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部屋1
投稿者さんの ダイワロイネットホテル和歌山 のクチコミ
楽天側の問題なのか、ホテル側の問題なのか分からないが、子供1人高学年+大人2人計3名で予約。事前の確認はしなかったがツインで子どもは添い寝の扱いとなった。狭くてどうにもならなかった。同じホテルではなかったが、同じ3名で申し込んで予約した時はエキストラベッドが用意されていた。予約時点の問題なのか不明だがもう少し明確にならないものか。小4の子どもを添い寝させるならもっと広いベッドの部屋かエキストラベッドを用意するかどうかの確認項目があってもしかるべしと考える。次回から子ずれの場合は楽天を使うかどうか、十分に吟味しなければエライ目に合う。
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この度はダイワロイネットホテル和歌山をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
まずご予約内容について、当ホテルでは大人1名様につき小学生以下のお子様1名を添寝としてご宿泊いただくことができます。
ツインルームに大人2名、子供1名のご予約であればベッド2つに対し計3名様でご宿泊いただきます。
また、当ホテルのツインルームにはエキストラベッドの設置がございません。
トリプルルームのお部屋であれば3名様でご利用の際はソファーベッドを設置しておりますが、お客様のお泊りいただいた日はあいにくトリプルルームが満室であった為、ご案内ができない状況でございました。
ただ、こういった事情があったにせよチェックインの際にお客様へ一声ご案内させていただくべきでございました。
こちらの説明不足によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様の声を真摯に受け止め、今後一層、丁寧なご案内を心掛けるようにいたします。
今回は貴重なご意見ありがとうございました。
ダイワロイネットホテル和歌山