一言、落胆しかありません。口コミにネガティブなコメントを投稿するのは本意ではありませんが、アワードを贈られている楽天トラベルさんに届けばと初めて意見を残させて頂きます。
・和歌山の冬の名物であるクエを楽しみにこのプランを選択したにも関わらず、提供されたのは5～6センチ四方の切り身が一切れだけ。皿には３切れ乗っていましたが、残りの２つは骨（身はついてませんでした）のみ。
・夕食の個室に入った際、テーブルに置かれていた前菜のごま豆腐は表面が乾ききり、牛肉（セルフ石焼用）も乾燥、赤黒く変色しており、焼いても固く味は無し。クエ鍋用の水菜、エノキは水分がと飛びしおれている。一体いつからここに放置されエアコンの風にさらされていたのか？食材のお粗末さはともかく、出来るだけ鮮度の良い状態で提供しようという基本的なおもてなしの心遣いさえ感じられない。
・Rakuten Travelのサイトに掲載の露天風呂の写真は現実とは程遠く美化されたもの。
・風呂の白いモルタル壁は緑のカビが生え、保温の為に（蓋代わりに）湯の上に銀色アルミシート（保冷バッグの素材）が浮かべてあり、そのシートの縁の四方に緑のカビが生えている。
・露天風呂の窓は老朽化した木枠にすりガラス、薄汚れている、固くて開閉困難。浴槽前にある古い木製の小窓から申し訳程度の景色が見えるだけ。
・布団にタバコの臭いがしみついていて臭いが気になり眠れなかった。
遠方から飛行機利用で1泊2日の旅でした。限られた時間で白浜の郷土料理と温泉を楽しみたかったのに残念な思い出しか残りませんでした。これまで全国各地で様々な形態の宿を利用しましたが、このクオリティに対して24,000円（一名一泊二食）という料金は相応と思えず憤りすら感じます。
宿泊後に過去のクチコミを閲覧したところ、私と同様のコメントに対する宿からの回答として、「今後このような事がないよう、お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め私を含めスタッフ一同日々精進を重ねてまいります」と繰り返し記載されていましたが、その結果が見られないことが何より残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

２度と利用しないです。

まず、ロビーに薄汚れたようなぬいぐるみと古い漫画がたくさん置いてあります。それを見て、この宿大丈夫かな…と不安になりました。
部屋に案内され、中に入った瞬間、不安は的中しました。畳はテーブルを引きずったような後があちこちにあり、染みだらけの襖、テレビ台も傷だらけです。露天風呂の方を見ると、ボロボロの木製のお風呂が。このお風呂入りたくない…と思いました。窓が割れたのでしょうか、端の窓は木が打ち付けてありました。浴槽の奥に水を調節するレバーがついており、どう考えても浴槽に入らないと温度が調節出来ない。熱くて入れないのにどうやって調節レバーまで辿り着けと？
浴槽も外側はもちろん、内側も緑色になっている部分がたくさん有り、入るのが恐怖でした。大浴場は無いのでこちらに入るしか無く、せっかくの露天風呂付き客室なのに、１度しか入りませんでした。
部屋に蚊が何匹かおり、部屋にあったベープのような物を使おうかと思いましたが、そちらも古く汚く使う気になれませんでしたので、蚊にさされまくりました。
洗面所も薄暗くてよく見えません。しかも洗面台を使用した際に、足元に水溜まりが出来ていることに気付き、原因を調べると洗面ボウルと洗面台の間に隙間が有り、そこから水が漏れていました。床をタオルで掃除し、なぜ旅行に来て掃除をしなくてはいけないのか…と悲しくなりました。
食事は個室ですが、そちらも古く、椅子は染みだらけです。クエは少量でしたが、とても美味しかったです。
朝食は切っただけの蒲鉾や佃煮など、簡単な物が多かったように思います。
前日に泊まった旅館がとても綺麗で素晴らしく、落差がかなりあったのでショックは相当でした。それを抜きにしても、改善すべきところが多々ある旅館だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

設備、備品がかなり古くボロボロ。味がある域を越えています。畳はささくれ、襖は染みだらけ、トイレのウォシュレットは止まらず、洗面台は水漏れ、エアコンとテレビのリモコンは埃まみれ、部屋の露天風呂の床は抜けそうな程痛み、浴槽は緑色のカビのような物が生えています。旅館のHPの写真はかなり前の物と思われます。駐車場は空き地にロープを張っただけの狭い場所で、ロビーは薄暗く、ソファーに古い人形が沢山置いてあり、センスの無さを感じます。
かなり山の中にある為、白良浜は見えませんが、海と山が見えます。浴槽から景色が見えるように小窓を付ける工夫は良いのですが、その窓も古く動かすのが大変。
料理はグレードアップしたので夕飯は満足。朝食は手抜き感が否めない内容。朝食で出てきたお茶のポットが茶渋がべっとり着いた不衛生なもの。お客に出す物ではありません。
年に一度の年老いた両親との家族旅行でしたが、本当にガッカリ。両親が酷すぎる旅館に怒り心頭で、つまらない旅となってしまいました(泣)
スタッフの方は感じが良く、景色もそこそこ良いので、リニューアルすれば良い宿になると思います。残念なお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

12月の暮れに宿泊しました。その日は大変風が強く自慢の部屋の露天風呂には入れず、外の風呂は遠くて大変でした。しかし何より宿の対応が悪かったです夕食が
すんでゆっくりして，寝ようとしたとき突然火災報知器が鳴り出しました。その後すぐ誤作動と言う館内放送が入りました。ここまでなら許せますが，また鳴り出してその後「火災発生すぐ非難してください。」という放送が入りました。慌てて服に着替え非難しようとしたら、また「誤作動です」との放送でした。心配になり，フロントに確認に行くと、「たぶん誤作動です」との曖昧な説明でした。せっかくの休みにゆっくりしよう出掛けたのですが。その日はよく寝られずさんざんの目に遭いました。こんな重大な過ちをしたにも拘わらず各部屋に謝罪に来るわけでもなく、帰りにちょっとしたお菓子のお土産を渡され、一言「迷惑をかけました。」で終わりました。今まで最悪の宿でした。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2011年12月

館内は階段のみ。スロープはなし。大浴場は外で階段と坂。食事も別棟で。コンビニはなし。ちっさいみやげ物屋があるだけで売店も無い。自販機は一個のみ。このご時勢に高齢者と行くのは不可。なにより部屋に氷と水を頼んだら、冷凍庫にある製氷皿の氷を使えといわれた。水も「冷蔵庫の上にあるの飲みました？」といわれた。事前に頼めるか聞いて快い返事をもらっていたコーラを頼んだら、「そんなことはしてません。持って行ってもいいけど高いですよ」と言われた。いつ作ったかわからん氷を食えって?水も説明聞いてない。コーラが高いかなんてスタッフに心配してもらう筋合い無い。フロントに苦情言ったらそのスタッフ帰っていない。翌朝言ったスタッフは車に乗る寸前に誤りにきたが、責任者は来ず誰が支配人なのかも分からない。客をもてなすということを一から考え直したほうがいい。総合的に上から目線に感じる。バブルはもう終わってます。次はないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

はっきり言ってとても汚いホテルです。評価が意外と高いのには驚きです。
６万も払ってカビだらけの洗面や露天風呂（お風呂は多少は仕方ないところもあるけど限度を超えて汚い）を使って喜ぶお客さんはいるのでしょうか？
個室の食事所は壁紙が破れているし畳も擦り切れてるし楽しい食事が暗いものになりました。
お部屋のふすまも手形のようなシミがついており不快極まりないホテルでした。もう２度と行きたくないです。
食事も特別美味しいというわけでなくプロなら誰でも作れるような普通の物でした。朝ごはんの茶がゆは驚きの不味さだし（お茶の風味も味もない）
朝食はいかにも前の晩に盛りつけして冷蔵庫から出しました！！ってかんじの物しかない。
今まで同程度の料金のホテルに何度も泊りましたがもっとサービス・設備等どれも良かったのにここは酷過ぎます。

営業に不利な事書いてるレビューはホテル側で消してるの？？？と思うくらい
いいところがなかったです。

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家族

宿泊年月

2011年05月

▼おいしいもん、温泉は海ゆぅ庭におまかせ▼
＼お一人様　16,800円／　
たっぷりご満足していただきます!!
(休前日：＠3,150円ＵＰ)

・海を望む、露天風呂付客室・和室10畳
・夕食クエ小鍋付き10品以上の会席料理で舌鼓!!
・食事処にてお食事

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クエの小鍋はなかった。クエの炊き込みご飯だった。それなら行かなかった。これは広告の文言に偽りがあると言うことではないのか？こんな広告の仕方で良いのだろうか？

スタンプラリー、スタンプ８個ゲット！出来るプランと記載されていたが、フロントの担当の方は、そのプランをご存じなく、怪訝な顔をされた。説明し結局８個押していただいたが、なんだかこちらが無理矢理ごり押しをした感じになった。とても不快だった。

ホテルのホームページをチェックして宿泊を検討したのだが、ホームページには、熊野古道の湯？（ホテルに一番近い外湯）が閉鎖されている事の記載がなされていなかった。これも告知されていないのであれば、何のためのホームページかと思う。

部屋は綺麗で掃除も行き届いていたので、不満はなかった。

バルコニーの露天風呂は、温度が低すぎて、温泉で温まるという感じには全くならなかった。保温シートみたいなものを湯面に浮かべて入ったが、それでも温まらなかった。
白浜温泉にしては、１泊２食付き約２００００円（一人）は安いのかもしれないが、この程度の内容なら、他地域でもっと贅沢な旅が出来たと感じた。

辛辣な意見、感想で申し訳ないが、今回、とても大切な意味あいの旅行だっただけに、連れ合いがなんとなく落胆しているのを感じて、とても悔しかったので正直にコメントする。
楽天５つ星を見直してはいかがだろうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年01月