ご投稿ありがとうございます。

エレベーターが無いことは、施設情報として表記しなくてはいけないことでございますね。大変失礼いたしました。

実は、お子様連れのお客様は1階優先でお部屋をご用意させてはいただいております。
危ないのはもちろん、お荷物も多いかと思うので、1階にしております。ただ、どうしても2階を利用しなくてはいけない時があり、今回は危ない思いをさせてしまいました。
申し訳ございません。

食事処も渡りローカのようになっているので、雨の強い日は濡れる事もございます。
この件に関しましては屋根の拡張も考えており、早急の改善につながればと思っております。
(置き傘は外湯用にご用意しており、お食事場所への移動の際は特にご利用されないです)

外湯の凸凹石段は、周りの緑を利用し、熊野古道をイメージして施設作りがされております。そのため、石畳を敷いているんですが、確かに、お子様にはつまずきやすいので危ないです。
敷地内でスタンプラリーが出来るお散歩コースもあるので、お子様もよくおでかけいただいております。危ないので気を配っていただきながら、同行していただいるご両親様に、感謝と申し訳なさを改めて認識いたしました。

スタッフからのお声かけや、設備の見直しなど、新たな改善をさせていただきたいと思います。

クチコミは本当にありがたいです。
お客様からいただく嬉しいお言葉や感想、私たちスタッフがなかなか気付かないご指摘など、貴重なご意見としていただけるので、感謝しております。
今後の海ゆぅ庭がよりよくなりますよう、これからもまい進してまいります。

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
又のお越しを心よりお待ちしております。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

簾の交換時期が遅れており申し訳ございません。
人目が気になってしまったにも関わらず、簾がこんな状態で、最悪ですよね・・・。本当に失礼いたしました。

もっと気を付けてメンテナンスを行っていけるよう、スタッフ全員でチェックしていきたいと思います。

初めての旅行で残念な思いをさせてしまった事に心が痛みますが、またの機会、お越しいただけることを心よりお待ちしております。

この度のご宿泊ありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

この度は急な大浴場の故障で大変ご迷惑をおかけいたしました。
皆様には事前の連絡もせず、当日の対応となってしまいました。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、今回当グループのホテルでのご宿泊でご了解を頂き感謝しております。
今回のことを教訓に今後の対応に努めさせていただきたいと思っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

残念です。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご期待に副えなかった事は大変申し訳なく、心が痛みます。
施設の不具合、管理が行き届いていない、充分な湯浴みをしていただけなかった。
お風呂を楽しみにお越しいただき、しかもお祝い旅行でしたのに、申し訳が立ちません。
この件は謙虚に受け止め、これからの対策に注力できればと思っております。
これはスタッフ一同で取り組まなくてはできない事だと思います。皆でこの件を共有させていただきます。
この度は申し訳ございませんでした。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

この度はお風呂でご期待に添えなかった事、私共もとても残念でございます。
せっかく大浴場などのお風呂を楽しみにお越しいただいたにも関わらず、クチコミをいただいているように、外湯は一部ご利用いただけなかったり、暗いイメージのお風呂であったり、お時間をかけて湯めぐりをしていただかなくてはならなかったりと数々ご不便をおかけしております。

これらの改善、何かないものかと話し合いや報告をさせていただいております。

せっかくのお誕生日の思い出に、残念な想いをさせてしまいました事に心が痛みます。誠に申し訳ございません。

又の機会ご利用頂ける日には、今回のご宿泊よりご満足いただけることが一つでも増えますように、これからもまい進してまいります。是非お待ちしてお待ちしております。

この度のご宿泊ありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

決して豪華ではない海ゆぅ庭。
裏話を出してしまえば、実は第一印象。海ゆぅ庭の外観が目に入った時、一瞬、不安がよぎられる方も少なくありません(豪華さなどに欠けるからだと思いますが)

ですが、全室24室ということもあり、ゆっくりするにはちょうどいい大きさだというご意見もいただいております。

(小規模だと、気を使う事も結構あるらしく、大規模なのは移動などが大変とか)

ともあれ、旅行にお越しいただいてリラックスしていただける事が旅館の醍醐味かと思いますので、私共でおくつろぎいただけたことに本当に嬉しく感じております。

また機会がございましたら、是非お越しいただける事を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊誠にありがとうございます。
担当　高松

この度はホテル天山閣海ゆぅ庭へご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
お部屋の件では不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
息子様にご紹介頂いてお越し頂いたにも関わらず、私共も反省しております。
お客様より頂いた貴重なご意見スタッフ一同で拝見し改善して参ります。
またのお越しをご検討頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

　　　　　　海ゆぅ庭フロント　長沼

奏3936様
この度はご宿泊またお客様の声へのご投稿誠に
ありがとうございます。
お部屋では煙草の匂いのせいで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルには禁煙室がないもので、もっと配慮ができていればとスタッフ一同反省しており、今後このような事がないようお部屋の清掃や匂いにさらに気をつけチェックいたします。
ポットの件でもご迷惑おかけいたしまして申し訳ございません。
すべてのお部屋をティファールに変更する予定でございます、もう少しお時間はかかってしまいます。
スタッフをお褒めいただいた事とても嬉しいかぎりです。
お食事も美味しかったとお伺い料理長も喜んでおりました。
ご家族またお子様のご健康心よりお祈りしております。
お子様がご成長された頃にでもぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊フロント　長沼

投稿者様
この度はホテル天山閣海ゆう庭へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご多忙の折、お料理、スタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
施設は経年化の影響もございますが、皆様が快適に過ごせるよう日々細かなメンテナンスを行っております。
畳の件では投稿者様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
直ちに対応し、検討させていただきます。
本年から女性のお客様には彩豊かな色浴衣をご準備いたしておりますので次回お越しの際もどうぞご利用くださいませ。
お客様の貴重なご意見に再度お礼を申し上げますと共に、この度のご不便をお詫び申し上げ、今後のさらなるサービス向上に向け、邁進して参ります。
毎月新メニュ－、新プランもご用意いたしておりますので次回南紀白浜にお越しの際も投稿者様のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊フロント　長沼

ご投稿ありがとうございます。

この度は大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
メンテナンスで最近いろいろご迷惑をおかけしており、恥ずかしいお話でございます。

もっとしっかりおもてなしの心を持ち、お客様をお迎えせねばと反省するばかりです。

お造りの件は、プランの中にお造りをたっぷり使ったものもご用意させていただいたので、是非次回にご利用いただければと思います。
お待ちしております。
この度はご宿泊ありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

まず、お食事の際の係りの粗相、誠に申し訳ございません。係りには注意をし、今後このようなことがないよう、気をつけてまいります。
不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

あと、お部屋の騒音の件も重ねてお詫び申し上げます。これは運などではなく、私共の構造上の問題であり、この事実は必ず報告させていただきます。
静かなお部屋をご希望いただいても、このような結果では申し訳が立ちません。
すぐの対策は難しいかとは思いますが、早急な対応のお願いを申請いたします。
重ね重ね申し訳ございません。

あと、この度のお夕食で召し上がっていただいた“紀州本クエ大鍋”。決してせこいプランではなくて、クエ鍋を堪能していただくプランとして料理長と相談したものでございます。もし機会があり、どのような点でご満足いただけなかったなどお伺いできれば、また料理長と相談し、よりよいお献立になるよう努力させていただきたいと思っております。

このように私共をわかりやすくコメントいただけますと、今後のおもてなしの改善に活用させていただくことができます。ありがとうございます。

数々の粗相をし、このようなお願いは恐縮ではございますが、今度お越し頂けた際にはご満足いただけますようこれからもまい進して参りたいと思います。

不愉快な思いをさせてしまったことをお詫びしつつ、この度のご宿泊を心より感謝いたします。
誠にありがとうございました。
担当　高松