受付の男性の対応。あの表情、声のトーン、言葉の詰まり方、相手を見る目の色、なんですかあれは。
他の人やサービス等は素晴らしいのに初めのその瞬間で心が痛くなりました。
楽しみにしていた分ほとんど消えました。
笑顔のない接客をなぜやれるのか．不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

8月18日に宿泊しました。駅から徒歩圏内にも関わらず、車で迎えに来てもらって助かりました。午前中の雨のため子供が楽しみにしていたプールとクライミングは出来ませんでしたが、代わりに風鈴の絵付けを楽しみました。素焼きの風鈴に色鉛筆とマーカーで絵付けするので子供でも簡単です。花火をした絵を描いた素敵な風鈴が出来ました。
料理は質、量ともにとても良かったです。サイトに載っている写真より豪華で大満足でした。
風呂はややぬるめに感じましたが、夏でもゆっくりつかれるようにしてあるのかもしれません。
部屋も広くてきれいでした。
ドリンクサービスなどもありがたかったです。
子供も含め家族みんなが満足できて夏休みのいい思い出が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

デートで利用しました。
外観は少し古い印象でしたが、１階部分は比較的新しい印象でキレイだったので良かったです。

部屋も和室で広々していて過ごしやすく、温泉も大きく人も少なかったため解放感がありました。

貸切風呂も利用してみたかったのですが、利用時間が短かったので、もう少し長くしてもらえたら良かったかなと思います。

食事は一口サイズで食べやすいものが多く、色んな料理を楽しむことができました。お品書きもあったので勉強にもなりました。

サービスや案内も非常に丁寧で好感が持てました。

あとはバーや施設がたくさんあるようだったのですが、利用の仕方などがよく分からなかったので、何か案内図や説明パンフレットなどがあると良かったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

久々の旅行でサービスや気遣いも素敵で良かったですを

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

とにかく従業員の皆様のホスピタリティが素晴らしいです。
鬼怒川温泉にまたくる機会があったらリピート確定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

お忙しいみたいでしたが、とてもご丁寧にご対応していただいたのがとても印象に残っています。
スタッフさんのご対応が基本的に素晴らしく、ラグジュアリーな体験が出来ました。
施設の利用時間の表示とスタッフさんが教えてくださった時間と、実際にオープンしていた時間が、バラバラで残念ながら利用できないサービスもあったので要確認の部分も少しあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

接客部　おもてなし課
リーダー
(みゆき)さんにとても気持ちの良い対応をして頂き嬉しく思いました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

7月の第一土曜日に、宿泊しました。
昨年、一度利用してとても良かったので今年も泊まりに来ました。
スタッフの方は男女問わず全員おもてなしの心が素晴らしいと思います。
ホテルは、古さは少しありますが掃除が行き届いて良いです。
お風呂は、少し深い露天風呂が好きです。今回、シルキーバスの温度が高くてあまり入れなかったから少し残念でした。
料理は、夜土鍋で炊きたてのご飯が食べれる所も気にいってます。
到着した日、飲み物やお菓子が無料で頂いたり、夜ラウンジで、お庭を見ながらコヒーを頂いたりお得でした。
次の日の朝の、シジミ汁もお風呂の入口で頂いとても美味しかったです。
今回鬼怒川ライン下りをしてみたいと思い、朝フロントで予約して頂いて助かりました。

また、来年利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

数年ぶりに6月18日にお世話になりました。２回目のリピーターです。
部屋は掃除が良く行き届いていてゴミ一つなく快適に過ごせました。食事もお風呂ものんびりできました。
３回目は親子３代でお世話になるのも良いかなと妻とも話しています。今回は本当に有難う御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

夕食も朝食も個室で落ち着いた雰囲気で食べることができました。料理は美味しく見た目も綺麗でとても良かったです。無料ラウンジも夜景を見ながら楽しむ事ができました。貸切露天風呂も掛け流しで清潔感が有り良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

6月土日に宿泊しました。
《よかったところ》
・ロビー天井が高く庭園がきれい。チェックイン時に待つときも快適。
・お部屋が広くて快適。畳部屋とベッド部屋がありゆったり。
・お部屋にコーヒー、お茶、紅茶があってうれしかった。
・食事は量もちょうどよく丁寧に作られていてどれもおいしかった。
・お風呂はたくさんあって、男女入れ替え制ですべて満喫できた。
　また脱衣所にタオルがあっていつでも乾いたものが使えた。
・お風呂の待合場所に冷水と麦茶が常備されていた。
・朝、シジミ汁のサービスがありがたかった。

《ちょっと残念だったこと》
・お酒(ビール・チューハイ）の自販機がなかったこと。
　（近くにコンビニがないので）
・夜中に隣のお部屋で宴会が始まってしまい、うるさかった
　（でもこれはホテルのせいではないですね）

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2022年06月

部屋が広く町並みの眺望も良かったです。食事は朝夕共に優しい味付けが良かったです。席は仕切りがあり落ち着いて食事が出来ました。従業員の応対は特に若い方々の一生懸命さが伝わってきて好感が持てました。また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

特価プランでしたが、嫌な思いをする事や気になること特になく、料理も美味しくて、お風呂も広くて、大人も子供も大満足でした。
強いて言えば、料理の皿数に対して卓か少し小さくて、料理や各種蓋の置き場に困りましたが贅沢な悩みかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

栃木県民割を使用でき、とても安く利用することができました。
部屋もきれいで、温泉も広くゆっくりできました。
従業員には外国人スタッフもいましたが、日本語が上手で、とても丁寧で好感が持てました。
スタッフへの教育が行き届いてると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

宿は新しくはないが、改装されているので食事処や、客室はとてもキレイだった。部屋には、空気清浄機があったので、有難かったです。
またお部屋に案内される際に、従業員の方に、ラウンジカフェについて質問したのですが。。その後ラウンジに行ったらその内容がカフェスタッフに連携されていて、びっくりした。
大きなホテルなのに、ホスピタリティーが凄くて感動的しました！
また近くに行った際は、宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

全体的はとても満足です。
改善希望開所を列記します。
①夕食のご飯が一人用鉄窯で生米から炊き上げているが、炊きあがりの米が割れているので甘みが少ない。
②温泉露天風呂はシルク風呂を除いて全体的にぬるい。
③エレベーターが一機で朝夕の食事時、チェックアウト時になかなか乗れない。

この三点を除けはかなり良いホテルです。
食事はとてもおいしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

宿泊2日前、ホテルの方から地位限定クーポンの利用について連絡をいただきました。すでに予約は入れてあったのですが、クーポン利用前の予約であったため、予約を取り直しクーポンを利用したらいかがですかという、わざわざのご連絡でした。家内と久々の旅行だったため、出発前からお世話になるホテルへ親近感がわき、楽しみに当日を迎えることができ、従業員の方々の行き届いたサービスや料理にも大変満足いたしました。是非、次回もお世話になろうと家内とは話しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

5/21宿泊しました。
電話にてやりとりさせて頂いた内容と違っていましたが、フロントの方や支配人の方に気持ちのよい対応をして頂き、いい旅となりました。
また大浴場も入れ替えでどちらも楽しむことができ、朝はしじみ汁のサービスもありました。
そして高根沢産の白米がとにかくおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

一階でしたが別館で落ち着いた部屋でした。コロナ対策もしっかりしており安心して過ごせました。ただ、空調の設定が温度ではなく弱・中・強でしたのでちょっと温度管理に手こずりました。食事はとても美味しかったです。大浴場とても良かったですが５月にしてはちょっとぬるかったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

家族4人で利用させて頂きました。夕食・朝食ともに大変おいしく頂き、ゆったりと過ごすことが出来ました。コロナが落ち着きサウナが使えれば、言うことなしですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月