この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご指摘にございますフロントの対応の件、申し訳ございませんでした。プランに組み込まれている特典に関しては、毎日の朝礼で必ず申し送りを行っております。その時の応対者が確認モレをしたと思われます。このようなことがないように、申し送りを徹底してまいります。また、接客が人により差がある旨のご指摘がありました。箱根高原ホテルのスタッフは、ここ数年従業員の入れ替わりがあり、特に昨年数名の新入社員をフロントに配属させました。若いスタッフと経験のあるスタッフとで、業務を行っておりますが、なかなか接客レベルを統一的に行っているレベルには至っておりません。このような皆様のご意見をお聞かせ下さることで、いろいろ勉強させてまいります。ゲームコーナーの終了時間は推測の通り、騒音の問題が関係しております。構造上のことと、盛り上がってまいりますとつい大きな声になってしまうようです。温泉に関しては、たくさんの皆様から高い評価を頂いております。ただ、源泉を引き込んでいるため、温度調節が非常に難しく比較的熱めの温度になってしまっております。清掃が行き届いているとのご意見ですが、ホテル全体的にはまだまだ取り組まなければならない部分はたくさんあると認識しております。貴重なご意見をいただきホテル全体としてさらに向上してゆけるよう、従業員一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野