この度は御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お客様から高い評価を頂きスタッフ一同とても喜んでおります。
お客様に御提供しております、「手作り日替わり朝食」は当ホテルの最も力を入れているサービスの一つであり、メニューに関しては調理スタッフが日々試行錯誤をしながら作り上げております。例えば9月は通常のメニューに加えて、パスタ月間と題しまして、きのこパスタ、エビパスタなどを提供しております。
パスタはお好きでしょうか？
お客様の喜んで頂ける一つとなれば幸いです。
好評いただいた小夏キャンペーンに代わり、9月から小秋キャンペーンを行っています。平日は5900円、土日は5300円になっており、大変お泊りしやすい価格での御提供となっております。またの機会にぜひ御検討下さい。
また客室は清掃やチェックを行う際にさらに厳しく臨み、お客様に最良のサービスを提供出来るようスタッフ一同最大限に努力する所存です。
ご利用誠にありがとうございました。またのご利用お待ち申し上げております。

エクセルイン小山　米谷

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは、小山駅東口の立地の為飲食店も多くお客様より大変好評頂いております。
お好みのお店は、見つかりましたでしょうか？
フロントにて飲食店マップもございますので、お気軽にスタッフまでお声掛け下さい。
当ホテルは、県内唯一の免震システムを採用しており地震にはとても強い構造となっているのでお客様に安心してお休み頂く事が出来ます。
この免震システムこそ、どこにも負けない当ホテルのセールスポイントです。
また、他ホテルとの差別化をはかる為、特に朝食に力をいれており、手作りの日替わりメニューにてお客様へご提供させて頂いております。
新メニューも順次取り入れて、現在秋メニューを考案中です。
次回ご宿泊の際も、朝食をぜひ召し上がって下さい。
ご指摘の通り小山にも多くホテルがあり、今後も更に特徴のある、これこそエクセルイン小山だけしかないと言われるようなサービスを開発していきます。
この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エクセルイン小山　大川

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは、小山駅東口の立地の為飲食店も多くお客様より大変好評頂いております。
お好みのお店は、見つかりましたでしょうか？
フロントにて飲食店マップもございますので、お気軽にスタッフまでお声掛け下さい。
当ホテルは、県内唯一の免震システムを採用しており地震にはとても強い構造となっているのでお客様に安心してお休み頂く事が出来ます。
この免震システムこそ、どこにも負けない当ホテルのセールスポイントです。
また、他ホテルとの差別化をはかる為、特に朝食に力をいれており、手作りの日替わりメニューにてお客様へご提供させて頂いております。
新メニューも順次取り入れて、現在秋メニューを考案中です。
次回ご宿泊の際も、朝食をぜひ召し上がって下さい。
ご指摘の通り小山にも多くホテルがあり、今後も更に特徴のある、これこそエクセルイン小山だけしかないと言われるようなサービスを開発していきます。
この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エクセルイン小山　大川

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
新規のお客様はもちろんのこと、リピーターのお客様をホテルにお迎えする時は、とても緊張します。
当ホテルを気に入っていただいているんだなという思いと、リピーターの方々は、厳しく細かい部分まで見ておられるだろうという思いがあります。
部屋の清掃、昼食の質、フロントの質などさらに高めていき、今後も当ホテルを利用していただけるように最大限の努力をしていきます。
お客様には、目に付いた点、改善点等をいただけたら幸いでございます。
今後とも末永く当ホテルをご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。

エクセルイン小山　野中

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様にご指摘いただいたタバコの匂いに関しては、チェックイン前まで部屋の換気を行なっておりますが、不十分だったと反省しております。
消臭対応を今以上に徹底します。
また、消臭剤を置くなどの対応をしていきたいと考えております。
大変申し訳ございませんでした。
朝食に関してましては、トースターをご用意しております。ご案内に不十分な点があった事をお侘び申し上げます。

今後も当ホテルをご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。
ありがとうございました。

フロント渡辺

この度は、小山市内の数多いホテルの中から
エクセルイン小山をご利用頂きまして、有難うございます。
当ホテルは、駅に近いホテルとして皆様に大変喜んで頂いております。
お客様には、フロント対応や設備に関してのお褒めの言葉を頂きスタッフ一同感謝を申し上げます。
コーヒーマシンは、７月上旬に新しく導入し今までよりもさらに美味しい珈琲をご提供させて頂いております。
夏の暑さが厳しくなってきますが、朝からモリモリ召し上がって頂けるエクセルイン手作り夏メニューを次回もまたご賞味下さいませ。

エクセルイン小山　殿塚

この度は、ご宿泊頂きありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を当ホテルでお過ごし頂く事を感謝致しております。
これからもフロントの接客、清潔な客室、おいしい朝食と居心地のよいホテルを造るようスタッフ一同努力してまいります。
またのお越しをお待ちしております。

フロント渡辺

この度は、ご利用頂き誠に有難うございます。
ご満足頂けまして幸いです。

当館は駅前という事だけでなく免震システム工法で建てられており安心して頂ける点、平面の駐車場は大型車もご利用出来る点、無料の朝食は日替わり、手作りで体に良い物をと考えてご提供している等が、特徴かと思います。
朝食はお口にあいましたでしょうか？

お客様とまたお会い出来ますことをスタッフ一同楽しみにしております。

エクセルイン小山　
　　フロント若林

　いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様のコメントを読ませて頂き、スタッフ一同深く反省しております。
料金に関係なく、当館に宿泊したいと思って頂けるようなホテルを目指さなければいけないと思いました。
スタッフ一人一人が切磋琢磨しつつ、より良い接客がご提供出来るよう努力してまいりますので、是非次回もご来館下さいますよう、よろしくお願い致します。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　フロント　若林
　　　　　　　　　　

この度は、ご利用頂き誠に有難うございます。
立地の良さは当館の最大の強みです。
また朝食は力を入れており、お客様に評価して頂き厨房スタッフも大変喜んでおります。
定期的にメニューの入れ替えも実施しておりますので、具体的なご意見等ございましたら、お伝え下さいませ。
また、キャンペーンやプラン等も是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　フロント　若林

　この度は、エクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　安心してご宿泊いただけたとの評価を頂戴して、とても喜んでいます。

　当ホテルがお客様にご提供できる最高のサービスが安心感です。
　ご指摘いただいたように、建物に免震システムを採用していますので、地震を吸収する構造になっています。
　また、防災訓練・消防訓練も消防署立会いのもと、年2回実施しています。さらに独自の避難・消防訓練も行い、安全の強化に努めています。
　
　今後も安心して当ホテルをご利用下さいませ。

　ご指摘いただきました音の件に関しましては、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
　当ホテルでは、廊下と部屋の入り口にタイルを採用しています。その理由は、絨毯よりも清潔感を保てるとの考えからです。
　お客様には、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

　小山にお越しの際は、今後ともぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
　
　ありがとうございました。


　支配人　野中

　この度はエクセルイン小山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　当ホテルは、小山駅東口から徒歩2分の場所に位置しています。小山・結城・筑西の各工業団地へのアクセスに抜群のロケーションです。特にビジネスで宿泊されるお客様からは好評をいただいております。周りには食事処も多く便利です。
　朝食をお褒めいただき、厨房スタッフも大変喜んでいます。日替わりのメニューが当ホテルの自慢です。次回もぜひ召し上がって下さい。今後もお客様に喜んで頂けるメニューを随時考案し、ご提供していきたいと考えています。
　
ありがとうございました。

エクセルイン小山　支配人　野中　
　　　　

　
　

　いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　ご指摘いただた日は、私も確認しましたところ、ご飯が固い炊き上がりになってしまいました。申し訳ございません。
当ホテルのご飯は、当ホテルグループエクセルイン古川のございます宮城県が産地のひとめぼれを使用しております。この美味しいお米を台無しにしないよう、スタッフ間で、いま一度ご飯の水加減について話し合いいたしました。
毎日美味しいご飯が提供できるよう、今後も努力いたします！
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　フロント　若林

　いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後も何かお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。今後もエクセルイン小山をよろしくお願い致します。　　　　　　エクセルイン小山
　　　　　　　　　　　　　　　フロント松村

　この度は、エクセルイン小山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　
　ご指摘頂きました領収書の件につきまして、まず心よりお詫び申し上げます。
　当ホテルミスでお客様に大変なご迷惑をお掛けしました。本当に申し訳ございませんでした。
　領収書の発行ミス、確認ミスという２重の間違いが重なりこのような事態となりました。
　お客様のご要望がございましたら、すぐに正しい領収書を再発行して対応させていただきたいと考えております。
　お客様には、お手間を取らせてしまいますが、何卒当ホテルへご連絡下さいませ。
　最後に不快な思い当ホテルが与えてしまった事につきまして心よりお詫び申し上げます。
　　
　今後とも末永くご利用お願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　野中

この度は当ホテルを御利用頂き、誠に有難うございます。
ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
現在キャンペーンを行っており、日曜・祝日は宿泊代が¥3980と大変お得なので多くの皆様にご好評を頂いております。その為、混雑したり、お客様をお待たせしてしまったり、ご迷惑をおかけすることがあるかもしれません。
お客様が不快な思いをされないよう、改善するところは徹底的に見直してまいりたいと思っておりますので、今後も当ホテルを御利用頂きますよう
よろしくお願い致します。

エクセルイン小山
フロント　　松村

先日は、御宿泊頂き誠に有難うございます。お褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。行き届かない事もございますが細やかな心遣いを心掛けるようにしております。御要望等ございましたら遠慮なくスタッフに御声掛け下さいませ。出来る限りの対応を今後もさせて頂きます。これからも御利用頂きますよう心よりお願い申し上げます。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　大川

この度は当ホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様から頂いた廊下の足音に関する御指摘，さらにバスルーム入り口のタイル部分についても度重なる不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
ゆっくりとお休み頂けなかったのでは・・と思い、とても心苦しく思っております。
貴重なご意見を頂戴しましたので、さっそく改善に向け検討させて頂きます。お客様が快適におくつろぎ頂けるようスタッフ一同、一層努力してまいりますので、今後も御利用頂きますようお願い致します。またのご来館お待ち申し上げております。

エクセルイン小山
フロント　　松村

いつも御利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度の不手際で大変ご迷惑をおかけしました事
心よりお詫び申し上げます。
確認しましたところ、名前を聞き間違え別のお客様のカードでチェックインを行なってしまったとの報告を受けました。
宿泊内容、部屋タイプ等、お客様が希望された
サービスをご提供できずに本当に申し訳ありませんでした。
この様な事が２度と起こさないように、チェックイン時のお名前の確認を更に徹底させます。
申し訳ありませんでした。
今後も小山に来られた際は、ぜひ当ホテルを御利用下さい。
　　　　　　　　　　　　支配人　野中