ご利用ありがとうございました。
ご到着時間が遅かったようなので、入口にある店舗やフロント前のレストランが閉店しており館内が薄暗くお感じになられてのではないかと思います。
スタッフの対応のご指摘も真摯に受け止めて再教育してまいりたいと思います。

ご利用ありがとうございました。
消防訓練があった日にご宿泊頂いたということで大変御不便をお掛けいたしました。
その連絡につきましてはお客様は不愉快であったということで大変申し訳なく思いますが、1度だけの連絡で不信感をお感じになるお客様もいらっしゃるため私どもでは念の為、数回ご連絡を入れさせていただいております。お客様の感じ方もまちまちですのどちらを優先したらよいか判断の上そのようなマニュアルにしておりますことご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。
清潔感が感じられないというご指摘は大変深刻に受け止めたいと思います。
清掃の不徹底なのか、部屋の設備の問題なのかお泊り頂いたお部屋を調べても分かりませんでした。次回お泊り頂く機会がございましたら是非具体的なご指摘を賜れれば幸いです。