この度は箱根高原ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回すべてにおいて期待外れとのお言葉大変申し
訳ございませんでした。

お部屋に関しましても当ホテル客室は2階～5階迄

となっております。お部屋の広さは8畳・10畳・

14畳のお部屋タイプをご用意致しております。

向きによってはそのようなお部屋へのご案内もご

ざいます。その点に関しましては何卒ご容赦下さ

いますようお願い申し上げます。

その他のお部屋の清掃・備品につきましても再度

点検清掃を今後行って参ります。

お食事内容につきましては季節毎に変更致してお

りま。

今回に懲りず次回も是非ご来館頂きましてお気づ

きの点ございましたらお聞かせ頂けましたら幸い

でございます。

今回のご宿泊に関しましてご期待に添えれなかっ

た点深くお詫び申し上げます。

ご利用誠に有難うございました。


箱根高原ホテル

この度は箱根高原ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回のご宿泊ではお客様へのサービス等で行き届かなかった点がございました様で、誠に申し訳ございませんでした。

また清掃の際にお部屋のお茶セットの入れ替えを失念していた点、重ねまして深くお詫び申し上げます。

大浴場は午前9時迄ご利用頂けますが担当者が清掃を行っていたとの事、こちらに関しましては清掃担当者へ再度指導致します。

お子様のお食事に関しましてもお客様のご期待に添えれず大変申し訳ございませんでした。
内容等再度検討させて頂きます。

今回のご宿泊ではご不快な念、数々の失態に深くお詫び申し上げます。
今回に懲りず次回箱根にお越しの際は是非ご利用頂けましたら幸いでございます。

ご利用誠に有難うございました。

箱根高原ホテル

この度は箱根高原ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
貸し切り風呂の件や数々の失礼に関しまして深くお詫び申し上げます。
貸し切り風呂につきましてはご予約をお取りする場合必ず30分間隔を空けて清掃とチェックを行うよう改善致しました。
今後はこの様な事の無い様注意し、お客様には快適にご利用頂けるよう致します。
今回に懲りず次回も是非箱根高原ホテルをご利用頂けますようお願い致します。
この度のご利用・ご投稿誠に有難うございました。

この度は箱根高原ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋のお手洗いが汚れていたとの件、大変申し餡訳ございませんでした。
清掃係にもよく注意する様申し伝え増した。今後
部屋や館内の維持管理を徹底致ます。

アメニティーに関しまして、当ホテルお部屋にはバスルームをご用意致しておりません。
大浴場にシャンプーやボディーそーをご用意致しております事、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。（お部屋には歯ブラシ・タオルセットのご用意とドライヤー/お浴衣をご用意致しております。）
大浴場いはシャンプー・リンス・ボディーソープと男湯脱衣場に髭剃りをご用意致しております。
女性の方の洗顔・乳液・化粧水はコロナの関係でフロントにて貸し出しを「行っております。
お茶菓子につきましてはコロナ前はご用意致しておりましたが、お手に触れるものですのでコロナ後御用意を中止させて頂いております。何卒ご理解くださいませ。
金額等のご評価につきましてお客様のご期待に添えれない金額のご評価大変残念でございます。
ただ、当ホテルはご宿泊料金でサービス内容が異なる事もございません。GoToでお客様のご精算金額はまちまちになっておりますが、サービスは同じでございます。どうぞこの点はご理解賜ります様お願い申し上げます。
お食事のご提供に関しましては再度注意してお出しする様致します。大変申し訳ございませんでした。
開国人スタッフ関しましても料理内容のご説明等サービスレベルの向上に努めて参ります。
今回数々の不手際やご不快な思いになられました事、深くお詫び致しますとともに、今回に懲りずに是非とも次回のご利用をお待ち致しております。またご指導ご鞭撻を賜ります様幸いでございます。
ご利用ご投稿誠に有難うございました。

この度は箱根高原ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
外国人スタッフの対応につきましてご不快な思いになられました事大変申し訳ございませんでした。
またお食事が覚めてしまっていたとのご指摘重ねましてお詫び申し上げますの
再度調理者とサービス提供スタッフと今後の提供方法について検討致しましてお客様にご満足いただける最善のご提供に努めて参ります。
大浴場の清掃は毎日源泉の入れ替えと清掃をおこなっており、浮遊物は源泉の成分でございまして、日によって出る出ないという状況でございます。
ころな対策のエレベーターボタン用除菌シートが空になっていたとの事、こちらに関してもお詫び申し上げます。1時間に1回のあるコール除菌を館内巡回しながら作業を行っており、こちらに関しましても再度徹底を致します。
サービス面でのレベルの低さのご指摘お恥ずかしい限りでございますが、今後改善し皆様に快適にお過ごし頂けるホテルとなるよう努めて参ります。
数々の失態に深くお詫びいたしますとともに、これに懲りず再度ご来館をお待ち致しております。
今回のご宿泊誠に有難うございました。

ご利用ありがとうございます。食堂のスタッフのおもてなしにつきましてご指摘をいただきました。大変お待たせをした上にそのお詫びも申し上げずに不快な印象をお持ちになることとなり、誠に申し訳ありません。食堂スタッフには今回の失礼につきまして周知して今後このような対応の無いよう徹底をいたします。改めてお詫びいたします。箱根高原ホテル/レストラン責任者

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。客室のカビ臭につきまして、大変申し訳ございませんでした。気候的に湿気が多い場所なので、根本的な改善も出来ないでおります。今後は、お手数でなければ事前にご要望を伺って、カビ臭の少ない客室をご用意するようにしたいと思います。大変申し訳ございませんでした。フロント予約グループ　大野

この度は、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。様々なご指摘の点、今後の課題として社内で共通認識を持ち、今後このようなことがないよう、徹底してまいります。ご利用頂きました御礼と、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして、深く御礼申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロント予約グループ　大野悟

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。カラオケと卓球についてのご意見、ありがとうございます。まず、卓球については数人で楽しむとつい歓声が大きくなってしまいます。また設置場所がゲームコーナーにある影響で、館内に大きく響いてしまいます。２２時からスタートすれば２３時までになるので、２２時までとさせて頂いております。カラオケルームも同様の理由になります。予約の方法のご意見ですが、カラオケ自体は、予約の段階から承っております。もし事前のご要望があれば、予約段階でお問い合わせください。卓球については、基本的には事前の予約は承っておりませんが、人数が多い場合等、別途のご要望がありましたら一度ご相談ください。何かしらのご提案をさせていただきます。受付の担当者が棒読みというご指摘、確かに教育不足に間違いありません。今後、このようなご指摘を頂くことがないよう、フロント全員に徹底させます。今後も何かお気づきの点がございましたら、何なりとご意見をお寄せくださいますようお願い申し上げます。なお、返信が遅くなりました点、お詫び申し上げます。箱根高原ホテル　大野悟