この度は、【基本の1泊2食】季節の道産食材を楽しむ会席料理とハーフバイキングプランにて当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。当日お客様からのお申出をいただき、すぐに確認をいたしましたところ、今回お客様は檜風呂付きの和洋特別室をご希望でしたが、お申し込みの内容は檜風呂付きのプランをお選びいただかなかったようです。当館といたしましてはプランの内容と異なる客室へのご案内は致しておりませんが、その日は檜風呂付きの和洋特別室に空きがございましたので、お客様がご希望されていたタイプの客室にご案内させていただきました。その際に私どもから説明させていただいた内容に不足があったために不愉快な思いをされたまま過ごされたことと思います。大変申し訳ございませんでした。その他のサービス、温泉、料理は問題なかったとのことで大変嬉しく思います。また機会がありましたら、ご利用ください。スタッフ一同、お待ちいたしております。