チェックインが遅れてしまったのですが、連絡を入れたところ対応していただけました。大変お世話になりました。
全体にきれいで、コーヒーやしじみ汁などのサービスがあったりして（私はタイミングがあわなくて利用しませんでしたが）頑張っている宿だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
貸切風呂プラン
和室10畳＋6畳

宿泊年月

2009年04月

「500円の招待券2枚がありますが、温泉には漂白水のような味があります。予約ではベジタリアンの会席料理が4人前と書かれており、電話でも確認しましたが、到着後には2人分しか予約されていないと言われました。調査の結果、内部のミスが認められました。5つ星の宿泊なのに、頑張ってください！」

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋が広々としていました。
温泉街が思っていたよりも閑散としていたのですが、旅館でゆっくり過ごすにはとてもいいと思いました。
生湯葉が、とてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

お食事は数が多い割にはこれという物が無かったし美味しくなかった。朝食は暗い個室でなく明るい所で食べたかった。やはり数が多くても食べられる物が無い。朝食はバイキングでもいいと思います、値段の割にちっとも良くなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

食事がとても美味しかったです。
個室なのでゆっくり食事を楽しめました。
気になったところは、お風呂の出入口が少し分かりにくかったのとバスタオルの替えがあると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

小さいことですが
プランに記載されているサービスが適用されていなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お部屋はリニューアル後なので綺麗で過ごしやすかったです。お料理もスタンダードプランで十分満足でした。
お料理をお出ししてくれた外国人の方だと思うのですが、お料理を置く時に音を立てたり、そのせいで中身が崩れていたり、適当な場所に置いてしまったりと、これからがんばって欲しいなと思います。私も同じような配膳の仕事をした経験があるので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

サービスは素晴らしく非常に満足できるものでした。料理も値段に対して量が多く美味しかったです。残念だったのは温泉で2種類あったのですが、露天は虫が多かったり、落ち葉が中に入っているなど気持ちよく入れませんでした。またサウナも75度ぐらいで水風呂も片方しか無く温かったです。浴場にあったドライヤーもゴミが詰まっていて気持ち悪く、掃除が行き届いてないように思えます。古い旅館で施設は古いですが、スタッフが素晴らしいにでそれなりに満足いたしました。浴場のドライヤーは掃除しておいて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

従業員の方は親切で好感度は良かった。食事も美味しく満足！
風呂はゆったりと良かったが少しぬるめでした。テレビが地上波が映らず、BSのみでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

電車の旅には、駅に近くて最適です。
夕食は本当に美味しい、プランによりますが、景色を見ながら
食べたかった。部屋はグレードアップしてくれて庭園と山々が
きれいでした。スタッフの対応も良い。大浴場の電球が少ないのが不満です。２回目の宿泊でしたが日光に行くとき又利用するつもりです。最後に貸し切り家族風呂、もうすこし安くしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

いつも鬼怒川温泉周りして楽しむ者です。
久しぶりに宿泊させて頂いたのですが、
コロナで客足が鈍っているせいも有りますが、寂れた感が全面に出ていました。
朝夕の食事は、かび臭い宴会場の大ホール。
すでにテーブルに用意されていて、カピカピしている先付け、手がこんでいるものは全く無く、鍋に入れる豚はロース三切れ、水菜、エリンギがすこし。天ぷらは練り物、野菜が2つくらいプラス別料金で焼き魚や天ぷらを追加するみたいです。中学生の子供は足りなくて部屋でカップ麺食べました。メインがない。卓上で炊いた米は芯があるし。風呂は天井にカビ、床はフカフカ。
朝食も、勿論セット済み。個々に焼くベーコンエッグ、卵は小1個(←手作り厚焼き卵とかがいい)
焼いたら鍋にごびりついてきれいに食べれない(クッキングペーパーくらいひけ)、味噌汁も卓上コンロでお替り出来ません、具はすいとん、せめて大きな茶碗で具だくさん地元産のキノコ汁とかにして、2口で飲めるオレンジジュース、お茶、切りかすかと思うほどの湯葉(出さない方がいいです)、こびりついて乾燥した佃煮類各種、ヨーグルト、パイン。コーヒーは出ません。ロビーで有料です朝食でコーヒーが飲めないなんておかしい。朝食の品数は少なくていいのでもっと手が込んだ料理が食べたかったです。
食事中、従業員は角に棒立ち、こちらを監視しているみたいでとってもやでした。テーブルに呼び鈴でも置いてください。若い男性従業員の方々はキビキビ、挨拶してくれてとっても良かったのですが、
部屋も広いしいいのですが、部屋に無理に個包装していない梅干しは不要です。
55周年とアピールしているが、記念クリアファイル(使わない)を配っただけで。
その分、料理をサービスしてほしかった。料理とお風呂が楽しみなのに、今回がっかりポイントがついただけの旅になりました。

中庭の池の鯉がいなくて淋しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

投稿しようか迷いましたが、とても不快な気持ちになりました。また利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

鬼怒川温泉２泊３日の旅行の１泊目のお宿に彼女と利用させていただきました。
今まで数多くの有名な旅館・ホテルに泊まり、良し悪しの判別がつくようになりましたが、
今回泊まった旅館は、総合評価として「残念な宿」でした。
①お部屋
本当に清掃したのかっていうくらい埃っぽさを感じました。
黒い小物入れの上を指でなぞると白い埃の塊が指に付き、
布団の入ってる押入れを開けるとくしゃみと涙が止まらず・・
清掃員の名前が書かれたカードがありましたが、本当に掃除されたのでしょうか？
空気洗浄機がありましたが、機械の力では限度があります・・・。
②ご飯（夕食・朝食）
今回の旅の目当てでしたが、これが大外れ。
夕食も朝食もこれと言って特徴はなく、物足りなさを感じました。
メインは何なのか？コンセプトもまるでなし。若い人には量も足りない。
朝食の味噌汁は論外。固形燃料を使えば豪華に見えるだろうって考えが浅はか。
温める目的だとしても味噌汁に固形燃料型の鍋はいらない！
着席したと同時に厨房で温めてから持ってくればいいでしょう。
この手法を使う旅館で美味しいご飯を食べられた試しがない。
楽しみにしていた分、非常に残念でした。
ただ一点、お刺身だけは非常に美味しかったです。新鮮で良質でした。
③お風呂
お風呂は種類豊富で良かったです。貸し切り風呂も虫が結構いましたが満足です。
④接客
フロントは年配・ベテランの方。料理の配膳は、若い子(バイト？)しかいない。
フロントの愛想はあまりよくなく、逆に配膳は愛想は良いが居酒屋のバイトと変わらない。
料理の配膳に経験の浅い若い子を使う時点で、嫌な予感はしていましたが・・・
若い女の子にこの刺身は何ですか？といっても、「ごめんなさいわかりません」と。
おそらく鯛の一種だったと思いますが、その後確認に行こうともせず放置。
若い男の子に柚子酒を注文して持ってきてもらうが、
「お兄さんちょっと薄くなっちゃったかもしれません」と居酒屋のような対応。
居酒屋なら全然フランクで構わないけど、宿でそういう対応は求めてないです。
⑤総合評価
全然ダメ。社員教育もコンセプトも滅茶苦茶で、サービスも悪い。
大きなお世話かもしれませんが、これじゃあお客さん離れますよ？
もう二度と行くことはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

何一つとしていいところがありませんでした。部屋や食事は我慢できる範囲でしたが、接客が最悪です。特に部屋でマッサージをうけたのですがヨボヨボの小さいおばあさんが来て体をさすりながら同僚の悪口や身の上話をするだけで、もう少し強めにお願いしますと言ったら、男の人を指名すればよかったのにね。と言われ呆れ果ててしまいました。70分8,000円と決して安くないと思いますが時間の前にもういいですとお断りしました。時間が来るまでおばあさんはずっと話しをしていました。お金ははきちんと払いましたがこれじゃドブに捨てたようなもんです。記念の楽しい旅行になるはずが最悪の思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

一番強くお伝えしたいことは、朝食。私がこれまで宿泊したすべての宿泊施設の中で最低であった。べったりしたおかゆ。おかずはほとんど作り置きの佃煮類。温かいものは、しゃけひとかけら、それに自分で作るベーコンエッグ位。一人用コンロで作るため、ベーコンの油がはねるは、こびりつくはで悲しくなった。味噌汁の具はだんご汁と言って、こねた小麦粉をひとかけら入れたもののみ。自分で取りに行く生野菜は、パサパサのキャベツの千切りに薄切りのトマトだけ。家の朝食の方が１００倍よい。一泊１８，０００円も払っているのに。よっぽど、苦情を言って途中で退出しようかと思ったが、連れがいたのでがまんした。食事会場も、ホームページにはすてきな食事処が出ているので楽しみにしていたのだが、通されたのは昭和を感じるコンベンションホールでがっかりした。夕食は、豚肉を使った鍋など、食材に高級感はないが、出汁はおいしかった。サービススタッフに笑顔はなく、機械的で、料理を置く時に音をたてるなど、教育はきちんとなされていないように感じた。ＢＧＭもなぜかビートルズの曲が繰り返しかかり、夜も朝も同じで気分が盛り上がらない。土曜日だったためか、団体客が多く、ロビーやカラオケなど喧噪としていた。個人客がしっとり宿泊する宿ではないように感じた。
温泉は、内湯はやたら広いのだが、露天風呂は狭く、数人でいっぱいになる。深さがいろいろで利用しづらかった。
貸し切り風呂が半額だったので利用したのがせめてもの２人の思い出となった。久しぶりに訪れた鬼怒川温泉だったが、残念な宿泊となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

日本庭園がきれいでした。
食事も美味しかったです。
ただ、貸し切り風呂を3人で利用したところ、狭くて、洗い場は1つしかなく、しかもシャワーの水圧が弱くて(壊れていた？)、まともに使えなかったです。
大浴場も利用しましたが、それはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月