ご飯が一つ一つ出てくるのが物凄く遅くて小さな子供がいたので大変でした。2時間半わかかりました。
旅館での従業員さんの対応わ素晴らしかったです。
忘れ物をしたため電話をかけたところそちらの対応がひどくて少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

いつもレビューはしませんが、あまりに驚いたので。家族で利用しました。口コミに惹かれての宿泊で楽しみにしていました。まず部屋が汚いです。水回りは絶対に掃除されていません！水垢、黒カビ、乾いた虫の死骸多数。
お布団も浴衣もカビ臭いです。エアコンからのカビ臭です。
リニューアルされた大浴場も同様、クモの巣やら備え付けのシャンプーなどは黒カビです。露天風呂は入れたものではありません。何故、口コミが良いのか分からない。子供達は楽しんでいたので良かったですが人にはオススメしません！
当たり前の金額なのにこれは無い！
従業員の方がほぼ男性なので掃除などに気が付いていない所が多いですね。あまりに男性ばかりなので何故ですか？と尋ねると、女性はすぐに辞めます！と。
帰るとき部屋の清掃の方がいてこちらも男性で挨拶もなくタバコを吸いながら、浴衣を出したりゴミを集めていました。
あり得ませんよ！
お見送りまで気持ちよくして頂いたのですが残念です。災害を乗り越えての営業だとは思いますが、、楽しみにして来ているお客様の事をもっと考えて下さい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お風呂が温泉で嬉しかったのですが、洗い場が外とは、、びっくり！雪が降ってなくて本当良かったです。お湯もぬるいので寒くて温まりませんでした。今では風邪です、、、、、。食事はとても美味しかったですがメインのお肉が少なくて残念でした。それと一品だけ今回はないんですと言われましたがかわりのものがなかったのでそんでは？と思ったり、前菜の海老がお互いについてなかったです。コスモス面を考えると、、ちょっとかなぁと

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

露天付きの離れ客室ということですが隣の部屋とは1~2mしか離れていないので、露天に入るのが他の宿泊客と重なると話し声が丸聞こえです。
4,5部屋先の声も聞こえているので、気になってヒソヒソ話になってしまいました。
11月下旬の気温でかなり寒かったので、湯船に入るまでは震えてました。
冬の時期は寒すぎて露天には入れないかもしれないです。

食事は、みなさんが言っているように量が多いですが、内容はいまいちでした。
お刺身もおいしくなく、何故この組み合わせ？というものもあり、量を半分にして内容を良くして欲しいです。

敷地内に小さな水の流れがあるのですが、私たちの部屋のすぐ脇にある溝に段差があり、一晩中ジャバジャバと音がしていてなかなか寝付けなかったです。

離れ、露天、会食グレードアップに惹かれましたが、どれも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月

本線を外れてからは、かなりの田舎で車の離合は難しいです。軽自動車なら可能かもしれませんが。インターネットは使えない環境です。そのような環境を望まれるなら又とない、所と思います。阿蘇米とはこんなものですかね？
楽天ポイントを使用した場合、カードが使えないこと、またネット上にも記載されているとの説明でした。わずか400円の付与ですから、ポイントなど使わない方がマシです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

２０１９年８月２３日から宿泊しました。

接客は普通かなと思います。たしかに他の方の投稿にあるようにスタッフが男性ばかりでしかも大柄なのでちょっと威圧感ありますね。笑顔がないからなのかな。。。食事運ぶときは女性２名見ました。２人ともかたことで、１人会話にならなかったですが。。。


大自然なので仕方ない部分もありますが・・・・お部屋についてる露天風呂は体を洗う頭上の電気の部分に羽バエがすごいいてそこにカエルも一匹いました。

虫が苦手な人はやめたほうが良いかもしれません。

空気の良い田舎といった感じでそこまでは正直、まあこんなもんかなと。値段的にも。

ただ食事する個室に夜と朝の食事の時、両方でゴキブリがでました。朝の時はスタッフに伝えたらゴキブリを捕まえに来たスタッフは『食べ物があるからしょうがないんだよね～』・・・・・・・・さすがにこのおっさんいい加減にしろよって。２回目だぞ。と思いましたね。もちろん、ごめんなさいの一言もあったけど。

家族も怒って雰囲気台無し。奥さんほぼ食べずに帰る。来なきゃよかった。失敗だなと。


百歩譲って食事時２回連続！ゴキブリまではいいとしても（もちろんぜんぜん、良くないしこの時点でアウトだけど・・・・）捕まえにきたオッサンが『しょうがない』はないだろ。
田舎のおっさんがスタッフだから、つい口をついて出てしまたったのだろうがこっちもお金を払って行ってるんだからそこはわきまえないとダメだろ。


楽天アワードかなんかの受賞とかで期待してきましたがガッカリでしたね。
口コミ、点数もよかったし。



自分で読み返してもなんか嘘みたいな話ですね。２回連続って。。。本当です。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

会席グレードアップの同じプランで今回が3度目の宿泊でした。
今回は会席グレードアップだったのでしょうか？食事場所も違うし、もちろん食事の内容も違いました。
直接クレームを言いましたが、結局のところ言い訳で終わりました。
食事の際に飲んだビールを無料にしたからOKってことなのでしょうかね。
客室にお風呂のついた旅館はいくらでもあります。お料理を楽しみに行っていたので、大変残念です。男性の方に確認した際は、お料理をいただいた場所の確認をされました。前回はどっちの会場でで食事されましたか？と。
場所から違っていたにもかかわらず、あの対応は苦しい言い訳だったとしか思えません。
残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

口コミ評価が高かったので予約したが結果として値段に見合う価値を感じませんでした。
離れの部屋は普通。
食事は品数は多いがこれといったものがない。美味しいと思えるものがない。
茶碗蒸しは固く、すが通っていた。ヤマメは「頭から食べられますよ」と言われたが、
骨が残りとても食べられたものじゃない。赤牛は、本当に赤牛かと思うほど脂っこい。
楽しみにしていた部屋のお風呂は塩素臭がして温泉っぽくない。洞窟風呂に行く途中で、蚊に10箇所以上刺された（これから行かれる方は注意）接客は悪くないので、もう少し客目線で頑張ってほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

子供2人（幼児布団・食事なしで無料）の分までバスタオル類を
用意していただいてて感激しました。
露天風呂付きは何度も入るから普通に用意してあるのかな？とも
思いましたが・・・・。
夕食・朝食ともに子供と分けてもお腹が苦しいくらいの品数で
旅館の方が自信をもってはるだけあってお米はほんと美味しかったです。
煮物と朝食のトロロの味も格段に美味しかったです。
露天風呂付き客室に初めて泊まったんですが、良かったです。
くつろげた時間をありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
この時季、来なきゃもったいない、冬の【謝恩価格】プラン　（露天風呂客室付）　平日限定
和室２間(8畳3畳の板間 掘り炬燵式）露天風呂付

部屋の広さ・露天風呂・料理・従業員の方の応対など、どれも平均以上で満足できました。特に、バースディケーキがおいしく、１個ほとんど食べてしまいました。
唯一気になったのは部屋の天井隅に見えたくもの巣ですが、また南阿蘇に行った際には利用したいと思います。





【ご利用の宿泊プラン】
九州の旅☆　すてきなあの人と 【露天風呂付でバースディ】プラン～竹楽亭よりホ－ルケーキプレゼント
和室２間（８畳４畳） 露天風呂付

1/11に宿泊させて頂きました。
露天風呂付きの部屋は初めてで雪も降ってましたが、雰囲気良くゆっくり過ごす事が出来、大変満足しています。部屋も広かったのですが、通された時すでに部屋全体が温かくて感動しました。従業員の皆さんもすごく気さくでしたしぜひまた利用したいと思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
九州の旅☆　客室の露天風呂でゆっくり？貸切【洞窟風呂】でワクワク？大浴場にはサウナも！温泉三昧プラン
和室２間（８畳４畳） 露天風呂付

姉妹で初めての温泉旅行を計画し、こちらを利用させてもらうことに決めました。食事、温泉両方を楽しむ予定で。味付けもよく、食べきれないほどの料理に大満足でした。そして、なんといっても、部屋に露天風呂！シャワーの温度がチョット冷たかったんですけど、夜空を眺めながら、語りあっちゃいました！洞窟風呂？があるとのことで、行ったんですけど、あまりの熱さに入れなくて・・・残念でした。でも、温泉、食事両方に満足できました。あまりにくつろぎすぎて、チェックアウトの時間を過ぎてしまい・・・すみませんでした。また、機会あれば利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
九州の旅☆　客室の露天風呂でゆっくり？貸切【洞窟風呂】でワクワク？大浴場にはサウナも！温泉三昧プラン
和室２間(8畳3畳の板間 掘り炬燵式）露天風呂付

朝の11時チェックアウトまで、誰にも会わず、１日ゆっくり出来ました。また宿泊したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念　楽天限定プラン】 ☆ 2008　クリスマス プラン　☆　【露天風呂付客室】
和室２間(8畳3畳の板間 掘り炬燵式）露天風呂付

本当にゆっくりできました！
料理も美味しいし、お風呂も最高～
夜は部屋の露天風呂から星を眺めましたが
すっごくハッキリ見えて、隣の露天風呂が電気
消してくれたらもっといいのにーと思う程でした（笑）
従業員の皆さんもすごく親切・丁寧で、
両親も大喜びでした。
焼酎も美味しかったそうです！
また是非伺いたいです！！

【ご利用の宿泊プラン】
【辛党プラン】☆九州の旅☆お宿でゆっくり、焼酎を…。竹楽亭ブランド焼酎（米or芋）１本プレゼント
和室２間（８畳４畳） 露天風呂付

このたびは大変お世話になりました。チェックアウト後に忘れ物をしているとわざわざお電話をいただき自宅まで送っていただくようにお願いしましてご迷惑をおかけしました。本日無事に受け取りました。ありがとうございました。お部屋は5人に対して広すぎるくらい広く、とてものんびりゆっくり過ごす事が出来ました。露天風呂もとても気持ちがよかったです。お部屋は少々古く、雨が降っていたから仕方がないのかもしれませんが寝室の湿気臭い匂いが少し気になりましたが、広い廊下もピカピカにお掃除してあり清潔感がありました。お食事も美味しくおなかがいっぱいになりました。

【ご利用の宿泊プラン】

8畳 6畳 堀炬燵付 6畳

今回「ゆっくり、のんびり」が目的の旅行でした
露天風呂が部屋に付いていて、時間を気にせず
いつでも入れるので、とても良かったです

旅館に行くまでに看板を見たにもかかわらず
カーナビの言う通りにまっすぐ進んでしまい
迷ってしまい、途中で電話で問い合わせて旅館に到着しました
看板の通りに進んでいれば…迷わなかったのに。。

紅葉には早い時期でしたが、水と緑がキレイで
春の桜の時期や、今からの紅葉の時期はもっとキレイだろうなぁ～
その時期に来てみたい、と思いながら帰って来ました

静かで、ゆっくり、のんびりと出来て・・
とても満足な旅行になりました
お世話になりました

【ご利用の宿泊プラン】
九州秋旅☆熊本【海の幸】プラン…《熊本は有明海の魚がうまい！》新鮮な魚介のお造り５品をどうぞ♪
和室２間（８畳４畳） 露天風呂付

８月１８日に両親と３人でお世話になりました。雷を伴った激しい通り雨が何度かありましたが、大風呂に設置してある露天風呂に入ったときは、晴れ間ものぞいており、涼しい雰囲気の中で、お風呂を楽しみました。両親が高齢のため、母屋と続きの段差のない部屋に宿泊いたしましたが、広く清潔な感じでくつろぐことができました。ただ、掘りごたつ付きの部屋は少々タバコ臭く（私も喫煙しますので、大きな声では言えませんが）除臭に気を使っていただければ、もっと良かったと思います。食事は熊本の産品がアレンジされた、旅館会席であり、美味しくいただけました。ただ、牛肉の陶板焼きのさいに、煙が立ち込め、食事処に換気扇があれば良かったと思います。出発際も土砂降りでしたが、車までの移動に傘をさし掛けていただき有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】

8畳 6畳 堀炬燵付 6畳

温泉もお料理も大変よかった！！
行くまでの道案内がもう少しわかりやすければ、
もっとよかったですが・・・


【ご利用の宿泊プラン】
九州夏旅☆　熊本　海の幸プラン 8畳2間　（露天風呂付客室）
和室２間（８畳１０畳）