この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊においては不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
現在、私どもでは自動精算機よるオートチェックイン、チェックアウトのシステムを推進しております。しかしながらどんなに機械が進化したとしても完璧ではなく、それ補う上での私どもスタッフの対応がいかに重要であるかを再認識させられました。
機械任せやマニュアル付けでは真のコミュニケーション力は養われませんね。だからこそ「気付きの」できるスタッフを如何に育てるかが重要ですが、今回はお客様の気持ちに寄り添うことができず、マニュアル一辺倒の対応となってしまい心苦しく思います。
機械以上に私どもスタッフが未成熟でございました。
尚、ご指摘頂きました隣接するビル内の案内表示ですが、本日仮ではございますが修正を行ないました。この件に付きましてもご指摘いただきありがとうございました。この場を借りて感謝申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン長野上田駅前　神林