受付の男性の対応。あの表情、声のトーン、言葉の詰まり方、相手を見る目の色、なんですかあれは。
他の人やサービス等は素晴らしいのに初めのその瞬間で心が痛くなりました。
楽しみにしていた分ほとんど消えました。
笑顔のない接客をなぜやれるのか．不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

ホテル自体は大きくて綺麗ですが接客があまりいい印象がないです。
年配のお客さんにはベテランスタッフをつけている印象です。
広間の食事では調理説明など私たちはは一切なかったけど、年配のお客さんは鉄板に具材を入れる順番まで丁寧に説明しているのが聞こえました。
ロビーでコーヒーを頼んだ時のスタッフは無言で運んでテーブルに置き、無言で帰って行きました。

立派なホテルなのに全体的に接客イメージが悪くて残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

大浴場浴室のアメニティに茶色のデカいゴキブリが、、。フロントの方に伝えたところ「あ、そうですか。すみません～。」のみ、、対応の軽さにびっくりです。こちらはゴキブリをみてビックリしたしとても不快でした。自分の部屋に出ないかビクビクしながら中々寝付けませんでした。歴史ある建物なので仕方ないかもしれませんがもう少しこちらの気持ちに寄り添って謝罪が欲しかったです。それ以外の方のサービスはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

いつも鬼怒川温泉周りして楽しむ者です。
久しぶりに宿泊させて頂いたのですが、
コロナで客足が鈍っているせいも有りますが、寂れた感が全面に出ていました。
朝夕の食事は、かび臭い宴会場の大ホール。
すでにテーブルに用意されていて、カピカピしている先付け、手がこんでいるものは全く無く、鍋に入れる豚はロース三切れ、水菜、エリンギがすこし。天ぷらは練り物、野菜が2つくらいプラス別料金で焼き魚や天ぷらを追加するみたいです。中学生の子供は足りなくて部屋でカップ麺食べました。メインがない。卓上で炊いた米は芯があるし。風呂は天井にカビ、床はフカフカ。
朝食も、勿論セット済み。個々に焼くベーコンエッグ、卵は小1個(←手作り厚焼き卵とかがいい)
焼いたら鍋にごびりついてきれいに食べれない(クッキングペーパーくらいひけ)、味噌汁も卓上コンロでお替り出来ません、具はすいとん、せめて大きな茶碗で具だくさん地元産のキノコ汁とかにして、2口で飲めるオレンジジュース、お茶、切りかすかと思うほどの湯葉(出さない方がいいです)、こびりついて乾燥した佃煮類各種、ヨーグルト、パイン。コーヒーは出ません。ロビーで有料です朝食でコーヒーが飲めないなんておかしい。朝食の品数は少なくていいのでもっと手が込んだ料理が食べたかったです。
食事中、従業員は角に棒立ち、こちらを監視しているみたいでとってもやでした。テーブルに呼び鈴でも置いてください。若い男性従業員の方々はキビキビ、挨拶してくれてとっても良かったのですが、
部屋も広いしいいのですが、部屋に無理に個包装していない梅干しは不要です。
55周年とアピールしているが、記念クリアファイル(使わない)を配っただけで。
その分、料理をサービスしてほしかった。料理とお風呂が楽しみなのに、今回がっかりポイントがついただけの旅になりました。

中庭の池の鯉がいなくて淋しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

紅葉めぐりの途中で利用させていただきました。
温泉を楽しみにしていたのですが、男湯の温度がかなり低く、足元がとてもぬるく身体が冷え切って、寒さのあまり露天風呂も入らずに早々に退散してきたようです。運転の疲れがとれず、せっかく温泉に出かけたのにとがっかりしていました。
女湯の方は、居心地が良かったです。
温度の確認大切です。これからどんどん寒くなりますから。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

先日家族旅行で利用しました。
フロントの方やお部屋係の方は、本当に素晴らしかったです。お部屋も食事もよかったのですが、とても残念な事がありました。
食事を運んでくる外国人の方々が、食事内容を把握しておらず、小学生の娘の初めに出るはずだったお子様ランチ的な物が、デザートと一緒にきました。幼児の息子にはデザートの後にオムライスが・・・。途中でお部屋係の人が通りかかり気づいてくれなかったら、きっとそのまま・・・。
食事が美味しかっただけにとても残念でした。
もう二度と利用しないと思います。

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家族

宿泊年月

2019年01月

一番強くお伝えしたいことは、朝食。私がこれまで宿泊したすべての宿泊施設の中で最低であった。べったりしたおかゆ。おかずはほとんど作り置きの佃煮類。温かいものは、しゃけひとかけら、それに自分で作るベーコンエッグ位。一人用コンロで作るため、ベーコンの油がはねるは、こびりつくはで悲しくなった。味噌汁の具はだんご汁と言って、こねた小麦粉をひとかけら入れたもののみ。自分で取りに行く生野菜は、パサパサのキャベツの千切りに薄切りのトマトだけ。家の朝食の方が１００倍よい。一泊１８，０００円も払っているのに。よっぽど、苦情を言って途中で退出しようかと思ったが、連れがいたのでがまんした。食事会場も、ホームページにはすてきな食事処が出ているので楽しみにしていたのだが、通されたのは昭和を感じるコンベンションホールでがっかりした。夕食は、豚肉を使った鍋など、食材に高級感はないが、出汁はおいしかった。サービススタッフに笑顔はなく、機械的で、料理を置く時に音をたてるなど、教育はきちんとなされていないように感じた。ＢＧＭもなぜかビートルズの曲が繰り返しかかり、夜も朝も同じで気分が盛り上がらない。土曜日だったためか、団体客が多く、ロビーやカラオケなど喧噪としていた。個人客がしっとり宿泊する宿ではないように感じた。
温泉は、内湯はやたら広いのだが、露天風呂は狭く、数人でいっぱいになる。深さがいろいろで利用しづらかった。
貸し切り風呂が半額だったので利用したのがせめてもの２人の思い出となった。久しぶりに訪れた鬼怒川温泉だったが、残念な宿泊となった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

お食事は数が多い割にはこれという物が無かったし美味しくなかった。朝食は暗い個室でなく明るい所で食べたかった。やはり数が多くても食べられる物が無い。朝食はバイキングでもいいと思います、値段の割にちっとも良くなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋の風呂は肩が抜けない、トイレはズボン上げられない狭さ!大浴場はぬるく風邪ひきそう。布団引く中居の細い方はマスクを顎に音声で、我々が布団ひきました。なにがグランドなのか、売り物が無い。料理も値段に合わないレベル。
家で、食事したほうが良かった!
少しは星のリゾート界鬼怒川を見習ってほしい。あのレベルのホテル、旅館では、出かける価値が無い。もう少し工夫をお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月11日に本館の4階の部屋に夫婦で宿泊しました。鍵が2つ用意されているので大浴場に行く際に便利でした。冷水や麦茶、夜のコーヒー、朝のしじみ汁のサービスはとてもよかったです。お料理は全体的においしかったのですが宴会場からのカラオケの音漏れがひどくせっかくの雰囲気が台無しでした。夜になり少し寒かったのでエアコンをつけましたがとてもカビ臭くすぐに切りました。その後空気清浄機をフル稼働させましたが部屋の空気は翌日も悪いままでした。部屋の洗面所のドアの釘がいくつか出ていたのが危ないと感じました。また、きぬの湯の方の脱衣所にある鍵付きロッカーが壊れているものが多くボロボロで不快でした。接客やサービス、お料理はよかったので設備のメンテナンスが悪かったところが残念でなりません。評価がよかったのでこちらのホテルに宿泊したのですが期待が大きすぎたせいかあまり満足は得られませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月