総合2
投稿者さんの スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月18日 23:10:10
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端っこの方の部屋を用意いただきましたがWi-Fiがとにかく弱いです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年06月
- スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 2024年06月21日 14:04:00
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この度はホテルソラージュ大分日出にご宿泊ありがとうございました。
この度はご不便おかけし申し訳ございません
お客様の意見を参考に改善に努めて参ります。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】別府湾を一望できる絶景温泉で至福のひとときを＜素泊まり＞未就学児無料♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】◆絶景！海側 全面窓◆別府湾一望のシングルルーム】
総合2
投稿者さんの スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月25日 16:59:32
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立地は良いと思います。
チェックイン時に、「チェックアウト時にケーキ代を支払って下さい」と言われ、「そんなはずはないです。ケーキ付きのプランを事前決済していますが…」と予約画面を出して見せようとしたら、「勘違いでした」と謝られました。外国の方でしたが、ずっとニコニコされていて感じが良かったです。チェックアウト時のアテンドをされていた男性も、常に笑顔で印象的でした。
前回泊まったのは海側の和室でとても良いホテルだった記憶しかなく、今回もこちらのホテルを予約させて頂きました。
東側の海が見えないツインでしたが、大人三人と幼児一人利用でエキストラベッドが入り、ビックリする位狭かったです。鏡台、冷蔵庫は使えません。冷蔵庫はわずかに開くぐらいでした。しかも、全然冷えておらずツマミを全開にしても変わらないので、コードをたぐってスイッチを確認しようとしましたが、ベッドがあり確認ができずスタッフの方に来ていただきました。スタッフの方と二人でああでもない、こうでもないと試しながらベッドを動かしらコンセントタップが見つかりました。やはりスイッチが入っておらず、切っているのですみませんと言われましたが、切られていると利用客は困ります。必ず入れておくよう清掃スタッフに徹底した方が良いと思います。
またユニットバスがとても臭く、鏡台が使えないため洗面所を使って身支度をする時に耐えられませんでした。
壁が薄いのでしょう…隣のお子さんが夜中の12時位までずっと壁をドンドンされている音がとても大きく響き何度も目が覚めました。子連れを隣同士に部屋割りされているのでしょうが、こちらは早く就寝していたので、部屋を変えてほしいと何度も思いながら耐えました。
部屋以外はお値段相応だと思います。お食事は温泉卵と生卵が美味しかったです。
今度伺う機会がありましたら、中庭東館ではなく、違うお部屋にしようと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 2024年02月29日 18:05:47
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この度はホテルソラージュ大分・日出をご利用頂き誠にありがとうございます。記念日プランで家族でのご利用に不快な思いまた不便をおかけしましてもうしわけありませんでした。頂いた意見は、担当スタッフに必ず伝え改善していきたいとおもっております。また機会がございましたらご利用くださいませ。お待ちしております。
お忙しい中口コミ投稿までしていただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 記念日プラン【旅得クーポン付き】特製ホールケーキ付でお祝い!誕生日や大切な日に＜２食付＞未就学児無料
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中庭に面した東館2階 ツイン】
総合2
投稿者さんの スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月30日 06:04:45
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海が目の前で、景色も夜景もきれいでした！別府にも近いので、観光にも良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 2023年09月25日 11:25:32
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この度はホテルソラージュ大分・日出をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
だんだんと涼しくなってまいりますので近くの海岸への散歩などもおすすめでございます。季節により眺めも少しずつ変わってきますので近くにお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいませ
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ソラージュ通年型 バイキング２食付き プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中庭に面した東館【海umi】2階 ツイン】
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投稿者さんの スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月13日 14:21:22
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1月10日に女性２人で宿泊致しました。
女性サウナの床板から、木のささくれが足の親指に２センチ程長さの棘が刺さり、自分で抜けなかったので、スタッフにピンセットを持って来てもらい、抜きました。その時対応をしてくれた女性のスタッフさんは、サウナの床板と親指(棘が刺さっている状態)を見て、謝罪してくれました。翌日、『棘の事で部屋番号を聞かれたのは何故ですか？』聞くと、『何でもありません。それが何か？』と年配の方に言われました。謝罪も無く対応の仕方・言葉使いが、大変失礼だと思います。
２日間、観光で滞在致しましたが、歩く時ズキズキして痛かったです。又、その時のフロントの方々がわからないにしてもトゲの事などは、スタッフ全員で情報共有すべきだと思います。
今日で4日経ちますが、謝罪の連絡も無いのは大変失礼だと思います。
サービス業ならもっと、ちゃんとした対応を勉強して下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 2024年01月30日 11:47:36
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この度はホテルソラージュにご宿泊ありがとうございました。
この度は、当ホテルを選んで頂いたにも拘わらず不快な思いをさせてしまいまた嫌な思い出として記憶させてしまい申し訳ありませんでした。
お客様のおっしゃる通り失礼な態度だったと思います。
今後このようなことが起きないように情報共有しスタッフの再教育ホテルの対応の見直しに努めていきたいと思っております。
この度は、申し訳ありませんでした。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【旅得クーポン付】大分の食と極上の温泉を満喫＜朝食付＞未就学児無料♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中庭に面した東館2階 ツイン】
総合1
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投稿者さんの スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月01日 21:56:28
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チェックインの時の男性スタッフの対応は悪くなかったのですが、支払いの時に、楽天ポイントを○ポイント使って、楽天クーポンで○円分お値引きしまして、○○円でございます！と大きな声で言われたことが恥ずかしかったです。
部屋はビックリするほど古くて、オーシャンビューと思っていたら、壊れた椅子とかが置いてある雑草ボーボーの中庭しか見えない、合宿所って感じの狭い部屋。食事から帰ってきたら、ゴキブリがいて、家族全員テンションだださがり。フロントにその旨を内線で伝えると、ゴキブリを凍らせるスプレーとビニール袋とキッチンペーパーを持ってきて、お手数ですがこれで処理して下さいとのこと。一生懸命処理したものの、みんな落ち着いて寝ることができなかったです。翌朝のチェックアウトの際に、ゴキブリのスプレーをお貸ししてましたよね？と、スプレーを持って帰ってないかの確認をされ、何と失礼なホテルなんだと、最初から最後まで全部が最悪なホテルでした！二度と行かないです。
おまかせタイプのプランで、ここまで酷い部屋は初めてでした。プールもお風呂も部屋も、全部写真がよくできてると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 2023年09月02日 17:53:46
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この度はホテルソラージュ大分・日出をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
家族の大事な旅行に当ホテルをご利用して頂いたにも関わらずスタッフの数々の態度対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。確かに虫がいるかもと思いながら寝ることはできなかったと私も想像できます。
この度スタッフの対応に配慮が足りず不快な気持ちにさせてしまったこと申し訳ございません。ご意見を生かせる対応を心掛け精進して参ります。
お忙しい中口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 両日プール無料『お日にち限定』＆『お部屋タイプおまかせ』バイキング２食付き プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】お部屋タイプおまかせ】
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの スパ&リゾート ホテルソラージュ 大分・日出 のクチコミ
建物が結構古いです。
部屋から食事処まで距離があり、
お年寄りには少し辛いかも。
中庭と海が少し見える部屋でしたが、中庭の雑草が伸びていて窓を開ける気になりませんでした。
もう少しお手入れされたほうが良いかと。露天の雑草も気になりましたが、海が見れてとても解放感があり気持ち良かったです。
食事はバイキング。海を見ながらいただきました。
次回泊まるとしたら、まず部屋を考えます。
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この度はホテルソラージュ大分・日出をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
中庭のお部屋は、レストランから遠く不便な思いをさせて心苦しい限りでございます。
温泉・レストランからの景色をお楽しみいただき、少しでもおくつろぎいただけておりましたら幸いでございます。
海の見えるお部屋は、季節によって日の出の時間も変わり、景色も変わりますので、是非ホテルソラージュ大分・日出をご利用いただけますと幸いでございます。お忙しい中口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。