この度は、ご主人様の一年に一度の大切な誕生日記念のご旅行に当館をお選び頂きました事、心より感謝申上げます。
折角お選び頂きましたのに、送迎サービス・お食事の際の配膳・お部屋の清掃等々で嫌な思いをさせてしまいました事を反省致しております。この度のお言葉を有難く頂戴しますと共に、今後に活かして従業員一同努力してまいります。
最後になりましたが、これからの季節暑くなり大変だとは思いますが、お身体ご自愛下さいませ。
元気な赤ちゃんが生まれてきますことを心よりお祈り申上げます。
この度はクチコミへのご投稿誠に有難う御座いました。
　　　　　　　　　　　　　　支配人　川田

ご投稿ありがとうございます。
『山の上の海ゆぅ庭』そんな感じですかね(笑)
海を見下ろす、お部屋露天からの眺め。
夕方、夜、朝それぞれの表情が極上の湯浴みを演出してくれます。
また、晴れであっても、雨であってもその情緒をお楽しみいただける、そんな露天風呂がお部屋にあります。
湯船のヌルヌル大変失礼いたしました。
清掃を早速させていただいております。
せっかくのお風呂を楽しんでいただく為にはもっとメンテナンスを充実させていかなくてはと話し合いをさせていただきました。
いつお越しいただいても気持ち良くご利用いただける、そんな海ゆぅ庭であり続けたい、まい進して参ります。

この度のご宿泊ありがとうございます。
又のお越しを心よりお待ちしております。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

エレベーターが無いことは、施設情報として表記しなくてはいけないことでございますね。大変失礼いたしました。

実は、お子様連れのお客様は1階優先でお部屋をご用意させてはいただいております。
危ないのはもちろん、お荷物も多いかと思うので、1階にしております。ただ、どうしても2階を利用しなくてはいけない時があり、今回は危ない思いをさせてしまいました。
申し訳ございません。

食事処も渡りローカのようになっているので、雨の強い日は濡れる事もございます。
この件に関しましては屋根の拡張も考えており、早急の改善につながればと思っております。
(置き傘は外湯用にご用意しており、お食事場所への移動の際は特にご利用されないです)

外湯の凸凹石段は、周りの緑を利用し、熊野古道をイメージして施設作りがされております。そのため、石畳を敷いているんですが、確かに、お子様にはつまずきやすいので危ないです。
敷地内でスタンプラリーが出来るお散歩コースもあるので、お子様もよくおでかけいただいております。危ないので気を配っていただきながら、同行していただいるご両親様に、感謝と申し訳なさを改めて認識いたしました。

スタッフからのお声かけや、設備の見直しなど、新たな改善をさせていただきたいと思います。

クチコミは本当にありがたいです。
お客様からいただく嬉しいお言葉や感想、私たちスタッフがなかなか気付かないご指摘など、貴重なご意見としていただけるので、感謝しております。
今後の海ゆぅ庭がよりよくなりますよう、これからもまい進してまいります。

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
又のお越しを心よりお待ちしております。
担当　高松

先日は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。またせっかく口コミにもご投稿頂きましたにも関わらずご返信が遅れましたことこの場を借りましてお詫び申し上げます。

今回せっかく当館をお選び頂きましたにも関わらずご満足して頂けませず本当に申し訳ございませんでした。

早いもので当館も開業して8年ほどの年月が経過しております。
仰せの通りそろそろ改装や補修の必要な箇所が出てきております。
少しずつでも修繕できるよう手配している所ですのでどうぞ今後とも当館を宜しくお願い申し上げます。

季節の変わり目ですのでくれぐれもお体ご自愛下さいませ。
この度は貴重なご意見本当に有難う御座いました。
支配人　辻

ご投稿ありがとうございます。

この度は大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
メンテナンスで最近いろいろご迷惑をおかけしており、恥ずかしいお話でございます。

もっとしっかりおもてなしの心を持ち、お客様をお迎えせねばと反省するばかりです。

お造りの件は、プランの中にお造りをたっぷり使ったものもご用意させていただいたので、是非次回にご利用いただければと思います。
お待ちしております。
この度はご宿泊ありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

簾の交換時期が遅れており申し訳ございません。
人目が気になってしまったにも関わらず、簾がこんな状態で、最悪ですよね・・・。本当に失礼いたしました。

もっと気を付けてメンテナンスを行っていけるよう、スタッフ全員でチェックしていきたいと思います。

初めての旅行で残念な思いをさせてしまった事に心が痛みますが、またの機会、お越しいただけることを心よりお待ちしております。

この度のご宿泊ありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

この度は急な大浴場の故障で大変ご迷惑をおかけいたしました。
皆様には事前の連絡もせず、当日の対応となってしまいました。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、今回当グループのホテルでのご宿泊でご了解を頂き感謝しております。
今回のことを教訓に今後の対応に努めさせていただきたいと思っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。
いつも海ゆぅ庭をご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。

「露天風呂付客室」は高級なお部屋というイメージが強い時期がございました。贅沢の極みとでもいいますでしょうか。
そんなイメージを打破し、皆様にもっと気軽にご利用いただきたい、そんな想いからできたのが海ゆぅ庭でございます。
高級なイメージからはかけ離れますが、こんな露天風呂付客室もありかも！！そう思っていただければと思っております(それが温泉掛け流しなので、最高だと思っております)

お値段ももう少し高くてもいいのではというお声も頂戴しております。
正直考える所でございますが、海ゆぅ庭の良さをもっとお伝えしていくには、今の価格を損なわないようにしたいと、私一個人ですが思っております。がんばります。

ご指摘いただいている温泉パークの件でございますが、本当に残念でございます。外湯巡りも楽しんでいただけるお宿としてやっておりますが、今現在ご利用いただけないお風呂がありご迷惑をおかけしております。
早くご利用いただけるようになればと私も思っております。

お母様にもご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございません。高台の樽風呂は、今別荘の敷地になっております。又の機会、別荘をご利用いただける時、その思い出の夕日をご覧いただけるかもしれません。

また是非お越しいただける日を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊ありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

残念です。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご期待に副えなかった事は大変申し訳なく、心が痛みます。
施設の不具合、管理が行き届いていない、充分な湯浴みをしていただけなかった。
お風呂を楽しみにお越しいただき、しかもお祝い旅行でしたのに、申し訳が立ちません。
この件は謙虚に受け止め、これからの対策に注力できればと思っております。
これはスタッフ一同で取り組まなくてはできない事だと思います。皆でこの件を共有させていただきます。
この度は申し訳ございませんでした。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

この度はお風呂でご期待に添えなかった事、私共もとても残念でございます。
せっかく大浴場などのお風呂を楽しみにお越しいただいたにも関わらず、クチコミをいただいているように、外湯は一部ご利用いただけなかったり、暗いイメージのお風呂であったり、お時間をかけて湯めぐりをしていただかなくてはならなかったりと数々ご不便をおかけしております。

これらの改善、何かないものかと話し合いや報告をさせていただいております。

せっかくのお誕生日の思い出に、残念な想いをさせてしまいました事に心が痛みます。誠に申し訳ございません。

又の機会ご利用頂ける日には、今回のご宿泊よりご満足いただけることが一つでも増えますように、これからもまい進してまいります。是非お待ちしてお待ちしております。

この度のご宿泊ありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

決して豪華ではない海ゆぅ庭。
裏話を出してしまえば、実は第一印象。海ゆぅ庭の外観が目に入った時、一瞬、不安がよぎられる方も少なくありません(豪華さなどに欠けるからだと思いますが)

ですが、全室24室ということもあり、ゆっくりするにはちょうどいい大きさだというご意見もいただいております。

(小規模だと、気を使う事も結構あるらしく、大規模なのは移動などが大変とか)

ともあれ、旅行にお越しいただいてリラックスしていただける事が旅館の醍醐味かと思いますので、私共でおくつろぎいただけたことに本当に嬉しく感じております。

また機会がございましたら、是非お越しいただける事を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊誠にありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

まず、お食事の際の係りの粗相、誠に申し訳ございません。係りには注意をし、今後このようなことがないよう、気をつけてまいります。
不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

あと、お部屋の騒音の件も重ねてお詫び申し上げます。これは運などではなく、私共の構造上の問題であり、この事実は必ず報告させていただきます。
静かなお部屋をご希望いただいても、このような結果では申し訳が立ちません。
すぐの対策は難しいかとは思いますが、早急な対応のお願いを申請いたします。
重ね重ね申し訳ございません。

あと、この度のお夕食で召し上がっていただいた“紀州本クエ大鍋”。決してせこいプランではなくて、クエ鍋を堪能していただくプランとして料理長と相談したものでございます。もし機会があり、どのような点でご満足いただけなかったなどお伺いできれば、また料理長と相談し、よりよいお献立になるよう努力させていただきたいと思っております。

このように私共をわかりやすくコメントいただけますと、今後のおもてなしの改善に活用させていただくことができます。ありがとうございます。

数々の粗相をし、このようなお願いは恐縮ではございますが、今度お越し頂けた際にはご満足いただけますようこれからもまい進して参りたいと思います。

不愉快な思いをさせてしまったことをお詫びしつつ、この度のご宿泊を心より感謝いたします。
誠にありがとうございました。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。
お書きいただいているとおり、海ゆぅ庭はお天気のいい日、お部屋の露天風呂からの眺めは最高でございます。
季節により、夕日が見えたり、夜は満天の星空と漁火、朝の爽やかな風景は心が洗われるようです。
今回は、外湯の修繕工事で大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
無事、修繕工事は済み現在は通常通りご利用いただいております。
再度、海ゆぅ庭にお越しいただける機会がございましたら、外湯の方も眺めの方も満喫していただる旅になりますことを願っております。

この度はご宿泊ありがとうございました。