サービス4
投稿者さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月10日 10:08:19
-
誰でもミスを起こすことはあると思いますが、その時の対応は悪くなかったので、それなりに良い旅にはなりました。ありがとうございました。
しかし、今後はミスが起こりにくいマニュアルやチェックリスト等を作成してそれにそった仕事をして下さい。こんな小さなミスで宿の評価が下がるのはもったいないことです。
あともう一つ、ストーブの燃料の確認・補充は、誰が何時にどのくらいの頻度でされているのでしょうか？夜の8時半頃には燃料切れで脱衣所は冷え冷えとしてました。私は我慢できても後から入ってきた、お年寄りの体には障るだろうなと思いました。冬のお風呂は危険がいっぱいです。宿にとっても事故を未然に防ぐための策を考えていくべきではないかと思います。
部屋はコタツもあって、露天風呂は浸かるだけなら何の支障もなく気持ちよく過ごせました。
料理も質も味も満足でした。
だから余計に小さなミスがもったいないです。
次に泊まったときには５点満点をつけたくなるような宿になっていてほしいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
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和室２間（８畳４畳） 露天風呂付- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 2011年01月12日 12:00:32
-
ご宿泊頂き誠に有難うございました。
並びに当館のミスにより不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、今後のアドバイスまで頂き有難うございます。
大浴場のストーブの件でも、寒い思いをさせてしまい、申し訳ございません。
担当者にも、きちんと確認、補充の徹底を伝え、私どもも、事故が起こらぬ様きちんとチェックするよう話しました。
ミスがない様きちんとした、対応をしていきたいとおもいます。
当館のミスがあったにも関わらず、お褒めの言葉頂き有難うございます。
また、当館のために、貴重なお時間を使って、
御意見、アドバイス、本当に有難うございました。
今後満足いただけるよう、スタッフ一丸となり、
かんばっていきたいと思います。
誠に有難うございました。
竹楽亭
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室２間（８畳４畳） 露天風呂付】
サービス3
にっくねーむなんかいらんさんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- にっくねーむなんかいらんさん [50代/女性] 2024年05月03日 10:16:59
-
少し辛口ではありますが私的には
特に可もなく不可もなくと行った印象。
多分普段旅行などあまりしない方には良いお宿なのだと思います。
お部屋は個別棟で広くて快適な空間。
浴場は綺麗に保たれて温泉もとても良いお湯。
料理も品数がそこそこあり満足。
しかしどれもこれ！といった特色がなく次回どうする？と尋ねられると
パスするかな。何か他宿には無いものを提供できる事を思案されてはと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
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- 宿泊年月
- 2024年03月
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- ご利用のお部屋
- 【和室（12畳） 離れ 露天風呂付客室】
サービス3
投稿者さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月26日 14:36:24
-
楽しみにしていた露天風呂が汚すぎて、入る気になれなくて、とても残念だった…
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年12月
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サービス3
投稿者さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月08日 14:14:26
-
２部屋タイプでしたがエアコン設置が１台であり部屋内全体感での肌寒さ感。コロナ感染拡大防止対策上の使い捨てタイプなのでしょうが、スリッパとタオルに貧弱感。洞窟風呂にドア又施錠が無く肌物感と物騒感も。今日スタンダードサービス付き感のペットボトル水付きサービスが欲しかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室（12畳） 離れ 露天風呂付客室】
サービス3
チロ7203さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- チロ7203さん [60代/男性] 2022年06月28日 18:22:50
-
場所が、分かりにくかった。
部屋、温泉、食事は良かった。スタッフの対応も良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【ツイン】和洋モダン 離れ 露天風呂付客室 】
サービス3
aya5530さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- aya5530さん [20代/女性] 2021年10月11日 18:43:00
-
虫嫌いな方は苦手かもしれません。
星空散歩の時間を宿の方が間違えられていて焦りました。
みなさんとても良い方でたくさんお話をしてくださいました。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
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- ご利用のお部屋
- 【和室（10畳×8畳） 離れ露天風呂付客室】
サービス3
さき5766さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- さき5766さん [20代/女性] 2021年09月20日 23:48:27
-
大自然の中にあるような離れでした。
部屋は広く、食事も満足な内容でよかったです！！
部屋にある露天風呂は温度がちょうどよくきもちよかったです。
しかし夕食前に入った時は問題ありませんでしたが、夕食後の時間に入った時は蚊がおおく入っていられませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室（16畳） 離れ露天風呂付客室 】
サービス3
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投稿者さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月26日 23:35:33
-
部屋に髪の毛がたくさん落ちてました。
また、コップの下にも髪の毛が落ちてました…。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋モダン【ツイン】（12畳） 離れ露天風呂付客室 】
サービス3
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cyunn1059さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- cyunn1059さん [60代/男性] 2020年11月16日 20:11:54
-
期待外れでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室（16畳） 離れ露天風呂付客室 】
サービス3
投稿者さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月29日 16:37:23
-
夜ご飯や朝ごはんの時間がもう少し選択できれば有難かったです。朝ごはんが毎日6時半～7時だったので、選択肢の8時又は8時半では子どもたちが空腹で泣いたりぐずったりで朝から疲労感が増しました。
全体的な雰囲気は風流な感じで落ち着いていました。でも部屋は各々別棟で、温泉もあり子どもが騒いでも気になりませんでした。9月末頃宿泊でしたが、部屋の露天風呂は夜はすでに肌寒さを感じました。食事の味は普通においしいという感じでした。子ども用は小さくて頼んでませんでしたが、汁物とご飯を出してくださいました。鴨にエサをあげるのを子どもが喜びましたが、鴨の勢いに押されました(笑)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月31日 15:46:32
-
先週宿泊しました。
駐車場に停めた後、出迎えの人数が多く圧迫感がありました。
それなりの料金を払っているにも関わらず夕御飯の時、来日１ヶ月の留学生に配膳させていた。メニューもイマイチ。
出てくるのも遅かった為、要改善。
アメニティ等のサービスは良かったですが、お風呂の数も少なく再訪はないかなと。人の評価はあてにならないなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 2019年09月08日 12:32:05
-
この度は旅館竹楽亭にご宿泊頂き誠に有難うございます。
せっかく楽しみにお越し頂いたにも関わらず、至らない点があった事で残念なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
お客様のあたたかいお心やお言葉に触れ、旅館での研修により母国で飛躍成長致します事を研修生全員で誓い合っておりますので、どうぞお許しいただきまして、これからも宜しくお願い申し上げます。
又再度お越し頂ける宿を目指しスタッフ一同努めて参ります。
今回は貴重なお時間を使いご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室（16畳） 離れ露天風呂付客室 】
サービス3
投稿者さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月13日 11:50:36
-
お風呂が部屋風呂と洞窟風呂のみだったので寒かった。5人で泊まって朝５時ごろトイレに一度に行こうとして外の共同トイレもなく、フロントにも鍵が閉められて行けず２０分程度苦しみました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ご利用のお部屋
- 【和室２間（８畳8畳） 離れ 露天風呂付客室】
サービス3
vet.butabutakobutaさんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- vet.butabutakobutaさん [50代/女性] 2016年10月01日 20:37:39
-
離れ形式の部屋は、ひどく湿っており、長く使用されていなかったのかと感じるほどで、部屋のティッシュもかび臭く、外とはいえ風呂場のシャンプー類も汚れており、気持ちよく過ごすというには問題点が多かったです。
食事はボリュームがありましたが、部屋の清潔さなどの点で細かな配慮が行き届いておらず、正直なところ、他の露天付き宿と比較して、いろんな面で見劣りがしました。
温泉は、少しぬるめでゆっくりと入ることができ、肌もしっとりとしてとてもよかっただけに、残念な気がします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 2016年10月17日 10:30:06
-
この度、旅館竹楽亭にご宿泊頂き有難うございます。
今回お部屋の件大変申し訳ございませんでした。
快適にはお過ごしいただけず、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
心よりお詫び申し上げます。
今後この様な事が無いようスタッフ一丸で取り組みたいと存じます。
本当に申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を使ってのご感想賜り、心より感謝お礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室２間（８畳３畳）離れ 露天風呂付客室・掘りこたつ付き】
サービス3
久留米214306さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- 久留米214306さん [40代/男性] 2016年08月03日 21:56:57
-
こちらの宿のお風呂の改修が終えていないという事で姉妹店のみな和での宿泊となりました。よってみな和の感想になります。
お部屋は特別綺麗な感じではなくまぁ普通。場所が田舎だけに部屋の中、トイレの中、お風呂にはくもの巣が少しですがありました。布団ですが敷布団、枕に血がついていたのはビックリ。洗濯してとれていない感じの血でしたが気持ちのいいものではありません。敷布団にはタオル、枕は裏返しで使用しました。
食事はどれも美味しく大変満足しました。
それと、どなたもスタッフさんは親切で気持ちがよかったです。
震災の影響はほとんど感じることなく過ごせました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 2017年01月10日 17:35:18
-
この度は、旅館竹楽亭にご予約頂き有難うございました。
また、今回は改修が間に合わず大変申し訳ございませんでした。
みなわでのご宿泊の際のお部屋、またお布団大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
今後このような事がいないよう取り組んでまいります。
竹楽亭の改修もあとは、大浴場のみとなりました。
大浴場は4月位には完成するかと思います。
その頃にお会いできればと存じます。
ご返信遅くなり大変申し訳ございません。
貴重なお時間を使ってのご感想有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
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サービス3
まつこ327さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- まつこ327さん [30代/女性] 2015年09月28日 18:35:30
-
思った以上に古い建物でちょっと驚きましたが、赴きがあってのんびりはできましけど。
大浴場はかなり傷みが激しく、内風呂の木材が白蟻に食われて外が見え、さらに浴槽のへりにはネズミの糞が…
施設が広そうなので手入れも大変かと思いますが、それなりのお値段を取っているのだからもっと気を配って欲しいですね。
食事はボリュームもあり味も良かったのですが、お肉を焼くときの煙が浴衣について寝ている時も臭かった。消臭スプレーなどあれば良かったのに。
ガイドブックに載るような宿には泊まった事がなく期待していただけに、残念なところが多かったですね。人にはお勧めできないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 2015年11月04日 13:57:31
-
この度、旅館竹楽亭にご宿泊頂き有難うございます。
今回のご宿泊に関しましては、大変申し訳ございませんでした。
大浴場は改修工事を9月末日に行いました。
今後も手入れ等を怠りないよう努力していく所存でございます。
皆様にゆっくりとお寛ぎ頂ける旅館にしたいと存じます。
貴重なお時間を使ってのご意見、ご感想賜り有難うございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室２間（８畳３畳）離れ 露天風呂付客室・掘りこたつ付き】
サービス3
ゆう34170703さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- ゆう34170703さん [30代/男性] 2013年12月23日 00:13:19
-
雪の降る日でとても寒かったです。
お部屋はコタツがあってありがたかったですが、夕食を食べた食事処では、
私たちが入室してから暖房のスイッチを入れたため、きくまでに時間がかかり、とても寒かったです。
料理はボリュームがあり、満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 2014年01月07日 11:55:38
-
今回は寒い中、竹楽亭をご利用頂きありがとうございます。
お食事処の暖房がついておらず、お客様に寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事がない様、確認をして参ります。
不備があったにも関わらず、「満足」とのお言葉大変恐縮でございます。
又、機会がございましたら別の季節にでも足をお運び下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げますと共に、貴重なお時間をいただきお言葉を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【全室離れ 露天風呂付客室 ２名～６名様 ご利用可能】
サービス3
みーたん7821さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- みーたん7821さん [30代/女性] 2011年10月02日 16:29:50
-
小学４年生の子どもを連れて行きましたが、夕食の献立が
大人と同じでした。
１つ１つ出される料理をゆっくり食べるのは
大人にとっては贅沢でうれしいですが小学生の子どもには
最初に出されている料理でお腹がいっぱいになり
あとから出てくるものが食べられなくなります。
小学校高学年は難しいところですが料理の選択ができたら
いいなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 2011年10月03日 12:34:02
-
今回は竹楽亭にご宿泊頂き有難うございます
お子様のお食事大変申し訳なく思っております。
ご予約時に選択して頂く内容が解り難く事前の確認時もご説明が不足しておりました。
早速プラン内容と共にお子様のお料理について少しでも解りやすくなるよう改善いたします。
ぜひ又ご家族皆様でお越し下さい。
今後も色々な御意見やお叱りを真摯に受け止め今後の営業に活かして行きたいと考えております。
今回は貴重なお時間を使いご投稿並びに良きアドバイス本当に感謝しております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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サービス3
投稿者さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月20日 20:13:16
-
念願だった竹楽亭に行って来ました。お部屋までのアプローチが素晴らしく癒されました！お風呂は部屋の露天風呂に数回入りましたが、壁の二カ所の汚れが気になりました。食事は食べる早さが早く、待っていることもあったり、ご飯の催促（おかわり）したりで・・・温泉だけは、素晴らしく気に入りました。
【ご利用の宿泊プラン】
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和室２間(8畳3畳の板間 掘り炬燵式）露天風呂付- 宿泊年月
- 2009年08月
- 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 2009年09月05日 13:21:41
-
ご利用ありがとうございます。竹楽亭です。
お風呂、お客様に喜んでいただけてうれしく思います。
お客様のご指摘の点、善処したいとおもっております。
南阿蘇の旅は、いかがでしたか。
お客様の又のご来館、
心よりお待ちしております。
旅館 竹楽亭
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室２間(8畳3畳の板間 掘り炬燵式）露天風呂付】
サービス2
のんべぇ3800さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
- のんべぇ3800さん [40代/男性] 2023年11月30日 01:19:42
-
食事でいくつか気になった点がありました。
馬刺しを食べたことがなく、せっかくなので馬刺し懐石プランで宿泊しましたが、配膳時に馬刺しの部位の名前等尋ねるとスタッフからは『わからない』との返答でした。
食事処のメニューで、地酒や地ビールを宣伝していたので注文しようとしましたがどちらもちょうど切らしているとの事でした。切れた時点で補充しておいて貰えたらなと残念に感じました。
夕食の八寸もせっかく地のものを使っているのだから、簡単な紹介があっても良かったのではないかなぁと感じました。朝食では、紹介があったのでスタッフによって対応が違うだけかもしれません。
お風呂は部屋つきでいつでも入れてよかったですし、自然の中でのんびりと過ごせます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
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サービス4
投稿者さんの 南阿蘇俵山温泉 旅館 竹楽亭 のクチコミ
築１７年の一戸建旅館で、メンテナンスが十分でなく老朽化した箇所がみられる。
施設の雰囲気はとても静かで、休養には申し分ない。
部屋に付いている露天風呂は、少し温めで長時間は入ってリラックスできる。
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今回、竹楽亭にご宿泊頂き、誠に有難うございます
旅館のメンテナンスが十分でなく老朽化が見られるとの御意見すぐにとはいきませんが、準備が整い次第、改善を行いたいと思います。
ご不満をいただいた点もございましたが、施設の雰囲気や温泉等で少しは満足いただけたご様子で安心致しました。
ぜひ又お越し下さい。今回は貴重なお時間を使い
ご投稿本当にありがとうございます。