この度は、ドーミーイン札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

この度はフロントスタッフ接客対応に関しまして
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。連日満室が続いておりご宿泊される皆様にお電話にてご到着確認のお電話をさせていただいておりました。ご説明不足によりお客様に
多大なるご不快な思いとご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。

またチェックインの際お客様からご到着が遅れたことのお言葉を頂いたにも関わらずスタッフからお忙しい中お電話に出ていただいた事、並びに
当ホテルをお選び頂いた感謝のお言葉をお伝えせず申し訳ございませんでした。
該当に当たるスタッフには接客対応を再教育して参る所存でございます。私共はお客様に寄り添ったサービス、ニーズにお応えする立場にも関わらずお恥ずかしい限りでございます。誠に勝手ながらではございますが次回ご宿泊のご検討を頂いた際には今回の件を挽回出来るようスタッフ一同精進して参ります。

またご朝食会場のご移動、立体駐車場へのご不備をお掛けし申し訳ございません。
ANNEX館にお泊りされており
PREMIUM館にお越しになる際は館内着とスリッパでご移動可能でございます。お手数をお掛けしておりますが次回もご利用いただければ幸いでございます。

立体駐車場に関しましては
ドーミーイン札幌の立地上の問題で平地のスペースがございません。中央区にある札幌のホテルが
ほとんどが機械式の立体駐車場となっております。ご不備をお掛けしますが何卒ご理解の程
宜しくお願い申し上げます。


これからもお客様のご期待を裏切らないようサービス向上に努めて参りますので、
引き続きドーミーイングループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
　
ドーミーイン札幌　堀田

先日は当ホテルにお泊り頂きまして誠にありがとうございます。

この度はタオルなどのアメニティが不足しているお部屋へご案内いたしまして、誠に申し訳ございませんでした。更に、フロントスタッフの対応が心無いものになってしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。

このような事は勿論あってはならない事でございまして、お客様にはお詫びの上、不足分を早急にお部屋へお届けさせていただかなくてはなりません。

先ずは清掃業者責任者と打合せの上、お部屋のセット数を間違いがないように再発防止を図って参ります。

また、フロントの対応に関しましては、お客様にお詫びの上適切な対応が出来ますように致します。

誠に勝手なお願いではございますが、今後札幌へいらっしゃる機会がございましたら、是非当ホテルをお選びいただきまして挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

ドーミーイン札幌
支配人　兼平　謙吾

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
又、ご宿泊の際にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。。
日々海外ツアーのお客様も多くバス内にて館内のご説明を致しております。今後はお客様のご意見を参考にバス内にて館内の説明後に複数に別れてのご案内をさせて頂きます。
又、大浴場のご利用についても巡回を強化し皆様に快適にご利用頂けるよう努めて参ります。
また、近隣へ起こしの際はお立ち寄り頂けると幸いです。
お客様のお忙しいお時間の中、貴重なご意見有難うございました。

支配人　稗貫

この度は、ドーミーイン札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

朝食会場での混雑に関しまして
ご不備をお掛けし申し訳ございません。
日頃よりドーミーイン札幌の2棟とも満室に近いご予約をいただき朝食をご利用していただくお客様も多くいらっしゃり、お時間帯によってかなり混雑する状況でございます。お客様方には大変ご迷惑をお掛けしておりますが何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

また朝食会場でスタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
長らくお待たせしてしまったにも関わらず会場でもスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様からいただいたご指摘のもと
今後よりお客様にご朝食時間を快適にお過ごしいただくよう営業方法の見直しを図って参る所存でございます。

日頃からドーミーインをご利用いただいておりますお客様のご期待を裏切らないようサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
　
ドーミーイン札幌　堀田

この度は、ドーミーイン札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊につきましては快適にお過ごししていただけた様子が伺え大変嬉しく思います。

大浴場サウナでのご利用時ご不備をお掛けし誠に申し訳ございません。高温サウナになっておりますので大浴場にサウナマットのご用意がございます。ご利用いただけたら幸いでございます。

これからもお客様のご期待を裏切らないようサービス向上に努めて参りますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
　
フロント　堀田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在コロナウィルスの影響で朝食も従来のバイキングスタイルでの提供は難しい状況ではございますが、お客様に満足いただけるようこれからも日々精進して参りたいと存じます。
お部屋の階層ですが、お申しつけ頂ければ高層階のお部屋にご移動いただくことも可能でございます。この度はご要望に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
勝手ではございますが、また札幌にお越しの際は是非当ホテルにてまた、お客様にお会いできます事、楽しみに致しております。機会があれば是非お越しくださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましたこと。心より感謝申し上げます。
フロント　杉山

いつもドーミーインチェーンホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、様々な点でお客様の期待に応えることが出来ず、大変心苦しく思っております。
ご満足いただくことが出来なかったにも関わらず、お客様の私共の応対と清潔感についてのお褒めのお言葉が非常に温かく、感激致しております。
当館にはデラックスツインルームという広いお部屋タイプもございますので、次回ご宿泊の際にご検討いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森下

この度はドーミーイン札幌にご宿泊頂き誠に有難うございます。
またお忙しい中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
大浴場に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
脱衣場には英語、中国語、韓国語の三ヶ国語で
作った入浴マナーのポスターを
貼っております。
ただ、お客様皆様に伝わっていないとの事で
チェックイン時に大浴場のマナーについての
チラシを一緒に渡したり、館内説明の際に
スタッフより直接ご案内したりと
全ての外国のお客様に伝わるよう
工夫し努力していきたいと思っております。
そして大浴場の巡回の強化も合わせて
行っていきたいと思っております。

今後もお客様にご満足頂けるホテル作りを目指しスタッフ一同精進して参ります。
また札幌へお越しの機会がございましたら、是非当館にお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
フロント　相馬

この度はドーミーイン札幌にご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながら、私共の説明不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食会場につきましてもお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
今後お客様のご期待に添えますよう精進して参ります。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
フロント　下田

この度はドーミーインANNEXへご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご宿泊の際、客室内でご迷惑お掛けし申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフ、フロントで清掃後客室点検
を強化してまいります。
ご朝食に関してはお褒めのお言葉を頂戴出来大変嬉しく思います。次回も近隣へお越しの際はお立ちより頂けると幸いです。
貴重なお時間の中ご投稿有難うごまいました。

フロント　宇野

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。今回お泊り頂きましたお部屋はセミダブルタイプとなっております。当館のお部屋タイプは他に、ダブルとツインもご用意しております。ダブルタイプは少しゆったりとした造りとなっておりますので、ご機会がございましたらお試し下さいませ。どうぞまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント　神部

ドーミーインチェーンに和の新コンセプトホテル誕生
◆◆・‥…━━━━━━━━━━━━━━…‥・◆◆
　　　 国内55棟目が鳥取境港にオープン
　　 　ドーミーインからのＮｅｗブランド
　　 『天然温泉　境港　夕凪の湯　御宿　野乃』
　　　　 2016年 2月1日 堂々のＯＰＥＮ！！
　★★★オープン記念プラン随時予約受付中★★★
◆◆・‥…━━━━━━━━━━━━━━…‥・◆◆

この度はドーミーイン札幌ANNEXをお選びいただきまして、誠に有難うございます。
せっかくご期待いただいていたお部屋がご期待に添えられなく大変申し訳なくまた残念に思っております。
ドーミーイン札幌ANNEXは開業から10年経過し新しいドーミーイン等に比べると仕様等に古さを感じる所も有り来年には、リニューアルも計画しておりますが、清掃時の不備などに対しては、今後この様な事の無い様直ちに点検及び確認を徹底し、清掃係にはしっかりと指導して参る所存でございます。

しかしながらご指摘を頂戴したのにも関わらず、サービス面で嬉しいお言葉を頂きまして誠に恐縮でございます。
是非、また札幌にお越しの際、ご利用下さいませ。お客様の御来館心よりお待ち申し上げております。

支配人　三輪

この度はドーミーイン札幌ＡＮＮＥＸにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの立地がお役に立てた御様子で嬉しく思います。当ホテルは狸小路商店街の中に位置しておりますので、雨の日でも濡れる事なくご移動できます。
お部屋の件に関しまして、洗面台につきましては以前、ミニキッチンとして使用していたこともあり、改修後も設計上その名残がある次第でございます。
お客様には使いづらい等のご不便もあるかと思いますがご理解いただけましたら幸いでございます。トイレの引き戸に関しましては、早急に確認し修理させて頂きました。ご迷惑お掛けし申し訳ございませんでした。
大浴場に関しまして、ＰＲＥＭＩＵＭ館の大浴場もご利用出来、湯めぐりをお楽しみ頂けますが、私共のご案内不足によりお客様にご迷惑お掛けし申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無い様、チェックインの際のご案内方法を見直して参ります。
数々の貴重なご意見誠にありがとうございました。
ＰＲＥＭＩＵＭ館とＡＮＮＥＸ館ではお部屋タイプが異なりますので、次回札幌へお越しの機会がございましたら、是非ＰＲＥＭＩＵＭ館もお試し下さいませ。
今後も快適にお寛ぎ頂けます様、スタッフ一丸となり施設・サービスの向上に努めて参ります。
お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　今堀

この度はドーミーイン札幌ＡＮＮＥＸにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの立地や送迎サービスにご満足頂け、大変嬉しく思っております。
ご料金に関しましては、インターネット限定で早期割引プランや連泊プラン等ございますので、次回ご宿泊の際にはご検討いただけたらと思っております。
今後も快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同施設・サービスの向上に努めて参ります。
また札幌にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　今堀

この度はドーミーイン札幌ＡＮＮＥＸにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？
またご利用頂けますようより良いホテル作りに努めて参りますので、札幌にお越しの際は是非当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント　今堀

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のお言葉にございました、『気持ちよかった』というお言葉は、私共にとって非常に光栄なお言葉であります。
PREMIUMへのご移動につきましては館内着でご移動頂いて大丈夫でございます。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント髙橋

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様のお寛ぎのお時間にご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
再度、清掃スタッフへ指導を徹底して参ります。

今後は、ご指摘を頂戴した点を念頭に置き、今一度、お客様目線でのホテル作りをスタッフ一同で進めてまいります。

お客様とまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

副支配人　菅井　元

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

ご朝食の件では、指定したお時間に来て頂いたにも関わらずお客様をお待たせしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
今後は、このような事が起こらないようにスタッフ一同対策を考えていきたいと思っております。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。ぜひ今後の参考にさせて頂きます。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

フロント　菅原

いつもドーミーイン札幌ANNEXにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見ありがとうございます。
大変お手数ではありますが、本館大浴場にドライサウナがございますので、どうぞこちらもご利用下さいませ。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ちしております。
(フロント　舛谷)

ご宿泊有難うございました。
お客様の貴重なご意見有難うございます。
上記の内容でお客様にご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今後は確認なども行い改善したいと考えます。
また、札幌へお越しの際は是非ご利用下さいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

フロント　稗貫