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白浜温泉 ホテル天山閣 海ゆぅ庭のクチコミ･お客さまの声
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館内は階段のみ。スロープはなし。大浴場は外で階段と坂。食事も別棟で。コンビニはなし。ちっさいみやげ物屋があるだけで売店も無い。自販機は一個のみ。このご時勢に高齢者と行くのは不可。なにより部屋に氷と水を頼んだら、冷凍庫にある製氷皿の氷を使えといわれた。水も「冷蔵庫の上にあるの飲みました？」といわれた。事前に頼めるか聞いて快い返事をもらっていたコーラを頼んだら、「そんなことはしてません。持って行ってもいいけど高いですよ」と言われた。いつ作ったかわからん氷を食えって?水も説明聞いてない。コーラが高いかなんてスタッフに心配してもらう筋合い無い。フロントに苦情言ったらそのスタッフ帰っていない。翌朝言ったスタッフは車に乗る寸前に誤りにきたが、責任者は来ず誰が支配人なのかも分からない。客をもてなすということを一から考え直したほうがいい。総合的に上から目線に感じる。バブルはもう終わってます。次はないです。
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先日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。また口コミにもご投稿頂きあわせまして御礼申し上げます。先ずもって数々の不手際がありました事この場を借りましてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。今回お客様よりご指摘いただきました件は仰るとおり全て一番肝心のサービス面に関するご意見であると認識いたします。お客様をお迎えするにあたり何より欠かすことの出来ないサービス。常日頃から少しでもお客様に安心してお過ごし頂けます様心がけているつもりではありますが今回お客様からお言葉を頂き今一度見直さないといけないところにきていると感じました。今回お客様より頂きましたお言葉を真摯に受け止め改善すべきところはしっかり改善しより良いお宿作りに励みたく思います。今回の件、本当に申し訳ございませんでした。支配人 辻
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投稿者さんの 白浜温泉 ホテル天山閣 海ゆぅ庭 のクチコミ
館内は階段のみ。スロープはなし。大浴場は外で階段と坂。食事も別棟で。コンビニはなし。ちっさいみやげ物屋があるだけで売店も無い。自販機は一個のみ。このご時勢に高齢者と行くのは不可。なにより部屋に氷と水を頼んだら、冷凍庫にある製氷皿の氷を使えといわれた。水も「冷蔵庫の上にあるの飲みました？」といわれた。事前に頼めるか聞いて快い返事をもらっていたコーラを頼んだら、「そんなことはしてません。持って行ってもいいけど高いですよ」と言われた。いつ作ったかわからん氷を食えって?水も説明聞いてない。コーラが高いかなんてスタッフに心配してもらう筋合い無い。フロントに苦情言ったらそのスタッフ帰っていない。翌朝言ったスタッフは車に乗る寸前に誤りにきたが、責任者は来ず誰が支配人なのかも分からない。客をもてなすということを一から考え直したほうがいい。総合的に上から目線に感じる。バブルはもう終わってます。次はないです。
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先日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。また口コミにもご投稿頂きあわせまして御礼申し上げます。
先ずもって数々の不手際がありました事この場を借りましてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
今回お客様よりご指摘いただきました件は仰るとおり全て一番肝心のサービス面に関するご意見であると認識いたします。
お客様をお迎えするにあたり何より欠かすことの出来ないサービス。
常日頃から少しでもお客様に安心してお過ごし頂けます様心がけているつもりではありますが今回お客様からお言葉を頂き今一度見直さないといけないところにきていると感じました。
今回お客様より頂きましたお言葉を真摯に受け止め改善すべきところはしっかり改善しより良いお宿作りに励みたく思います。
今回の件、本当に申し訳ございませんでした。
支配人 辻