食事5

つばきち9414さんの仙石原温泉　箱根高原ホテルのクチコミ

つばきち9414さん [40代/女性] 2023-07-15 05:57:30

夫婦2人と幼児1人の3人で宿泊。添い寝食事ありの子供分タオル無し。フロントの女性にタオルが足りないと伝えるとお子様は添い寝ですよね？と。添い寝でもお風呂は入るしバスタオルは必要だと伝えもらったが朝再度温泉に行く時にまた嫌な対応されるのではと思い頼みづらく夜の湿ったままのタオルを使用した。不快だった。せっかくいい温泉があるのにタオルは大人のみのしかも１枚しか借りれないのはよくないと思う。部屋に大人人数分だけしかおかないならせめてお風呂の更衣室に自由に使えるように置いといて欲しい。ポットはあるがお水がないと伝えると水道水でお願いしますと。それも驚いた。ペットボトルがあると嬉しい。
食事はとても美味しくスタッフの方も感じのいい親切な方達だった。
古そうだったが清掃が行き届き綺麗で全体的には良かった。がフロントの女性の対応、物を頼みにくい雰囲気は思い出すともう行かないと思います。ありがとうございました。

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評価

総合4
サービス2
立地4
部屋4
設備・アメニティ3
風呂5
食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

仙石原温泉　箱根高原ホテル 2023-12-08 18:00:03: この度は箱根高原ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

フロントの女性スタッフの対応につきましてお客

様にはご不快な思いになられました事深くお詫び

申し上げます。

きちんとご説明を行うべき所ではございました

が、不足致しております状況でのご対応を行った

様で再度お詫び申し上げます。

当ホテルのご料金設定では幼児のお子様寝具付き

の場合はお部屋にタオルをご用意致しておりま

す。特に3歳未満のお子様分はおおへやにご用意の

対象外とさせて頂いております。

しかしながらタオルがご必要な場合はフロントに

お申し出頂きましたらお貸出しは致しておりま

す。この部分のご説明が不足しておりました。

またお部屋にお水をご用意致しておりません事も

重ねましてご案内不足で申し訳ございませんでし

た。

お食事はご満足頂けた様で、何よりでございま

す。

今回のフロントのご対応に関しましては、今後こ

の様な事が無いよう十分注意して参ります。

どうぞ今回に懲りず次回も箱根にお越しの際は是

非ご利用をお待ち致しております。

重ねまして大変申し訳ございませんでした。

箱根高原ホテル

ご利用の宿泊プラン: 【楽天トラベルサマーSALE】「さあ、旅をはじめよう！」かつてない出会いと新たな思い出を。
ご利用のお部屋: 【和室８畳（全室禁煙）洗浄トイレ付き・バスなし】

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