いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
新規のお客様はもちろんのこと、リピーターのお客様をホテルにお迎えする時は、とても緊張します。
当ホテルを気に入っていただいているんだなという思いと、リピーターの方々は、厳しく細かい部分まで見ておられるだろうという思いがあります。
部屋の清掃、昼食の質、フロントの質などさらに高めていき、今後も当ホテルを利用していただけるように最大限の努力をしていきます。
お客様には、目に付いた点、改善点等をいただけたら幸いでございます。
今後とも末永く当ホテルをご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。

エクセルイン小山　野中

この度は、小山市内の数多いホテルの中から
エクセルイン小山をご利用頂きまして、有難うございます。
当ホテルは、駅に近いホテルとして皆様に大変喜んで頂いております。
お客様には、フロント対応や設備に関してのお褒めの言葉を頂きスタッフ一同感謝を申し上げます。
コーヒーマシンは、７月上旬に新しく導入し今までよりもさらに美味しい珈琲をご提供させて頂いております。
夏の暑さが厳しくなってきますが、朝からモリモリ召し上がって頂けるエクセルイン手作り夏メニューを次回もまたご賞味下さいませ。

エクセルイン小山　殿塚

この度は、ご利用頂き誠に有難うございます。
ご満足頂けまして幸いです。

当館は駅前という事だけでなく免震システム工法で建てられており安心して頂ける点、平面の駐車場は大型車もご利用出来る点、無料の朝食は日替わり、手作りで体に良い物をと考えてご提供している等が、特徴かと思います。
朝食はお口にあいましたでしょうか？

お客様とまたお会い出来ますことをスタッフ一同楽しみにしております。

エクセルイン小山　
　　フロント若林

この度は、ご利用頂き誠に有難うございます。
立地の良さは当館の最大の強みです。
また朝食は力を入れており、お客様に評価して頂き厨房スタッフも大変喜んでおります。
定期的にメニューの入れ替えも実施しておりますので、具体的なご意見等ございましたら、お伝え下さいませ。
また、キャンペーンやプラン等も是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　フロント　若林

　この度は、エクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　安心してご宿泊いただけたとの評価を頂戴して、とても喜んでいます。

　当ホテルがお客様にご提供できる最高のサービスが安心感です。
　ご指摘いただいたように、建物に免震システムを採用していますので、地震を吸収する構造になっています。
　また、防災訓練・消防訓練も消防署立会いのもと、年2回実施しています。さらに独自の避難・消防訓練も行い、安全の強化に努めています。
　
　今後も安心して当ホテルをご利用下さいませ。

　ご指摘いただきました音の件に関しましては、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
　当ホテルでは、廊下と部屋の入り口にタイルを採用しています。その理由は、絨毯よりも清潔感を保てるとの考えからです。
　お客様には、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

　小山にお越しの際は、今後ともぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
　
　ありがとうございました。


　支配人　野中

　この度はエクセルイン小山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　当ホテルは、小山駅東口から徒歩2分の場所に位置しています。小山・結城・筑西の各工業団地へのアクセスに抜群のロケーションです。特にビジネスで宿泊されるお客様からは好評をいただいております。周りには食事処も多く便利です。
　朝食をお褒めいただき、厨房スタッフも大変喜んでいます。日替わりのメニューが当ホテルの自慢です。次回もぜひ召し上がって下さい。今後もお客様に喜んで頂けるメニューを随時考案し、ご提供していきたいと考えています。
　
ありがとうございました。

エクセルイン小山　支配人　野中　
　　　　

　
　

　いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　ご指摘いただた日は、私も確認しましたところ、ご飯が固い炊き上がりになってしまいました。申し訳ございません。
当ホテルのご飯は、当ホテルグループエクセルイン古川のございます宮城県が産地のひとめぼれを使用しております。この美味しいお米を台無しにしないよう、スタッフ間で、いま一度ご飯の水加減について話し合いいたしました。
毎日美味しいご飯が提供できるよう、今後も努力いたします！
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　フロント　若林

　この度は、エクセルイン小山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　
　ご指摘頂きました領収書の件につきまして、まず心よりお詫び申し上げます。
　当ホテルミスでお客様に大変なご迷惑をお掛けしました。本当に申し訳ございませんでした。
　領収書の発行ミス、確認ミスという２重の間違いが重なりこのような事態となりました。
　お客様のご要望がございましたら、すぐに正しい領収書を再発行して対応させていただきたいと考えております。
　お客様には、お手間を取らせてしまいますが、何卒当ホテルへご連絡下さいませ。
　最後に不快な思い当ホテルが与えてしまった事につきまして心よりお詫び申し上げます。
　　
　今後とも末永くご利用お願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　野中

この度は当ホテルを御利用頂き、誠に有難うございます。
ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
現在キャンペーンを行っており、日曜・祝日は宿泊代が¥3980と大変お得なので多くの皆様にご好評を頂いております。その為、混雑したり、お客様をお待たせしてしまったり、ご迷惑をおかけすることがあるかもしれません。
お客様が不快な思いをされないよう、改善するところは徹底的に見直してまいりたいと思っておりますので、今後も当ホテルを御利用頂きますよう
よろしくお願い致します。

エクセルイン小山
フロント　　松村

いつも当ホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘の枕の件ですが、度々ご宿泊頂いているのに、ゆっくりお休みになることが出来なかったのでは・・と大変申し訳ない気持ちで一杯です。
早急に改善に向けて検討し、今後お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めてまいりたいと思います。貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

エクセルイン小山
フロント　　松村

　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は小山駅東口より徒歩2分のところにあって、小山市内の各工業団地に出張なさるビジネスマンの方にもたいへん便利です。バス・タクシーも発着していて交通網も整備されています。小山に出張されるビジネスマンの方々にも当館の利便性の良さは高く評価していただいています。
　朝食に関して、高い評価をいただきまして誠にありがとうございます。当ホテルがもっとも力を入れているサービスの1つです。毎朝厨房スタッフの手作り料理を日替わりでお出ししています。毎日違う朝食が食べられると連泊のお客様にたいへん好評をいただいております。次回ご宿泊いただく際もぜひお楽しみ下さい。
また、ご不満の点などがありましたら遠慮なく忌憚のないご意見をお聞かせ下さい。
ありがとうございました。
　　　　　　　エクセルイン小山　スタッフ一同
　

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
周辺のご案内が不十分だったようで誠に申し訳ございませんでした。駅東口周辺には、洋食屋、日本料理屋、焼肉店等様々な飲食店がございます。当ホテルが懇意にしている料理店などもございますので、夕食を楽しんで頂けると存じます。
当館でも飲食店マップをご用意していますが、早急に作り直し、充実した情報をお客様にお届けできるように改善いたします。
小山にご出張の際には、今後も当館をご利用下さいますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　エクセルイン小山　スタッフ一同　　　　　　

ご返答がたいへん遅れました事、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは小山市内の工業団地にご出張でお泊りになる方々には利便性の良さを高く評価いただいています。バス・タクシーなどの交通網も十分整備されていますので、ご出張に最適ではないかと自負しております。
当館にビジネスでいらっしゃる方々に好評なのが、当館自慢の朝食サービスです。【あったか日替わり手作り朝食】と銘打ったサービスですが、毎朝厨房スタッフがご用意しています。日替わり朝食なので連泊の方々にもたいへん好評いただいております。今後もメニューを随時更新し、美味しい朝食をお届けいたします。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　エクセルイン小山　スタッフ一同

　ご返答が遅れました事、心よりお詫び申し上げます。たいへん申し訳ございませんでした。今後このような事がないように十分気をつけます。
　当ホテルを高く評価をいただいてスタッフ一同心から喜んでいます。朝食は当ホテル自慢のサービスになります。手作り料理を日替わりでご用意していますので、連泊の方々にも飽きが来ないと好評です。軽い朝食をご希望のお客様にはトーストをご用意しています。バイキング形式なのでお好きな物をお好きなだけお召し上がり下さい。
　キャンペーンに関しましては、土曜日・日曜日・祝日がたいへんお得になっています。サービス内容はそのままです。もちろん朝食もご提供です！！お得なキャンペーン・プラン等を随時更新しています。HP等もぜひご覧下さい。
　今後とも、エクセルイン小山をよろしくお願いいたします。
　ありがとうございました。
　　　　　　　　　　エクセルイン小山　スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
ＬＡＮケーブルに関しましては、大変ご不便をおかけし、申し訳ございません。ご指摘の通り、客室内に常備してほしいというお声を頂戴しておりますので、早急に検討させて頂き、お客様にもっと快適にお過ごしいただけるよう改善していきたいと思っておりますので、今後もよろしくお願い致します。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エクセルイン小山
フロント　　松村

この度は、御宿泊頂き誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。駅前での立地の為夜でもお店も多くまた、フロントが２４時間対応の為いつでもお出かけ可能でございます。
朝食のお時間ですが平日が９時まで
土・日・祝日が９時３０分までとなっております。お部屋の御案内が土・日・祝日の御案内となっており御説明が不足し誠に申し訳ございませんでした。早急に改善させて頂きます。
次回の御宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　フロント　大川

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お褒め頂きスタッフ一同、大変喜んでいます。お客様にさらに喜んで頂けるように、接客・朝食等、ホテルを充実させていきます。
またぜひご利用くださいませ。ありがとうございました。

　　　　　　　エクセルイン小山　スタッフ一同

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご満足頂けましてスタッフ一同大変喜んでおります。
現在ビックサマーキャンペーン期間中ということで、土・日・祝日は特にご好評を頂いております。
次回のご宿泊時もお客様に満足して頂けるよう
エクセルイン特製メニューをご用意して、お待ち申し上げております。
　　　　　　　エクセルイン小山　スタッフ一同

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
空調設備が効き過ぎたとの事で、お客様にはご不便をおかけいたしました。
御指摘頂いた点を真摯に受け止め、今後のホテル運営の検討課題として考えさせて頂きます。
また、フロントにて肌がけ・毛布等の貸出もご用意しておりますので、お気軽に御利用下さい。
御指摘誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　エクセルイン小山　支配人　野中