女性スタッフの対応が悪かったです。先輩面して会話に割り込んできて、会員じゃないとチェックインの時間が1時間遅いと聞き、知らずに荷物をロビーまで持ち込んでしまいました。仕方なく荷物を戻し、後でチェックインしました。会員、非会員のチェックイン時間を外に大きく分かるように書いてあれば、非会員でもチェックインの時間が一目で分かると思いますので、対応お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

フロントに研修中の方がいましたが、このレベルでフロントに立たせるのはいかがなものかと。特に電話の受け答えは最悪、不快感極まりなかったです。ただ、研修中の方というより、フロントに立たせたホテルの責任者に問題があると思います。客が不快に感じる分、料金を安くしたのでしょうか？そう受け取っておきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

フロントの若目な従業員はシステムがわかっている人を前提にした、説明の仕方だったので、少しの不快感を感じた。
しかし、若さゆえの経験不足なんだろうとも、思います。
でも、不快感は感じたのも事実だし、経験が足りない若手を1人で表に出しておく、管理者の考えががどうかとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

シャワーの温度設定が不安定フロントに相談、返答「試したけど変わり無」熱くなったり冷たくなったり、一緒にシャワーに入り体験させたかった！！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

７月３日に宿泊しました。駐車場が広く、駅から近いので便利でした。
お安いプランでしたのでこんなものかと思いますが、ツインのお部屋はもう少し広さが欲しかった。ベッドの下に荷物をおけるように工夫されていましたが、狭かった。フロントの方は笑顔でよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

駅から近くて、朝食付きで良かったのですが、
部屋の小さいライトが消せなく、明るいままなので寝づらかったです。
シャワーがお湯と水が別々なので温度調整が難し。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

お部屋は掃除が行き届いていて、大変気分が良かったです。アメニティは必要最低限、お部屋の大・小の加湿器が便利でした。
ひとつだけ残念だったのがフロントのお姉さんの態度。
夕方のチェックイン時間は忙しいと分かるのですが…あの、怖い位の、ぶっきらぼうさは無いわ～。と思いました。

【ご利用の宿泊プラン】

ファミリーツイン喫煙 朝食付

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

立地は良いし、部屋もきれいだが、チェックイン時一人（しかも見習い）しかフロントが居なくて、３０分くらい待たされた。ホテルとしての姿勢怠慢だと思います。何のためのチェックイン時間を連絡しているのか意味がありません。チェックイン、アウト時は、混雑するのは当たり前なので、事前に複数人数のフロントを用意すべきと思います。次回も同じだったら、もう泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

チェックアウト時間帯のエレベーター待ち時間が長すぎる！！！
低階層は階段を開放するとか何か対応をして欲しい！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

トイレに入って便座をあげたら、女性の長い髪の毛が束で落ちていた。すぐにフロントに苦情を言ったが、掃除の者に良く言っておきますで終わった。（内線電話で簡単に済ましてしまうのはどうかな。上杉の心意気を感じられない対応です。上杉武士の家系の私としては残念過ぎます）精神的ショックが大きく、その日は何か怖くなって寝られなかった。それがきっかけかで、体調を崩し、予定も狂ってしまい、落ち着かない3泊だった。
体調を崩したせいもあるが、無料だから文句は言えないが、朝食に八戸せんべい汁が2日間も続いたのはしんどかった。（山形なんだから納豆汁でも良いのでは？）
　3日目の食事では、最初軽くもって、ご飯を取りに行ったら既にジャーが下げられており、白いご飯が食べられなかった。提供が９：３０までとうたっているなら、９：００ぐらいで下げるのはどうかなと思った。
　寝間着も全くサイズ合わずで使えなかった。
　精神的ショックへの慰謝料を請求したいぐらい自分には大きなことだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

1.チェツクアウトの時、ＰＣ出力領収書の金額が少なく印字され、フロントスタッフよりそういうシステムのため、手書き領収書ですべて対応しているといわれた。しかし、おかしいと指摘し、正規の金額の印字された領収書を手打ち入力でもらった。
又、予約したプランはゆったりシングル（６９３０円）のはずだが、ダブルの１人使用（６０９０円）のため金額出力が違うとも回答された、それならば価格の安いシングル使用でよかったのではないかと感じた、電源配線はごちゃごちゃしているし、風呂が特に良いわけではない。朝食も今まで宿泊したビジネスホテルより劣る。
2.支払い金額と、最初の領収書の金額差税込み８４０円だが、楽天トラベルへの手数料をマイナスして間違って出力されたのか、フロントスタッフの回答通りであれば、故意にシステムが設定され、税務当局に対して売上をごまかしているのか疑問が残る。

宿泊年月

2009年07月

フロントに人がいない・・
毎週ビジネスホテルを泊まり歩いてますが初めての非常識な出来事でした。
１～２分位なら居なくても我慢出来るが１０分以上居ないなんてあり得ない対応だと思いますが・・どうなってるんですか・・てな感じでした。

宿泊年月

2009年06月

食堂が混んでて座る場所がなく、食べないで出立した。
浴衣があると気付かず、使えなかった。
洗面所の水道の湯の温度調整が難しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

朝食の対応が残念でした。
限られた勤務時間で早く片付けたいのは
理解できますが、料理が残っているのに取りにいこうとすると、もう終わりなのでダメですと言われた。
９時までなのに、
席に着いて３０分も居なかった。
他のお客様も不満そうでした。
綺麗なホテルなのに従業員の対応１つで
評価下げていると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

到着が遅れる旨の電話を何回もしたが1回も電話が繋がらなかった、部屋の照明スイッチの場所が分かりにくい、客室数全国1位？なのにエレベーター1基、朝食に茹で卵があったが手拭き(ウェットティッシュ)が無い、以上が気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

七箔しました。朝食のバリエーションがなく飽きてしまいます。三日目に同じような内容だったので外で食事しました。コストをかけないのと工夫をしないのは意味が違うと思います。ルートインやスマイルホテルに泊まってみてダメならまた利用すると思うので頑張ってください

【ご利用の宿泊プラン】
【元気です！やまがた】おひとりあたり¥2990朝食付き！なかよし二人プラン
カップルwa禁煙 朝食無料サービス

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

駅から近くて便利でしたが、私の泊まった部屋のベッドは上がったり降りたりするだけでギシギシしていたのでちょっと不快でした。朝食はバイキング形式でしたが種類が少なくて残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月