先日は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。また口コミにもご投稿頂きあわせまして御礼申上げます。

今回は再度のご利用という事で本当に有難うございました。
ただにも関わらずいくつかご満足頂けない事由がありました事、この場を借りましてお詫び申上げます。
本当に申し訳御座いませんでした。

まずゴキブリの件に関しまして寛大なお心を示して頂き有難う御座います。
当館でも消毒等少しでも抑制できるよう日々取り組んではいるのですがなにぶん山の中という立地上それでも時折お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいます。
これからも出来る対策はしっかり取りながら少しでもお客様にご迷惑をお掛けしないようにしていきたいと思います。

もう一点、接客サービスに関しまして不快な思いをさせてしまい本当に申し訳御座いませんでした。
早速接客スタッフとミーティングの機会を持ち同じ事を繰り返さないよう対処していきたいと思います。

それ以外に関しましては楽しくお過ごしいただけたとの一言を聞きホッと致しました。

当館もまだまだこれからのお宿で御座います。
これに懲りずこれからも海ゆぅ庭を何卒宜しくお願い申上げます。
再びお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申上げております。
季節柄くれぐれもお体ご自愛下さいませ。

支配人　辻

ご投稿ありがとうございます。

今回のご宿泊で、嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
すだれだけでは、夜の目隠しができないことは盲点でございました。言われてみて初めて納得という感じです。
海ゆぅ庭の立地的にいろんな問題点があり、いろいろな対策をしてはいるのですが、露天風呂のメリット、デメリットそれぞれを調和できるものは今後もずっと課題に残ることだと常に認識しております。
今回の件も、しっかり課題として受け止め早急に対応できるよう努めていきたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ねて、この度のご宿泊に心から感謝いたします。ありがとうございました。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

すのこの件、お部屋に行って確認して参りました。確かに足元がゆるくなってきております。
早速修繕以来をさせていただきました。
今回のご利用でおケガがなく、何よりでございました。が、事が起きてからでは遅いので、他のお部屋も注意していきたいと思います。

ご指摘ありがとうございました。
今後に努めたいと思います。

担当　高松

ご投稿ありがとうございます。
２度目のご利用に重ねて御礼申し上げます。

前回に比べ、数々の粗相がありました事に深くお詫び申し上げます。

伊勢海老の件、お料理提供の遅さ、冷めてしまっていたお料理など、これらの問題点をしっかり受け止めさせていただき、今後どのように対応できるかなど改善策を見つけられればと思っております。

せっかくリピートしていただいたのに、本当に申し訳ございませんでした。

またお越しいただける際には、ご満足いただけるおもてなしができるよう努めさせていただきたい、その想いを従業員一同で共有させていただければと思っております。
このような海ゆぅ庭でございますが、又のお越しを心よりお待ちいたしております。

この度のご宿泊ありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。

お部屋のクーラーの音がしていたとの事で、大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。
早速点検させていただきました。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、お料理、お部屋の露天風呂に満足していただけ本当にありがとうございます。

ご投稿いただいているとおり、露天風呂の洗い場は大変広く、これからの季節、そこで洗髪などもしていただけるので、とっても気持ちがいい湯浴みをしていただけるかと思います。

また機会がございましたら、海ゆぅ庭にもお立ち寄りいただけますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊誠にありがとうございます。
担当　高松

この度のご宿泊ありがとうございます。

お部屋の露天風呂、７回お入りいただきありがとうございます。すごいですね、７回。
でもわかります。思い立ったらすぐに入れるし、今の気候も手伝って温泉がとても気持ち良く感じます。このように堪能していただけて私共も幸せでございます。

料金のご希望、一旦私がお預かりいたします。なかなか料金調整は難しい点なのでございますが、もっとお得に納得していただけるプランをご提供するのが私の務めでございます。これからのプランニングの参考にさせていただきます。ありがとうございます。

またお得なプランを見つけていただいて、海ゆぅ庭にお越しいただけることを心よりお待ちいたしております。
この度のご宿泊ありがとうございます。
担当　高松

ご投稿ありがとうございます。
まず、お部屋の騒音に関しましてお詫び申し上げます。申し訳ございません。
構造上、すぐに対処できる問題ではないためお客様には大変ご迷惑をおかけしております。報告はすでに済んでおりますので、早い目の対策をと思っております。

このような海ゆぅ庭でございますが、大変嬉しいご投稿いただき感謝の気持ちでいっぱいでございます。ありがとうございます。

課題はたくさんありますが、ご満足いただける事がひとつでも多くなるようにこれからも頑張ってまいります。
この度のご宿泊ありがとうございました。
担当　髙松

この度はホテル天山閣海ゆぅ庭をご利用頂き
誠にありがとうございました。
ご満足いただけなかったことは大変心苦しく、
その原因について考察いたしました。
仰られてる通りアメニティーの種類が少なく、種類を増やしてご自由にお取り頂けるコーナーなど現在検討しております。
自動販売機に関しましては館内が小さい為一カ所でご案内しております。
お部屋内のメモ用紙と筆記用具が置いて無いとの事でご不便お掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした、全部屋に置かせて頂いてはおりましたが、置き忘れの可能性も御座いますのですぐに指導し同じ事の無いように努めて参ります。
今回のご旅行でご満足いただけなかったことにお詫び申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　海ゆぅ庭フロント　長沼

投稿者　様
この度はホテル天山閣海ゆぅ庭へご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
シャンプー等の容器又エアコンに関しましては、
清掃が行き届いておらず不快な思いをさせてしまい、反省しております。
誠に申し訳御座いませんでした。
今一度見直しお客様にご満足頂けるよう努めて参る所存でございます。
お食事にはご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　海ゆぅ庭フロント　長沼

投稿者様
この度はホテル天山閣海ゆぅ庭をご利用頂き誠にありがとうございました。
数々のお褒めのお言葉ありがとうございます。
露天風呂にもご満足頂けて安心いたしました。
源泉掛け流しの為季節の気温にも影響を受けてしまい夏の時期は特に熱くなってしまいますので、お水で温度調整をお願いしております。
お客様の仰るとおりお肌にも良いとご好評頂いております。
老朽化の影響もございますがお隣の音が聞こえて不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
またのんびりと過ごしたい時にはぜひお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊フロント　長沼

投稿者様
この度はご宿泊またお客様の声へのご投稿誠にありがとうございます。
露天風呂洗い場の床の件でご迷惑お掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
すぐに修理いたします。
ご滞在中ご満足頂けたご様子で嬉しく存じます。
お褒めのお言葉も頂き誠にありがとうございます。
季節が変わればお料理やプランなども変わってまいります。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊フロント　長沼