かったです。床の角の方に埃がたまってたり、湯船がぬるっとしてました。シャワーカーテンも雑巾臭かったです。このご時世でもあるし、もう少しちゃんと掃除しておいてほしいです。
また、部屋もスタッフ専用室の前で清掃員がまだ働いており、部屋のドアをあけると、その部屋もドアがあいてるのでゴミやら何やら散らかったものが常に目に入ることや、清掃員の私語が多く、到着時も翌朝もかなりうるさかったです。なので評価はこれで…良くしていただいたこともあるのに、すみません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

小樽滞在の際は、この街は宿泊施設の供給が圧倒的に少ない「売り手市場」であることを踏まえて宿泊することをお勧めいたします(札幌とはホテル事情が全く異なります)。
このホテルも例に漏れず、宿泊客へのホスピタリティが著しく欠如しており、提供されるサービスの質は価格に到底見合ったものではありません。
グレードの高いホテルの割に低評価の口コミが散見されることが如実に物語っている通り、人材不足が顕著なのでしょう、このクラスのホテルに期待されて当然の能力を発揮できるスタッフが皆無なのです。
上層部も採用・人材開発に力を入れて顧客満足度を高めようという姿勢は全く持ち合わせていないと思われます。
各スタッフから、一事が万事「自分たちのできることには限界がある。客を失望させるのもやむを得ない」という開き直った態度が見え隠れしており、嘆かわしい限りです。
それでいて、フロントに預けた荷物をチェックイン前に客室に運んでおいてもらえるという気配り(チェックアウト後に電話で確認したところ、原則セルフサービスとのこと)を享受できたお客様もいるようで、顧客対応に一貫性がないことも少なからず不愉快ですね。
このホテルのサービスの質の低さを改めて認識させられました。
さいごに、立地・客室設備・最上階のバーはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

小樽の良い雰囲気を満喫できました。立地、景観、サービスなど全体的に大変満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月