禁煙確約プランにて部屋を確保したのも係わらず。喫煙ルームをあてがわれた。クレームを言うと。
“本日、禁煙ルームは満室です。”とのこと。1ヶ月前に禁煙確約プランにて予約しているのにいっぱいとはどういうことか？と質すと渋々部屋を探し、15秒後に“一室空きありましたので部屋を交換致します。”とのこと。但し、“当方が部屋を使用していないでしょうね？”と聞いてきた。この後の及んでも自分たちの落ち度を棚に上げ、この様な条件を付けてくる始末、トドメは、部屋案内していただいた方が、”部屋は禁煙ルームなのですが、前日に宿泊したお客様がお吸いになったのでしょう。お客様に言われれば、たとえ禁煙ルームであっても灰皿をお持ち致しますので。”そのわがままをその他の客に我慢せよとは、全く空いた口がふさがりませんでした。私も色々なホテルに宿泊致しましたが、ここほど酷いと思ったことはありません。
このホテルに宿泊予定の方、ご注意を

シングルルームでも価格の割りに室内も広くお風呂も広いので快適に過せました。隣の声や廊下で喋る声が聞こえてくるビジネスホテルはたくさんありますが、ルミナスは本当に静かです。フロントの対応も良く、チェックイン時には夕刊もサービスでもらえるのも大変助かります。同じような料金のホテルはテレビ欄のコピーしか置いていないホテルが多いですが、このサービスは新聞も読めるので本当に助かります。

お部屋の防音が良くないみたいで、隣や上の階のお客さんの物音がかなり響いていました。また、タオルの衛生状態が悪く雑菌のにおいがしていたのも不満でした。ビジネスホテルの割にはお風呂が広くて良かったのに残念です。

有難う御座いました。
御部屋が広いですねー
チェックインの際は何も仰ってなかったのですが
入ると、トリプル状態でした。
エキストラベッドが用意されてました。
何か得した気分でした。
お風呂も広くて満足です

駐車場収容台数が少なく、ひょっとすると停められないかも知れませんと言われ不安になった。
近くに提携駐車場があることなどを前もって言って欲しかった。

いつもながら広い部屋とベッドはうれしいものです。今回も前回同様、レディスプランの禁煙室を希望しました。フロントで「禁煙室ですよね？」と確認しました。しかし！！　前回と同じく、灰皿が・・・。　特にタバコ臭があるわけではないのですが、灰皿のある禁煙室って？　「禁煙室ではたりませんが消臭しています」とかの説明の方が納得できる気がしました。前回は「？」でしたが、連続だと禁煙室の希望を聞く意味は？と考えてさまいました。

皆さんの投稿にもある様に、フロントの対応を改善すべきと思います。
立地も良く便利と思いますが、残念です。

立地条件・価格は大変満足です。
しかし、サービス面はもう少し改善すべきと思いました。

食事はしてないので、評価はしませんでした。
駅にも近く部屋も綺麗なのはいいと思いましたが、１つだけ。
ブロードバンドシアターの説明とか使い方を書いたものを、プログラムにつけておくかチェックイン時に説明していただければいいかなと。
（観たかったのですが断念しました）
あと、アメニティに石鹸あると嬉しいかもです^^;
お部屋がクリーンなのはとても好感持てました。

ビジネスホテルの評価は4点以上なのに、満足できないのは何かと考えたら
このコーナーでいくら訴えても変わらない一部のフロントの対応かと言わざるを得ない。顔を見ただけで嫌悪感を感じる。なのに何故また宿泊するのかと言われると、ポイント貯めるため。（満期になるまでの「ガンマン」か？
）

気軽に使える感じです。また利用したいと思います。

神戸に出張の時は、必ず利用しています。これからも宜しく。
三宮まで近い所が、良いです。

神戸に旅行するため利用させていただきました。
兵庫駅からものすごく近くとても便利でした。
車で来たのですが、半日1000円の駐車場もありとても快適に旅行が楽しめました。

当初は一泊の予定でしたが、急遽もう一泊したいと希望したところ快く用意してくださりありがとうございました。
立地もよく、よい時間をすごさせていただきました。
ありがとうございました。

JRや地下鉄の駅から近く、近くにコンビニ・飲食店も多く大変便利です。フロントの対応も良く、隣の音も聞こえませんし、ベットもセミダブルで大変寝心地も良いです。

禁煙室を希望しましたが、室内に嫌なにおいもなく清潔で、3日間でしたが心地よく過ごすことができました。
神戸中心地からは少し離れていますが、気にならない距離ですし、ビジネスのみならず観光でも利用できるホテルだと思います。

部屋等は良かったのですが、朝食サービスが行き届いていません。
９時に朝食会場へ行ったら、”チケット買ってください”とフロントまで行かされ、チケット買って戻ったはいいが、食べ物がほとんどない！
パンも一切なかったので”いつ出ますか？”と聞いたら”今日は全部出てしまって終わりです”との回答。
おかゆや他おかずもほとんどありませんでした。

こんな状態なら、最初会場に入った時点で”今日はほどんど食事が出てしまって追加もないのですがよろしいでしょうか？”ぐらい言うべきではないでしょうか。
それを”食券買え”とフロントまで行かせるなんて！！

あきれはてました。
お部屋も清潔でフロントの方々の対応も良かっただけに朝食が残念でした。
１０時までとのことならせめて９時４５分ぐらいまではちゃんと品数を用意すべきです。
今後の改善を望みます。

今、過去の投稿を読み直したら３月にお泊りの方も同じような苦情をかかれてますね。２ヶ月たっても改善されてないとは！・・残念です。

兵庫駅まで歩いてすぐという立地条件から言えば、室内もきれいですしお風呂も広いので価格的にも安くて良いと思います。チェックインの２時よりも２０分程早く着いてしまいましたが、お部屋に入れて頂き感謝しております。ただフロントでの宿泊の確認が出来ていなかったのかチェックインに時間がかかってしまった件、フロントの方の対応を気さくな方ととるか否か、お風呂のバスタオルが生乾きのにおいが臭くて使う気にならなかった件、テレビを普通にかえていたらアダルトチャンネルが出てくる件、他の皆様のご指摘の通りの駐車場のシステムの件、観光に対するＰＲをもっとしてもらいたい等などせっかく立地条件やホテルのよさをもっともっと伸ばして頂けたらと思います。総合的には静かで過ごしやすいホテルでした。有難うございました。

値段もリーズナブルで、部屋もきれいでよかったのですが、一つだけ駐車場の件で悲しい思いをしました。チェックインの時に駐車場を聞くと、「ある時間になったら空くのでまたTELして下さい。」と言われ、先に夕食を済まして確認のTELを入れると、「今は駐車場いっぱいで、先着順なのでありません。自分で探してほしい」と言われました。少し期待していたのに、お詫びの言葉もなく、また近くの駐車場を教えてくれるなどの親切さもあればよかったのになぁと思いました。
今後のサービス発展を期待しています。

ロビー受け付け係の男性が２名とも横柄な態度で気分を害しました。ゴールデンウイークで忙しいかもしれないが、接客業としては勉強しなおすこと！