この度はエクセルイン小山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊にあたって設備に不備があった件、心よりお詫び申し上げます。
これからは点検を徹底し、お客様が快適に過ごせるよう努めて参ります。
またのご利用お待ちしております。

この度は、エクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館の清掃の不行き届きで、折角のお友達とのゴールデンウィークのお楽しみに水を差す事になって大変申し訳ございませんでした。
清掃の根本がなっておらず、お客様のご不快の念を思いますと、本当に恥ずかしい限りです。
今後はこのような事がなきよう、従業員こぞってホテルの美化に努めてまいります。
お詫びを申し上げますと共に、忌憚のないご意見を賜りました事を感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　エクセルイン小山スタッフ一同

ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけるホテルを目指して、今後も改善を行ってまいります。
当ホテルは、只今外壁のお化粧直しをしています。新しく生まれ変わるホテルを是非ご覧ください。
次回ご宿泊時も精一杯おもてなしさせていただきますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　福田

この度はエクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただきましたにもかかわらず、ご不快・ご不便な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お客様のご意見は関係部署にも閲覧し、改善を図ってまいります。
まだまだ至らないところがございますが、これからも当ホテルにご贔屓を賜りましたら幸甚に存じます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　小倉

この度は、エクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルよりせっかく当ホテルをご指名いただけましたにも関わらず、ビデオオンデマンドシステムが故障により大変ご迷惑をおかけいたしま
した。
申し訳ございません。
ビデオオンデマンドシステムに頼らず、私共ホテルを選んでいただけますようスタッフ一同努力してまいります。
今後共エクセルイン小山をよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　フロント若林

この度はエクセルイン小山にご利用を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきましたお部屋は「マルチシングル」と申しまして、2名様ご利用のお部屋としましてはやや狭めではございますが、その分リーズナブルな価格設定をいたしまして、大変ご好評を頂戴いたしております。お客様のご用途には合いませんでしたようで、残念に存じます。
朝食は毎日日替わりでご提供をしております。スタッフが知恵を絞って季節や郷土色を取り入れたメニュー作りをいたしております。お客様のご意見は今後のメユーの課題といたしまして、大切にお預かりさせていただきます。
まだまだ至らないところもございますが、これからもお客様に安心してご宿泊いただけるホテルでありますよう努めてまいりますので、小山にお越しの際には、是非、エクセルイン小山をご利用くださいますよう、お願い申し上あげます。
お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
フロント　福田

この度は、エクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様には、清掃が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。お寛ぎいただけなかった事、心苦しく思います。
枕の追加、種類の異なる枕等のご用意もございますので、ご希望の場合はフロントにお申し付け下さい。お客様の貴重なご意見は、今後のリニューアルの際の参考とさせていたきます。ありがとうございました。　　フロント若林

この度はエクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
寝具の件では、お客様のお好みに沿う事ができず、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは高密度スプリングベッドを使用しております。また、ご希望のお客様には追加の枕をご用意をしておりますので、ご遠慮なくスタッフにお申し付け下さい。
部屋の清潔さと朝食につきましてはご満足をいただけましたご様子で安心を致しました。
当ホテルの無料サービスの朝食は、毎日で手作りで日替わりのメニューをご用意しております。
お客様の一日のスタートのお役に立ちましてなによりでございます。
次回も是非、エクセルイン小山にご宿泊を賜りますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

小倉

この度も、エクセルイン小山をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
厳しいご指摘を賜りまして、まだまだ至らないところがあると反省をしております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、少しずつでも改善して参りますので、機会がございましたら、もう一度当ホテルをご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

支配人　小倉

この度はエクセルイン小山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用を賜りましたにも関わらず、ご不快な思いをお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
お客様のご投稿を真摯に受け止めて、改善してまいる所存でございます。
ご指摘、ありがとうございました。

支配人　小倉

この度はエクセルイン小山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々のご投稿を賜りまして重ねて御礼を申し上げます。
ご利用いただきましたお部屋は、ベッド２台が入り、スペースとしては少々お狭い分、リーズナブルな価格に設定しておりますので、大変ご好評を頂戴しております。が、残念ながらお客様のニーズを満たすことが出来ず、申し訳ございませんでした。
なお、以前にお泊りを頂いた際のお部屋の方が、やや広くなっております。こちらのタイプは室数が少ない為、お電話での直接のご予約に限らせていただいております。
お部屋の広さ等に関しまして、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問合せ下さい。

ありがとうございました。

支配人　小倉

この度は、エクセルイン小山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
煙草の匂いでご気分を害されまして、申し訳ございませんでした。
喫煙禁煙を問わず消臭を心掛けておりますが、喫煙禁煙をフロアーで分けておりますので、喫煙階におきましては、どうしても匂いが残ってしまう状況でございます。
ご予約の際には禁煙室は満室でしたでしょうか？
ご予約時に満室でも、チェックインの際に空きが出ていれば、禁煙室にお取替えを致しますので、ご遠慮なくお申し付けください。
これからもお客様に安心してご滞在頂けるホテルを目指して邁進して参りますので、次の機会も是非エクセルイン小山にご宿泊を賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

小倉

この度もエクセルイン小山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、サービス面に対してお褒めを賜り、重ねて御礼を申し上げます。

せっかく、お褒めを頂戴いたしましたにも関わらず、水回りに関しまして、お客様にご不快な思いをおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層のチェックを行い、お客様にご迷惑をお掛けしないよう努めてまいります。

ハード・ソフトそろってお客様にお褒めをいただけますよう、注意を払ってまいりますので、機会がございましたら、もう一度エクセルイン小山にお越しくださいますよう、お願い申し上げます。

ありがとうございました。

エクセルイン小山　　小倉

　この度はエクセルイン小山をご利用下さり誠にありがとうございました。
　お客様には大変ご不快な思いをお掛けいたしまして、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。

　気温の動きが激しい毎日ではありますが、お客様をおもてなしする上で全く対応が追い付いておらず、本当にお恥ずかしい限りです。
　今後はより一層メンテナンスに注意を払ってまいりますので、またご利用いただけます様お願い申し上げます。
　また、フロントでは毛布のお貸出しもしておりますので、ご利用の際にはいつでもお申し付け下さいませ。
　お客様のご意見を真摯に受け止め、改めて見直していきたいと思います。
　この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は、エクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見としてお預かりし、今後の検討課題とさせていただきます。
次回ご宿泊の際は、お客様によろこんでいただけるようスタッフ一同改善を重ねていきます。
またのご利用心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

エクセルイン小山　渡辺

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温度調整不備の為、ご宿泊時は安眠出来なかったことと思います。
毎年、空調切替は外の気温の変化に注意を払って行っておりますが、切替がうまく出来ず、お客様にご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は、より一層注意を払い空調切替をしていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

エクセルイン小山　渡辺

この度は、エクセルイン小山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた朝食の件に関して猛省しています。
ご飯に関しましては、大釜で炊くのでベタつきが出てしまった様です。
今後小分けにして炊くなどの工夫をして、対応いたします。
何卒ご容赦下さいませ。
味噌汁に関しましては、濃い目に調整する様にいたします。
高い評価をいただいていた当ホテルの朝食ですが、日によりバラツキが生じていたと反省しています。
朝食サービス、各種サービスを含め、もう一度見直しを行ないます。
ぜひもう一度、お運びいただきますよう心よりお願い申し上げます。
この度は、重要なご指摘をありがとうございました。

エクセルイン小山
支配人　野中

いつも御利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度の不手際で大変ご迷惑をおかけしました事
心よりお詫び申し上げます。
確認しましたところ、名前を聞き間違え別のお客様のカードでチェックインを行なってしまったとの報告を受けました。
宿泊内容、部屋タイプ等、お客様が希望された
サービスをご提供できずに本当に申し訳ありませんでした。
この様な事が２度と起こさないように、チェックイン時のお名前の確認を更に徹底させます。
申し訳ありませんでした。
今後も小山に来られた際は、ぜひ当ホテルを御利用下さい。
　　　　　　　　　　　　支配人　野中