大変遅くなってしまいましたが、この度のご利用誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。ご指摘、ありがとうございます。食事の際にありました『メモ』に関することですが、ご意見を頂いたあとすぐ朝礼で話し合い、今後は十分注意する旨全体として意思統一を図りました。また、お隣のお部屋の件、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。部屋割りにおける配慮も足りなかったと思います。今後は、頂いたご意見を繰り返さないように、ホテル従業員全員で気配り、心配りを図ってまいりたいと思います。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。最後に、返信が遅くなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。せっかくお越し頂いたのに、ご満足頂けなかったご様子で、申し訳ございませんでした。部屋の壁については、確認して修復しました。洗面所へは客室からだと、一旦スリッパを履かない利用できない構造になっております。ドアも内開きなので、構造上手直しは困難かと思われます。野天風呂に石鹸とシャンプーを置いてないのは、洗い場のレベルと浴槽のレベルは同一となっていて、浴槽へ逆流してしまうための措置です。何卒ご理解を賜りますようお願い致します。夕食の内容についても、今後の献立作成の参考にさせて頂きます。様々なご意見を頂きました。本当にありがとうございます。皆様からご意見を頂いても出来ないことも多く、何も改善されていないという、お叱りもあろうかと思います。頂戴したご意見は、ホテルの従業員全員、目を通しておりますて、ホテルとして問題点は認識しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。販売部　大野悟

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。喫煙の件、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。２階の喫煙コーナーは、自動販売機やゲームコーナー、卓球台が設置してある場所にあり、たくさんの人数で喫煙すると、確かにそのような状況になることは承知しております。代わりの場所が見つからない状況ではありますが、きちんと区分けできるよう今後の課題と考えます。皆様からのご意見は大変ありがたく思っております。今後も、頂いたご意見を元に、お客様に愛されるホテルを目指し従業員みんなで頑張ってまいります。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。隣の部屋の騒ぎ声がうるさかったとのこと、大変ご迷惑をお掛けしました。時期的に、卒業旅行のお客様や大学生のご利用も多いため、つい騒いでしまったのでしょう。フロントにご連絡頂ければすぐに注意します。入口の広さのご意見、ありがとうございます。部屋入口の踏み込みスペースは、従来は何もない状態だったのですが、トイレをリニューアルした際、部屋から同じレベルで行けなくなってしまったため、それを補うため踏み台を設置した関係で、余計に狭くなってしまっております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。他にも何かお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付け願います。またのご利用を心よりお待ちいたしております。最後に返信が遅くなってしまいまして、大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。販売部　大野悟

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重な時間を割いてご意見お寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけたようで、大変ホッとしております。確かに部屋にもお風呂があれば、それは大変便利です。いちいち大浴場まで行くのが面倒というご意見も確かにあります。ただ、現状から部屋のお風呂を増設するというのは、大変面倒な工事になろうかと推測できます。部屋にお風呂がなくても、大浴場や野天風呂にみんなでお風呂に入るということを、箱根高原ホテルの特徴としてご理解頂くとありがたいと思います。今後とも皆様のご意見を参考にして参りたいと思います。何かお気づきの点がございましたら、何なりとご意見をお寄せ下さい。またのご利用を心よりお待ち致しております。　販売部　大野悟

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見お寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。食事の量のご意見ですね、献立の内容検討の参考にさせて頂きます。また雪への対応のご意見を頂きました。こちらについては、ホテルとしてタイヤチェーンを準備しておくということは、現状では考えておりません。ただ、もしかしたらフロントでご案内しなかったかもしれませんが、箱根町ではタイヤチェーンの貸し出しは行なっております。ホテルからの最寄だと、消防署仙石原分遣所で借りられます。ただ、こちらもいろいろな制約があり、サイズもすべて揃っているわけではありません。雪道用の準備は、お越しになるお客様でご準備をお願い致します。雪が降らなければ冬の箱根も悪くないのですが、夏場には様々なイベントが開催されたりします。箱根に来たらまた、箱根高原ホテルへお越しくださるようお願い申し上げます。最後に返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。　販売部　大野悟

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見お寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけたようで、ホッとしました。当日の外国人のお客様は、アメリカからの学生グループでした。たまたま、同じ日にお泊りがあったというだけで、ホテルとして外国のお客様が多いということはありません。ただ、外国のお客様にとって和室のホテルというのは魅力のようです。今後も、皆様からのご意見を参考にしてゆきたいと考えております。何かお気づきの点がございましたら、何なりとお聞かせ下さると大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけて本当にホッとします。新しい温泉の掘削から約５年をかけて完成した野天風呂、皆様から大変好評のようなのでホテルとして大変嬉しく思います。なかなか宿泊する機会のない方は、日帰り入浴も営業しておりますので、どうぞお気軽にお立ち寄り下さい。大人タオル付き８００円です。今後とも、何かお気づきの点がございましたらご意見をお寄せいただくと、大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。スタッフが少ない印象を、お客様が感じられてしまったことが、大変恥ずかしいことです。近隣のホテル旅館だって、どこもスタッフが足りているところなんて、ありません。問題は、適所に十分な人数を配置しているか、ということかと思います。お部屋にお風呂を設置することは、現状での優先順位は低く、建て替えのような大きな計画でないと実現は難しいと思います。足元がご不自由なお客様は、家族風呂等で対応して下さるよう、お願い申し上げます。今後ともご利用をお願い致しますとともに、何かお気づきの点がございましたら、何なりとご意見をお寄せ下さいます様

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。レストランのサービス係の対応、大変申し訳ございませんでした。通常は、おひつに入れてお出ししているはずなのですが、当日はそれさえも忘れてしまっていたようです。すべてに準備が不足していることは否めません。ただただお詫び申し上げるだけです。大浴場の湯量に関するご指摘ですが、当ホテルにも定められた楊湯量が決まっており、それを足湯含めて７槽に配湯している関係です。また、大浴場は循環なしの源泉掛け流しであるため、送り込む湯量で湯舟の適温が変わります。イメージされるような湯量だと、湯舟がとても熱くなってしまいます。滴るような感じでも、源泉掛け流しには変わりはありませんので、ご安心下さい。ただ、大浴場のステンドグラスについては、ご指摘通りと思います。センスが悪いって言われてしまえばそれまでですが、当ホテルの過去の様々な歴史から、現在の形になっています。それと大浴場の外は、食堂や客室からマル見えなので、景観を度外視した設計だといえるのです。今後のご利用も心よりお待ち致しております。何かお気づきの点がございましたら、お気軽にご意見をお寄せいただきますと、大変嬉しく思います。最後に返信が遅れましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。箱根高原ホテルは、カジュアルリゾートをコンセプトにしておりまして、料金についても、気軽にお越しいただけるような設定をしております。大浴場の古さは否めませんが、新しい野天風呂は昨年の１２月に完成したばかりです。建築基準の関係で屋根の設置が出来ませんでしたので、雨が降ったら傘を被ってご入浴というスタイルになります。また、バイキングの献立内容のご意見、大変ありがとうございます。参考にさせて頂きます。部屋のドライヤーですね、これは大変申し訳ございませんが、電気容量の問題で困難なのです。古い建物なので、こういう箇所になかなか改善の手が及ばず、皆様にご不自由をお掛けしております。ただ、不自由さは認識しておりますので、優先順位がきたら着手してまいります。この度のご利用の御礼を申し上げ、今後のご利用も心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。ここのところ、食事に関するご指摘が多いので、このようなご意見を頂戴すると、本当かな？なんて思ってしまいます（申し訳ありません）。食事に関するご意見は、人それぞれです。その人の主観も入るため、なかなか本質を捉えることが難しいと思います。でも、本物の味は必ず結果が出ると思いますし、正しい仕事は正しく評価されると確信しております。今後も手抜きがない料理が提供されるよう、ホテル全体として確認して行かなければならないと思っております。この度のご利用の御礼を申し上げ、今後のご利用も心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れましたことお詫び申し上げます。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。全体的にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。新しい野天風呂も、皆様からのご意見を頂きながらより良い内容にしてまいります。他のお客様から、食事の件でいくつかご指摘を頂戴しております。改善するべく調整中であります。当ホテルの泉質が、成績に影響するかは分かりませんが、箱根駅伝を走る山梨学院大学の常宿ホテルとして、毎年ご利用いただいております。今年はチームとしてのまとまりも良く、シード権を獲得してホッとしております。今後もぜひまたご利用頂き、貴重なご意見をお寄せ頂くと嬉しく思います。最後に返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。販売部　大野悟

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。野天風呂のアプローチの件は、ご不便をお掛けいたします。新しい野天風呂の場所は、全く別の場所にあるのではなく、大浴場とほんの５メートル程度しか離れていないのですが、入口が別々なので大浴場に入ってから野天風呂に再度入ろうとなると、一旦着替えをしなければならないのです。出来上がってしまったので、ご理解を頂くことしかありません。迷われないように、きちんとご案内をしてまいります。貴重なご意見本当にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち致しております。販売部　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。温泉は源泉を掛け流している関係上、若干温度が高めになってしまっています。熱いときには、遠慮なく水でぬるめてください。食事に関するご指摘は、今後の献立の参考に致します。今は、少量でも素材を重視されるお客様が増えていると思います。ご両親からのご照会、大変ありがとうございました。次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。様々なご指摘ありがとうございます。ご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。また貸切風呂利用付きだったのにも関わらず、フロント側からのご案内がなかった点、重ねてお詫び申し上げます。食事会場の件も、ご案内時間も含めて個人のお客様と団体のお客様との区分けを明確にする必要があったと思います。私ども箱根高原ホテルは、カジュアルリゾートを目指しております。安かろう悪かろうという印象を持たれてしまわれたとのこと、大変残念です。今後は、価格に見合う価値観のある商品内容を、社員みんなで考えて行きたいと思います。機会があればまたのご利用を心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご意見のように箱根高原ホテルは全室和室なのですが、比較的広い部屋が多いので、２名から５名まで十分対応できます。逆に２名だと、広さを持て余してしまうかもしれません。ぜひ、お友達を誘って３名以上でお越し下さいませ！
最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。源泉は基本的には加温加水がありませんので、温度は暑めになってしまいます。これも自然の恵みの表れなんでしょうね。周辺環境の自然の素晴らしさは、わたくしが太鼓判を押します！頂戴するご意見は、大変参考になります。お客様の期待を裏切らないよう、従業員一同頑張ってまいりますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。源泉の泉質は、評論家からもお墨付きです。日帰り入浴も行っておりますので、どうぞお気軽にお越し下さい。このように、貴重なご意見をいただき更なる向上を目指して、従業員一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけてほっとしております。建物自体は４０年も経つので古さは否めませんが、内装は定期的なリニューアルを行っております。ご入浴された貸切風呂は、『足柄湯』と言いまして大人の方だと、５名くらい入れるお風呂です。ご家族にはちょうど良い広さと思われます。ただ、階段があり足の不自由なお客様には不向きなので、その場合は『明星湯』へご案内致します。フロントでご相談下さい。ホテル全体的にはまだまだ取り組まなければならない部分はたくさんあると思っております。貴重なご意見をいただき更なる向上を目指して、従業員一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち致しております。最後に返信が遅れてしまいましたこと、お詫び申し上げます。販売部　大野