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狸の湯 ドーミーイン札幌ＡＮＮＥＸ（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
狸の湯 ドーミーイン札幌ＡＮＮＥＸ（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（北海道）
1.0
投稿日：2019-06-11 07:34:25
サービス3
satokin2446さんの 狸の湯 ドーミーイン札幌ＡＮＮＥＸ（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
6/9の2時頃、アネックスのフロントにチェックイン時間より早く着いたので荷物預けを依頼したところ、『隣のプレミアムでしたらチェックインできます。広いし設備も新しいので変更しませんか？』と言われて変更しました。しかし、部屋は確かに広かったですが、ベッドは狭いし、Wifiはないし、設備も新しくない感じでした。後でネットで調べたら、アネックスの方が新館で新しく評価も高かったようです。一緒に行った妻も室内の造りや設備には不満のようでした、残念です。チャックインの時に説明された『プレミアムの方が建物も設備も新しい』とは本当だったのでしょうか？
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この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
先ずは今回、ご満足頂けるご宿泊にならなかったことに関し、深くお詫び申し上げます。
私共の札幌２施設は、朝食・夜鳴きそば会場を備えお部屋の造り備品等を充実させたメイン棟の「PREMIUM館」、機能性を重視した「ANNEX館」となっており、その他Wifi・大浴場設備等は同じく備えております。
お客様へのご案内でPREMIUM館に空室があるときに、アップグレードの意味を込めてご了承の上、PREMIUM館をご案内をさせて頂く場合がございます。
しかしながら今回、「新しい」と言う表現をスタッフがしてしまったとすれば誤りであり、教育の至らなさを私自身深く反省し、今後はPREMIUM館へのご案内をする上での内容を精査し、正確にお伝え出来るように努めて参る所存でございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
総支配人 神田 博