ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
せっかくお泊まり頂きましたのに、エアコンの音が気になられたとの事で本当に申し訳なく思っております。
こちらの方へお越しの際はぜひともまたお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　　トウエイホテル　木下

この度はご宿泊ありがとうございました。
お忙しい中ご投稿も頂きましてありがとうございます。

エアコンの不調でご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした。

書き込みに書かれている内容でお客様の憤りが伝わってきます・・・・。

私が出勤した午後8時頃にお客様の部屋のエアコンの異常をスタッフより聞き空室がなくルームチェンジが出来ない為、急遽スポットクーラーを部屋に設置して対応したと報告を受けました。
お客様からスポットクーラーの送風音が大きいとのクレームがあるとの報告も受けました。
状況を少しでも改善出来ないかと思い内線電話で部屋の状況を確認出来ないかとお客様へご連絡した所、部屋に伺っても大丈夫とご了解を頂けましたので部屋へ伺わさせて頂きました。

スポットクーラーの送風音は言われる通り大きいと感じました。
不調のエアコンをなんとか復旧出来ないかと思いエアコンのリセットをさせて頂きました。
その際にお客様から「迷惑しているからなんとかして欲しい」と言われました。
お客様から宿泊料金の返金のお話を持ち掛けられましたが「ただ返金するだけではなくお客様が快適に滞在出来るように最善の努力をする」が当ホテルの方針です。
お客様から口コミの件や全額返金を要望された時は正直少し違和感を感じました・・・・。
全額返金は出来ない旨とお客様の口コミ評価はお気の済むようになさってくださいとお伝えしました事は覚えております。
「出て行け」と言った覚えはありません・・・。
（誇張した書き込みには注意された方が良いと思います）

この度は私の対応がお客様の気に召されなかった事を深く反省して今後のおもてなしの糧とさせて頂きます。


支配人　伊藤

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
２回目のご利用との事、大変光栄な事で御座います。
これからも末永くよろしくお願い致します。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

　　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
お気に召して頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
いつもご利用頂きまして、本当に感謝申し上げます。
これからも末永くご愛顧下さいませ。
では、スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ありがとうございます。
お忙しい中ご投稿も頂きまして重ねてお礼申し上げます。

「平日ゆったりみえ旅キャンペーン」の事を言われていると思うのですが
こちらのクーポンの条件は
お1人様１日1泊１万円以上の宿泊料金が条件になります。
参考までにお客様のご宿泊料金は１泊8000円でした。

当ホテルの宿泊料金はシングルルームで１万円以上の設定はありませんし
２名利用のダブルルーム、ツインルームでも２万円以上の設定はありませんので当ホテルはこのキャンペーンに参加しておりませんのでクーポンの配布も行っておりません。

以下は「平日ゆったりみえ旅キャンパーン」の利用条件の抜粋です。
１人１泊あたり旅行代金のクーポン金額
「10,000円以上～15,000円未満」の場合は
1人1泊あたりのクーポン金額は2,000円

「15,000以上～20,000未満」の場合は
1人1泊あたりのクーポン金額は、3,000円

「20,000円以上」の場合は
1人1泊あたりのクーポン金額は、4,000円

1人あたり10,000円未満の宿泊代金の場合はクーポンの適用はありません。

適用条件　1人1泊10,000円以上が対象となります。
（大人、子ども共に）

また、このキャンペーンは楽天トラベル、じゃらん等の宿泊予約サイトからの予約は対象外となります。
キャンペーン参加宿に直接電話予約を入れるか旅行社経由のみ対象となります。

ご確認いただけると幸いです。

ご自身の勘違いを低い評価でハラスメントをされているのであれば悲しいですね・・・。


支配人　伊藤

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
便利にお使い頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
こちらの方へお越しの際はぜひともまたお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見頂戴致しまして本当に感謝申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
お寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
ご指摘戴きました通り、本当に愛想は特によろしくは御座いませんが、心よりまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ありがとうございました。
お忙しい中ご投稿も頂きまして重ねてお礼申し上げます。

この度は屋上駐車場のご利用にお手数をお掛けして申し訳ありませんでした。
無料駐車場のご利用に付きまして駐車場所のご案内は致しておりますがお客様の車の移動は致してしておりません。
また、屋上駐車場は１階の路面駐車場に比べて部外者以外は出入りできないのでセキュリティー面では安心して利用できるとのご意見も頂いております。
ご理解頂ければ幸いです。

部屋がお気に召されなかった様でとても残念に思います。
当ホテルはシングルルームBタイプ（本館）、シングルルームCタイプ（別館）もご用意致しております。お泊り頂きましたシングルルームAタイプよりグレードは高くなっておりますので機会がございましたらご利用して頂きたく思います。

また別館は全室非接触カードキーシステムを採用しております。ご指摘のオートロック設備も兼ね備えております。
本館も非接触カードキーシステムを導入計画中です。
四日市駅の周辺ホテルはまだまだシリンダーキーを使用しているホテルは多いと思いますが・・・。

これからもお客様の快適な滞在が出来るホテル創りに頑張って行く所存です。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用お待ち致しております。

支配人　伊藤

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
お褒めの言葉本当にありがとうございます。
こちらの方へお越しの際はぜひともまたお立ち寄り下さいませ。
では、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
いつもご利用頂きまして、本当に感謝申し上げます。
これからも宜しくお願い致します。
では、スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
お気に召して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
こちらの方へお越しの際はぜひともまたお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　
　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見を本当にありがとうございます。
こちらの方へお越しの際は、是非ともまたお立ち寄り下さいませ。
では、またのお越しを心よりお待ちしております。

　　　トウエイホテル　木下

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。
当ホテルのお風呂とトイレは別々になっておりますので、一体型のものが苦手なお客様よりご好評を頂戴致しております。
これからもよろしくお願い致します。
では、スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

　　　トウエイホテル　木下