お風呂が温泉で嬉しかったのですが、洗い場が外とは、、びっくり！雪が降ってなくて本当良かったです。お湯もぬるいので寒くて温まりませんでした。今では風邪です、、、、、。食事はとても美味しかったですがメインのお肉が少なくて残念でした。それと一品だけ今回はないんですと言われましたがかわりのものがなかったのでそんでは？と思ったり、前菜の海老がお互いについてなかったです。コスモス面を考えると、、ちょっとかなぁと

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レジャー

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友達

宿泊年月

2017年02月

10/08に一泊しました。
まず、フロントは改装したてらしく、木の香りが良い。
とても風情があり綺麗でした。
部屋までの道、お庭は池があったり水路がながれていたりと風情があり良かったです。

お風呂を楽しみにしていたのですぐ入りました。露天風呂、見た目は絵になるほど◎温度もなが湯出来るほどのぬるま湯で◎ただ、半循環温泉という事で、温泉の香りではなく、塩素(プール)の匂いがしました×残念…。

そのあと18時ごろバン！
停電になりました。
前日の阿蘇山噴火の影響でしょうね。天災です。仕方がありません。ただ、前日も停電があっていたはずなのに、各部屋に、懐中電灯など防災アイテムが全くなく×子供と祖母と携帯の明かりで過ごしました。でも、その携帯の充電も切れそう…どうしよう、怖い…となってるとき、やっと懐中電灯を従業員の方が持って来てくれました。ホッとはしましたが、震災を経験しているのにも関わらず、準備、配慮が出来ていないことに驚きました。

お料理ももちろん作ることが困難なので18時30からの予定が復旧も連絡もなく…やっと部屋に来ました。子供へのおにぎり二つを頂くことができました。ありがたかった。20時30やっとご飯のめどがつき、真っ暗な中、フロント横のお食事処まで…。タケの部屋は1番奥でした。坪数が広いということもありますが大変遠かったです。坂になってるのもあり、疲れました。

懐中電灯で照らしながら頂く料理は…すごく美味しくって、暖かくって…やっとホッとしました。本当にお料理がなかったから…泣

料理の後、お願いをしていた
誕生日のケーキ。可愛くて、美味しくてすごく喜んでもらえました。

部屋に戻り布団で寝ようとしましたが…お布団もしめっていました。そして、枕がとくにカビ臭くて使えませんでした。

震災の影響でしばらく営業をされてなかったと思いますので、匂い等はある程度仕方ないかと思いますが、旅館はおもてなしが1番です。まずは、清潔感＝掃除だとおもいます。
あれだけの風情ある旅館なので、あとは従業員の方々がこまめに綺麗に維持していくとさらに顧客様満足につながるかとおもいます。

一生わすれられない旅行でした。

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一人

宿泊年月

2016年10月

9月14日に一泊しました。
フロントからお部屋に向かう時はお庭も風情があり良かったのですがお部屋に通されてまず
カビ臭いのが気になりエアコンが効かないと思ってたらしばらく手入れされていないとわかるほどの埃が…露天風呂はよかったのですがタオル等をおく棚にクモの巣。タオル等をおくきにはなれませんでした。お布団もしめっているように感じました。震災の影響でしばらく営業をされてなかったと思いますので匂い等はある程度仕方ないかと思いますが正直エアコンの埃クモの巣にはとてもがっかりしました。お料理もおいしくいただき従業員の方も感じが良かっただけに残念でした。微力ながら復興に少しでも関われればと思い決めた旅行でした。

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家族

宿泊年月

2016年09月

口コミ評価が高かったので予約したが結果として値段に見合う価値を感じませんでした。
離れの部屋は普通。
食事は品数は多いがこれといったものがない。美味しいと思えるものがない。
茶碗蒸しは固く、すが通っていた。ヤマメは「頭から食べられますよ」と言われたが、
骨が残りとても食べられたものじゃない。赤牛は、本当に赤牛かと思うほど脂っこい。
楽しみにしていた部屋のお風呂は塩素臭がして温泉っぽくない。洞窟風呂に行く途中で、蚊に10箇所以上刺された（これから行かれる方は注意）接客は悪くないので、もう少し客目線で頑張ってほしい。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

4、5回目の利用ですが、今回の23日は、大寒波で部屋の露天風呂はさすがに緩く、全くあったまる事が出来ませんでした。
それ以外は満足できました。

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恋人

宿泊年月

2016年01月

露天付きの離れ客室ということですが隣の部屋とは1~2mしか離れていないので、露天に入るのが他の宿泊客と重なると話し声が丸聞こえです。
4,5部屋先の声も聞こえているので、気になってヒソヒソ話になってしまいました。
11月下旬の気温でかなり寒かったので、湯船に入るまでは震えてました。
冬の時期は寒すぎて露天には入れないかもしれないです。

食事は、みなさんが言っているように量が多いですが、内容はいまいちでした。
お刺身もおいしくなく、何故この組み合わせ？というものもあり、量を半分にして内容を良くして欲しいです。

敷地内に小さな水の流れがあるのですが、私たちの部屋のすぐ脇にある溝に段差があり、一晩中ジャバジャバと音がしていてなかなか寝付けなかったです。

離れ、露天、会食グレードアップに惹かれましたが、どれも残念でした。

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恋人

宿泊年月

2015年11月

宿泊日は行きも帰りも、駐車場まで出てきて下さり、車に乗る際には雨に濡れないようにと対応してくださいました。

大浴場は、少し寂しいですが、お部屋の露天風呂は広く、雨でも屋根があって入れるのでよかったです。

夕食、朝食ともおいしかったです。個人的には朝食が予想以上に品数があり、満足でした。
ホテルのバイキングとはやはり違いますね。

設備自体には古さがありますが、そのぶん接客が良く、個室でゆっくりくつろげました。

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家族

宿泊年月

2015年11月

従業員さんはみんな感じ良く、到着してからすぐ駐車場まで出迎えてくれ、大変丁寧な対応をしてくださいました。宿全体的に古さは隠しきれませんが、昔ながらの風情もあり、自然と調和してる感じが良かったです。ただ、虫が大の苦手な自分には、来る季節を間違えたと思いました（笑）露天は虫が沢山浮いており、大浴場の壁の隅には立派な蜘蛛の巣が...。早々と内風呂に避難してしまいました。自然の中にあるので仕方ないですが、部屋の露天も、自分は結局入らず、主人だけが何度も楽しんでいました。部屋にも虫が出ますね。次回からは、虫の少ない肌寒い季節に来たいと思います（笑）ご飯は個室なので、子供が騒いでも気兼ねすることなく楽しめて良かったです。天ぷらや焼き魚はちゃんと温かい状態で運ばれてきて、美味しくいただきました。あと、部屋の網戸に数箇所、穴があいているのが気になりました。改善を期待します。またぜひ来たいです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

ホテルに到着の際小雨が降っていて、車を降りると傘をもって出迎えにきていただき
とっても嬉かったです。　食事もお腹いっぱい、久しぶりの夫婦二人でのんびりとお酒も美味しくいただきました。残念だったのが、客室の露天風呂の庭に雑草が生えて、落ち葉が散乱していた事と大浴場の脱衣所の天井に蜘蛛の巣がめだちました。
もう少し、清潔感がほしかったです。
また機会があれば利用したいと思います

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家族

宿泊年月

2013年03月

クチコミの点数がよかったので、家族旅行に選びました。まず、食事。夕食の量や味は良かったのですが、茶碗蒸しやステーキなど、かなり冷えて出てきたのが残念でした。一品ずつ出していただけたのもよかったですが、感覚が長く、食べ終わってしばらく何もない状態が続く…の繰り返しでした。また、朝食のご飯はとてもおいしかったですが、おかずがちょっと質素かなあと思いました。お風呂ですが、大浴場は科もなく不可もなく。部屋に露天風呂が付いているということで期待していたのですが、とにかくぬるい。いったん入ると寒くて外に出れませんでした。春休みということで、満室でお忙しかったとは思いますが、ちょっと残念でした。でも、スタッフの皆さんの笑顔やお見送りはすごくうれしかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

10月2日に1泊させて戴きました。スタッフの皆様の接客はとても親切で　食事も美味しく軟らかい泉質の温泉も心地よく　静かな　良い休日を過ごすことが出来ました　
有り難う御座いました。
抜群のコストパフォーマンスです。
是非　また　利用させて戴きたいと思いました。

生垣なんですが・・・　少々　目が粗いのではないでしょうか？　朝風呂の時に道を歩くオジサンと目が合いました。夜だと・・・・。

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恋人

宿泊年月

2011年10月

11月9日に宿泊しまた、その日は風が強く大変寒く阿蘇は朝方雪が降ったとの事、なぜかその日は風呂がぬるくて大変でした、夕食は大変豪華で最後に出された陶板焼きは食べきれなかったです。そのくらいの豪華さです、部屋は1軒建ての様で落ち着いた雰囲気で家族連れには大変良い処ですよ、又庭も紅葉していて綺麗でした。朝風呂は普通でしたので昨夜の風呂は残念でした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年11月

平成22年8月16日から1泊2日で宿泊しました。従業員の方の丁寧な対応がとてもよかったです。食事は個室で頂けたので、周りを気にせずゆっくり食べる事ができました。
ただ、大浴場と客室の露天風呂で蚊に刺され、ゆっくりと入浴することができませんでした。蚊取り線香の配布をして頂けたら助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月