家族旅行でお邪魔しました。
足の不自由な家族がおりまして、お部屋が離れタイプでご飯の場所まで夕食、朝食と迎えに来てくださって。
すごく助かりました。

お食事も赤牛やその土地のものも取り入れたメニューで品数も多く、満足しました。
楽天トラベルに選ばれている理由がわかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

子供二人と夫婦で一泊二日お世話になりました。駐車場の車までお出迎えされたのは初めてでしたので驚きました。

スタッフ皆様気さくに声をかけてくださいました。子どもたちはカモに餌を何度もやって楽しんでました!
なくなるとフロントでもらえました。

食事もたくさんの種類色いろ楽しめて、目で見ても楽しめました。
部屋の露天風呂は24時間使えて、朝風呂に利用しました。自然の中でとても気持ち良い時間でした。

少し残念だったのは夜利用した大浴場にドライヤーが１つしかなかったことくらいです。

またいつか行きたいです!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

食事は普通でしたがスタッフの対応も良く鴨に餌をあげる体験もよかったです。
お部屋の半露天風呂がすごくよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

家族で初めての1泊旅行で利用させていただきました。1歳の子供を連れていきましたが。今回は子供の食事は予約なしでしたが、朝晩とご飯とお汁を用意していただきとてもありがたかったです。スタッフの方々も優しくてご飯も食べきれないほどの量でとても美味しかったです。お部屋の温泉の温度が心地よくてとても気持ち良かったです。また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

今回家族５人で宿泊させていただきました。お出迎えも駐車場まで来ていただいたり。食事の時もスタッフの方々から楽しい会話してもらったり。外国人のスタッフの方も日本語がとても上手で丁寧に説明していただき。とてもわかりやすかったです。家族５人、久々に旅行が出来てとても良い旅館に宿泊出来てとても良かったです。また、宿泊できたらと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

外国人のスタッフの対応対応が素晴らしかった。細かい点に
気がついて社員教育が行き届いた宿です。是非また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

静かな場所にあり、外観も素敵なお宿です。阿蘇には宿泊した事がなかったのと、客室露天風呂付きを探していたのでこちらに宿泊させていただきました。お部屋の中は清掃が行き届いており綺麗です。欲を言えば網戸の汚れがなかったらもっと外の景色を楽しめると思いました。食事の時間までは敷地内のカモさんと遊ばせていただきました。フロントで餌を貰えますよ。虫が多いので外に出る際は虫除けスプレーをするのがいいかもしれません。お風呂は岩風呂でした。虫がすごく飛んでいて、お湯に虫が浮いていますので、入る前に洗面器ですくうなどした方がいいです。洗面所にも入ってきますので、お部屋に備え付けのフマキラーをつかわせていただきました。お食事はとても美味しく、朝の羽釜炊きご飯がすごく気に入りました。とてもボリューミーなのでかなり満腹になります。
外国人スタッフの方が荷物を持って駐車場までお出迎え、お見送りしてくださいました。とても日本語がお上手で、おもてなしの心をかんじられました。
また機会がありましたら、利用したいお宿です。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

お部屋はきれいに掃除してあり、特にアメニティの中にあったトリートメント気に入りました。お風呂も部屋風呂、洞窟風呂、大浴場と楽しめました。夜ご飯のあとは手持ち花火をいただき楽しめました！帰りには、他の宿泊者の方が取ったものですが、とカブトムシまで頂きました！虫好きの息子は大喜びでした。
食事も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夕食は、一つ一つ丁寧に手作りしてあり大変美味しくいただきました。早朝から板前さんが丁寧に手作りしてるのがわかる美味しい朝食でした。ネパール人や中国人のスタッフに担当していただきましたが、どの方もとても気持ちの良い接客でゆったり過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

お部屋は、綺麗だけど、障子の汚れがきになった。お風呂は、寒い日だったので、ぬるめで寒かった。
脱衣所のカゴに前の人の靴下が入ってた。残念。
接客は外国の方ばかりだったけど、明るくて優しい方ばかりで1番良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

熊本大好きで温泉行きたいということで調べていたら口コミのいいこちらがでてきて利用させていただきました。スタッフの方も皆親切でご飯もとても美味しかったです。子どもの食事も子供が好きなものばかりだったし大食いな主人も大満足でした。部屋の露天のシャワーの温度調整ができなくぬるくて寒かったですが、温泉も気持ちよくお部屋も綺麗でまた行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

　昨年　みな和さんに宿泊して　とても良かったので
今回は竹楽亭さんに宿泊しました。予想通りの快適さで　申し分無いサービスでしたが、最後のチェックアウトの際の背の高い男性が　今までに無い最悪の応対の仕方だったので　嫌な気持ちで帰宅しました。　チェックインの時の男性の応対が素晴らしかっただけに　残念でなりません。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

思ってたほどロケーションはなかったけど、まあまあ満足できました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

宿泊予定の部屋より広いロフト付きのお部屋にしてもらい子供達がとても喜んでいました。
食事のお部屋は個室で広くまわりを気にせずに済みました。　
宿の方々が親切でまた泊まりたいと思える宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

お部屋と露天風呂はキレイで清潔感があり、良かったと思います。外国人の方が多く働かれてましたが、皆優しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

　今回で3回目の竹楽荘です。毎回楽しみにしています食事は今回も大満足です。急に甲殻アレルギーになり食事面ではご配慮いただきありがとうございました。
　部屋の清掃行われているとは思いますが、エアコンや空気清浄機の吹き出し口にホコリが溜まっていて、細かい所までの清掃が行われていなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

雰囲気も良く、温泉、ご飯ととても満足でした。ただ、ファミリープランで一才の子供を連れて行ったのですが、電気ケトルや急須などが子供の触れる位置に置いてあったので怖くてすぐ移動させました。ちょっと高さがあったり触りにくいようにしてくれたらうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

料理がとても美味しくスタンダードなのに品数も多くてとても満足でした。部屋も綺麗だし、敷地のヒカリの照明もよかったです。庭にいるカモに餌をあげれてとても癒されました。ただTVが小さかったのと設置が高かったのが少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

接客がとても良かったです。子供にも優しくしていただけました。
シャワーだけ、水量が少なく洗い終わるまで時間がかかり寒かったのはありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

露天風呂湯の温度が、丁度よかった。食事大満足！美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月