総合4
みな5251さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- みな5251さん [30代/女性] 2024年05月29日 12:04:01
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家族４名と義父母の２名の計６名で宿泊しました。
食事も美味しかったです。小２・年少の食事は食べきれないほどの品数でした。食事を運んでくださる方の接客も良かったです。
温泉は男女入れ替わり制で２度入力しました。本館のお部屋だったのですが従業員の方が大浴場迄の近道を教えて下さり助かりました。従業員の方はどの方も感じが良かったです。
お部屋も広すぎるくらいの大きさで、掃除が行き届いており終始快適に過ごすことが出来ました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【5月限定特価】GW中もGW後も見つけたらラッキー！春の鬼怒川旅をお得に♪会席＆温泉を満喫！2食付
- ご利用のお部屋
- 【本館和室 10畳＋6畳※禁煙】
総合5
ホテル総合100選チャレンジさんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- ホテル総合100選チャレンジさん [60代/男性] 2024年05月18日 12:10:30
-
楽天セールとクーポンを利用させていただき、かなり安い料金で宿泊できました。
部屋から鬼怒川の駅が見え、SL大樹も見れました。
食事もお風呂も部屋も全て満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30％OFF！九湯ゆめぐりと旬彩会席を楽しむ鬼怒川旅〇スタンダード＜2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【本館上層階 寛ぎのフロア和洋室10畳＋ツインベッド※禁煙】
総合4
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月14日 19:05:52
-
お食事が、夕食朝食ともにとても美味しかったです。お食事処でゆっくりと食べれました。
お風呂も広々として気持ちよかったです。
フロントやお風呂、食事処から部屋が遠く、途中の廊下が暗く寂しかったです。
スタッフの皆様は感じがよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30％OFF！九湯ゆめぐりと旬彩会席を楽しむ鬼怒川旅〇スタンダード＜2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【本館上層階 寛ぎのフロア和洋室10畳＋ツインベッド※禁煙】
総合4
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月04日 18:21:19
-
食事は美味しく量、品数も多く、大変満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ドネーションプラン】届けたい想いを少しだけ形に＜1000円寄付＞四季会席〇名物湯波刺し特典
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室ラグジュアリーツイン】
総合2
Tomorin0443さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- Tomorin0443さん [50代/男性] 2024年04月06日 08:19:26
-
４月４日に宿泊させていただきました。まったく満足できませんが、お部屋と支配人にある程度御対応いただいたことで２点にさせていただきました。
私の誕生日、今年受験の子供と妻への感謝も込めて骨休めとして行かせていただきましたが周りのお客様からはクレーマー呼ばわりされて、私は食事ができず、最悪の旅行になりました。
子供と妻は私のことを周囲のお客様から聞えよがしにクレーマーと呼ばれる中食事しました。子供が食材を残すのはよくないことだと言って食べてました。
美味しくお食事がいただきたしゆっくり温泉につかりたかっただけです。
以下満足できない点を列挙いたします。
宿泊施設の方ご回答ください、宿泊される方は参考程度に
九湯めぐれません。九湯教えてください。
チェックインの際に後から来た方はお茶のみながら喫茶室で手続き、私はフロントで立って手続き
違いは何？
食事に関して
１メニュー例と実際とは差がある。鍋は牛肉が豚肉、煮物は豚肉が里芋に
２サービスが悪すぎる
料理の配膳を宿泊客にまかせる。
３人で宿泊したが、２番目の刺身は２つしか出てこず二度お願いしてでてきた。
固形燃料料理を食べる前に揚げ物をもってこられた。お品書き通りでお願いしたい。
茶碗蒸しは冷めていた。
子供の食前酒の代わりも持ってこない。
鍋物のふた（陶器でかなり熱い）を自分で開けさえられた。その鍋蓋はどこに置く？
食事をしている間に、何度となく立ち上がって何かをしなければ、次の料理を食べられない。掘り ごたつの席だったが、椅子の席の方が良かった。
そもそもお願いしなければ次の料理にすすめない。
３担当いただいた方に対して、失敗は誰にでもあるの気持ちから我慢したが、途中からおいしく食事できないと思い、担当者を変えて欲しいとお願いしようと、「責任者を呼んでください」とお願いしたが、その方（支配人）が来られたのは、約３０分後。４人の方にお願いしてやっと呼んでいただいた感じです。
４全てにおいて謝罪がない。
支配人の方からは若干いただきましたが、その他従業員の方から「遅くなり申し訳ございません」とか、「すぐに作り直します」などの言葉もないです。
二度と利用しないです。
お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） 2024年04月22日 18:51:39
-
Tomorin0443様
ご投稿いただきありがとうございます。
せっかくのご家族の楽しいご旅行が、Tomorin0443様のご期待に添えず、大変残念なものになられましたことをまず深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点につきましては真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
以下、お客様からのご指摘に対する回答となります。
九湯めぐりの案内について：
当館には2つの大浴場、4つの露天風呂、寝湯、サウナ2か所があり、大浴場は男性、女性が時間で入替となりますので、9か所異なった湯めぐりをお愉しみいただけるよう、このように名付けておりますが、今後は館内館内を含め、お客様に伝わりやすいよう心掛けてまいります。
チェックイン手続き：
当館では通常フロントでチェックインを行っていただきますが、フロントが混雑している場合は、ロビーラウンジにてご記帳をいただく場合もございます。ご到着順にお待たせしないよう円滑な手続きを心がけておりますが、差別とご不快に思われたこと、お詫び申し上げます。
食事について：
当館では季節の旬を味わっていただきたく、お品書きの内容につきましては変わることがある旨をプラン内にも記載いたしておりますが、サービスの不手際や、対応の連携の不備等でTomorin0443様がご不快な思いをされた点について、心よりお詫び申し上げます。
料理の配膳やサービスについては社内で再検討し、皆様により良いお寛ぎ時間を提供できるよう努めてまいります。
当館でのご滞在が「夢の季」でありたいと思いを込めて名付けた名前のとおり、
初心に還りましてサービスの向上に努めてまいります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
鬼怒川グランドホテル夢の季 支配人 太田
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】九湯ゆめぐりと旬彩会席を楽しむスタンダードプラン＜四季会席＞２食付
- ご利用のお部屋
- 【本館和室 10畳＋6畳※禁煙】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月05日 16:13:06
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食事がとても美味しかったです。部屋も掃除が行き届いていて綺麗で広かったです。時間により男女入れ替え制の大浴場はどちらも広くて、露天風呂も素敵でした。
また是非行きたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） 2024年04月16日 12:56:43
-
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やお風呂、ご滞在にご満足いただけたご様子でとてもうれしく思っております。
これからも皆様がゆっくり笑顔でお過ごしいただける場所と時間をご提供できますよう精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
鬼怒川グランドホテル夢の季
予約部 中村
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】九湯ゆめぐりと旬彩会席を楽しむスタンダードプラン＜四季会席＞２食付
- ご利用のお部屋
- 【本館和室 10畳＋6畳※禁煙】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月31日 22:10:29
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サービス、設備も充実していて、お部屋も広々として最高でした。お食事が特に感動で、たくさんの品数で全て美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30％OFF！九湯ゆめぐりと旬彩会席を楽しむ鬼怒川旅〇スタンダード＜2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【本館上層階 寛ぎのフロア和洋室10畳＋ツインベッド※禁煙】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月31日 21:55:54
-
十数年ぶりの訪問でしたが、とにかく素晴らしかったです。
風呂も料理もサービスもすべて……さすが老舗旅館です！
名前の通り夢のようなひと時を過ごすことができました。
日頃の疲れを癒せました。ぜひ再訪したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】九湯ゆめぐりと旬彩会席堪能！スタンダード四季会席＜2食付＞ゆったり鬼怒川旅
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室ラグジュアリーツイン】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月31日 16:55:11
-
部屋が広く、サービスも充実していてとてもいい時間を過ごせました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30％OFF！九湯ゆめぐりと旬彩会席を楽しむ鬼怒川旅〇スタンダード＜2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【本館上層階 寛ぎのフロア和洋室10畳＋ツインベッド※禁煙】
総合4
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月29日 19:13:02
-
3月26日に宿泊しました。３階で部屋は３名利用では大変広く、リニューアルされているため綺麗でした。WiFiがよく繋がります。食事は夕食、朝食共に品数が多く、食べ応えがあります。食事の開始時間は選択できますが、食事時に火を入れるもの以外は、最初の時間帯から配膳してあるので、物によっては少し乾いた感があるので早めの食事時間が良いと思います。しかし全て美味しくいただきました。また夕食後には、ロビーでのコーヒーや紅茶、ジュースなどのサービスはゆったり飲めて良いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ドネーションプラン】届けたい想いを少しだけ形に＜1000円寄付＞四季会席〇名物湯波刺し特典
- ご利用のお部屋
- 【本館和室 10畳＋6畳※禁煙】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月21日 21:56:31
-
とても食事が美味しかったです。
楽天で安く行けて良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【1・2月お日にち限定直前割】特別価格お一人様17，600円～！鬼怒川の旬満載の料理＆温泉堪能〇2食
- ご利用のお部屋
- 【本館和室 10畳＋6畳※禁煙】
総合5
makinko1106さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- makinko1106さん [40代/女性] 2024年02月14日 15:48:03
-
３歳のこどもも一緒に宿泊させていただきました。
スタッフの皆さま、とても対応が気持ちよく、こどもに対しても「こどもは元気が一番！」と優しく声をかけていただきました。
お食事も親子共々とても満足できるもので、また来たいねといいながら食事をしました。
子連れのファミリーは同じ部屋でまとめてくださって、安心して食事ができました。
お部屋もお風呂もとても良かったです。
また利用させていただきたいです。
ありがとうございました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【1・2月お日にち限定直前割】特別価格お一人様17，600円～！鬼怒川の旬満載の料理＆温泉堪能〇2食
- ご利用のお部屋
- 【本館和室 10畳＋6畳※禁煙】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月12日 23:24:00
-
部屋/食事/温泉ともに大満足でした。
帰りは駅まで送迎していただき、ありがとうございました。
帰りに、日光東照宮まで足を延ばしましたが、休日のみ１本しかないBUSが大変混雑しておりました。
休日のみであればもう少し増便できれば良いかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【グレードアップ】栃木牛料理付グレードアップ会席堪能〇ロングステイ特典付でゆったりと＜特選四季＞
- ご利用のお部屋
- 【本館上層階 寛ぎのフロア和洋室10畳＋ツインベッド※禁煙】
総合5
温泉大好きろうじんさんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 温泉大好きろうじんさん [90代/女性] 2024年02月04日 10:30:08
-
1月28日に宿泊しました。食事、風呂、部屋ともとてもよかったです。
なぜ空いているのか理解できません。
宣伝がへたなのでは？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30％OFF！九湯ゆめぐりと旬彩会席を楽しむ鬼怒川旅〇スタンダード＜2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【本館 洋室ラグジュアリーツイン】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月08日 10:22:23
-
1月３日に宿泊しました。スタンダードプランでしたので、料理を心配していましたが、品数豊富でとてもおいしかったです。部屋も綺麗で静かに過ごせました。帰りは駅まで送迎バスで送って頂き、荷物が多かったので大変助かりました。また利用させて頂きたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【年末年始限定！】12/31～1/3〇お食事ホール会場でお得！新年は旬菜と湯巡り自慢の鬼怒川で！
- ご利用のお部屋
- 【本館和室 10畳＋6畳※禁煙】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月25日 20:03:38
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従業員の皆さまは大変親切でした。チェックイン前に荷物を預けさせていただき、観光から戻った際には、「お戻りですね」と一言かけていただき、少しうれしくなりました。接客業であり、宿泊者の顔程度なら他のホテルや旅館の方も覚えているでしょうが、一言かけてくださるのは他では中々ない、素晴らしいサービスだと思いました。また、食事も大変おいしく、大食いの男性（１日ごはんを6号食べる）でも残ってしまうかぎりぎりのラインくらいあります。メニューの種類も豊富でしかもおいしい。アレルギーで鼻がぐずっていた際は、さっとティッシュボックスもお貸しいただけました（研修中の女性でした、ありがとうございました）。夜の演奏会も良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】秋深まる鬼怒川ゆったりSTAY〇館内利用券特典！県産三元豚をメインに地元食材たっぷり会席
- ご利用のお部屋
- 【別館静龍 和室12.5畳】
総合5
ぶぶぶぶぶ0445さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- ぶぶぶぶぶ0445さん [40代/女性] 2023年12月18日 12:34:44
-
落ち着いていて、温泉も混み合っていなくて、すごくリラックスできました！
従業員の方の丁寧な対応と、夜ご飯の懐石料理のクォリティーには、特に感激いたしました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【歳末感謝プラン】今年のご愛顧に感謝を込めてスペシャルプライス！県産三元豚メインに湯波刺特典〇2食付
- ご利用のお部屋
- 【本館和室 10畳＋6畳※禁煙】
総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月24日 11:17:13
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記念日に宿泊しました！毎年利用していますが相変わらず料理が大変美味しかったです！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【和伽那確約プラン】和ダイニングでいただく栃木牛会席〇メインはしゃぶしゃぶor陶板焼きよりチョイス！
- ご利用のお部屋
- 【本館上層階 寛ぎのフロア和洋室10畳＋ツインベッド※禁煙】
総合4
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月21日 17:03:24
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「500円の招待券2枚がありますが、温泉には漂白水のような味があります。予約ではベジタリアンの会席料理が4人前と書かれており、電話でも確認しましたが、到着後には2人分しか予約されていないと言われました。調査の結果、内部のミスが認められました。5つ星の宿泊なのに、頑張ってください！」
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】秋深まる鬼怒川ゆったりSTAY〇館内利用券特典！県産三元豚をメインに地元食材たっぷり会席
- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ】
総合3
投稿者さんの 鬼怒川温泉 鬼怒川グランドホテル 夢の季（ゆめのとき） のクチコミ
今日久しぶりにかみさんと旅館行きました
食事美味しかったですが
食事時もっと説明がわかりやすかったら良かったです
後朝いち
温泉入ろうしてエレベーターからおりて受付の人おはようございます挨拶したら無視されました
私も接客業、してますがこれは酷いですよね
後一つ気になる事があったです
チェックアウトして
かみさんのキャリアケース旅館若い男性持って頂いたんですが、
かみさん帰ってから、
キャリアケース手で持つところが
伸ばしたまま、
強引持ってしまい
壊れたら大変だから
あの持ちかたは怖かった
言ってました
食事良かったのに
もう少し従業員の教育力入れた方が良いかもしれません
宜しくお願い致します
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