ホテルの都合とやらで、ツインの部屋に変更されたが、ホテルの都合のため評価対象外。
【良い点】立地は良い。兵庫駅からすぐ。コンビニやご飯食べるお店もそれなりにある。
【悪かった点】Wi-Fiが弱すぎ。繋がってもすぐ切れる。１Fは強い。フロントに確認すると、いきなり、すべての機器をフルで稼働している。接続してる人が多いと繋がりにくくなる。時間をおいて再接続してくれと繰り返し。しかしながら、チェックインは、16時頃。チェックアウトは8時頃。深夜・早朝含めて滞在時間まともに繋がらない。前回泊まった時はこんなことなかったのに残念。接続者数だけの問題か疑問。部屋や階数によって電波強度が違うのでは？フリーWi-Fiなのでこちら側もあまり言えないが・・・。普通、「お調べします。少々お待ちください」の一言あってもいいと思いますけど？
あと、ベッドの横にあるアラーム時計が15分進んでいる。枕元にコンセントが無い。スマホ等の充電が出来ない。
決まったコメントの返信は不要です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋の床掃除はできておらず、髪の毛がベットや椅子、机の上にあった。
ウェルカムドリンクは飲みかけが置いてあるし、前の宿泊者のカードが床に落ちていたりと、部屋の掃除が全くできていない点で総合評価１。
部屋やお風呂場の広さは普通。
朝食のバイキングは満足。しかし部屋へ持ち帰りできるコーヒーが無いのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

相場より高いプランにもかかわらず、ベッドが大きいだけで朝食もつかず、タオルも少ない。
リーズナブルなプランもあるため、このプランは選ばないほうが良い。
不親切だと思う点を下記に挙げると、
・チェックイン時の説明が全くない（朝食の有無、WiFi、チェックアウト時間など）
・部屋に置かれた冊子にホテルの説明が記載されておらず、TVのコンテンツやエレベータの張り紙を見る必要があった
・タオルがフェイスタオル、バスタオルの2つしかない。
・枕元にコンセントがない。
・空気清浄機がタバコの匂いを放つ

良い点は
・窓が出窓っぽくなっており、スペースがある。
・ユニットバスが広めで、トイレと浴槽の間が広い
・500mlの水

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

電気スタンドはホコリが積もっているし
前日に宿泊した方のかな？
ポットに水が残ったままでした。
連泊したのですが、二日目部屋に戻ると
便座はビチャビチャに濡れてて
机の上には空き缶がそのまま放置
今までこんなに酷くなかったのですが
オーナーとか支配人が変わったのかな？と思った次第です。

ポイント集めてましたが、もう利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年08月

辺りにホテルが無い事、同じ会社の人が利用する事から自分も今回利用。
結論：もう利用しないでしょう。
下記が理由です。

●寝間着に大きな埃が付着
●シーツにシミ（２日目も変わらず）
●ソファーに沢山の長い髪の毛（２日目も変わらず）
●1日目、足ふきマットなし
●ベランダを見ると濡れて崩れた段ボールと散乱した未使用の歯ブラシ
●極め付けはこれらの事を告げると「きつく注意しておきます」との事だったが、丁度チェックアウト時に清掃係？の方がこられてフロントの方（おそらく対応して頂いた方）との会話を聞いて唖然。フロントの方「○○号の清掃があまかったらしいよ」→清掃の方「え？そう？」→終了

あえて全てここに記載したのはせめて今後のお客、同僚の為改善して頂ければと言う思いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

ホテルは完璧なのに従業員の対応が最悪。分からない事を聞いたら何で分からないの？と思わせるような返事の仕方をされ、チェックアウト時には私が渡したカードを指をチョキにして挟んで受け取った。普通、接客業をする上で片手で受け取る事でも考えれない事ですよね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

まず、初日は浴槽に髪の毛が２本も落ちてました。二日目、夜部屋に戻ると、ドアが開いてました。初日に部屋に入るなりドアが自動的に閉まらない事に、私は直ぐに気づいたのに、清掃した方は、閉まったのか閉まっていないのか確認もせずに他へ行ってしまうんですね。気持ち悪いので、きちんと閉める様に、部屋にメッセージを残しました。その晩に戻るとドアは閉まっていましたが、その翌日、夜に部屋に戻ると、またしても開いていたので、二度もやられると本当にムカついて、もう一度メッセージを残しました。何か盗まれでもしていたら、どうするつもりなのでしょうか？清掃従業員に徹底するか、ドアの付け替えをした方が良いかと。ちなみに、ご存知ないかもしれないので、部屋番号は809ですよ。以前、こちらのホテルに宿泊した事のある女性も、ドアが開いてた事があったと言ってましたよ。学習能力ゼロだと言われても、言い訳できませんよね。次々に不信感を抱くお客が増えるだけですよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

22:30ホテル着。建物に入った途端に蒸し暑くチェクイン手続きを担当されたフロントの方は顔に汗をかきながらの対応でホテル全体が空調は効いていない
指定された301号室の室温は29.0℃とフロントよりも暑い状態。エアコンを最強、低温設定にし、窓と扉を開け空気の入れ替えを実施
20分後も室温は27.5℃までしか下がらずエアコンの風はとても弱く室温が下がらないためフロントへ連絡
夜間責任者が様子を見に部屋へ来たものの「風は弱いがエアコンは動いている」、「カードキーを置かないと電気が入らないシステムなので暑さは仕方がない」、「他のお客さんからは温度に関する苦情はない」等、ホテル側を正当化する理由をばかりを言われた
他の部屋も同じ状況で室内は暑いのか聞くと「どの部屋も同じ」、「だから他の部屋を案内する必要は無い」といった返答
電力事情もあり節電していることは理解できるが建物内は明らかに無理がある温度設定。
宿泊日当日の神戸の最高気温は29.0℃。日中外に居た人は暑い思いをし泊まりに来ている。23時近くの室温が29.0℃では ゆっくり休めない
暑さに耐えながら過ごしたくなかったので即チェックアウトをする旨を伝えたところ、「それなら他の部屋を用意する」と夜間責任者は返答。こちらが即チェックアウトと言ったから仕方なく対応？
対応に疑問を感じたため他の部屋の用意を断ったところ「代金は返金しない」と言われビックリ。(この時点で代金に関しての話をこちらはしていない)
結局チェックイン30分後にチェックアウトをした
問題がおきた時、臨機応変にどう対応するのかがサービス業のプロだし、頂いた苦情の対応次第でお客さんはその企業のファンにもなる
今回の対応はホテルの統括責任者の方はどう思うのか？
統括責任者の方と翌日以降に今回の件を話せればと思いこの点を夜間責任者に伝えたところ「夜間の出来事に関してはすべて任されている」と言われこちらの申し出は拒否
このような対応をされたら客はコメント欄には記載せずに離れてゆく
あえて今回の出来事を記載したがホテルの統括責任者の方は何か感じることはありますか？
何か感じることがあるのならば、今回の出来事をお客さん側からの話だけではなく夜間責任者から聞き、何が良くなかったのか検証し今後の運営に是非役立てもらいたい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

禁煙部屋で予約したのに、喫煙所のあるフロアの部屋でした。
寝てから気づいたのでもう部屋を変わるわけにもいかず、一晩中、廊下から漂うタバコの匂いに悩まされました。

せっかく先月利用したときに良かったのに、今回は最悪でした！！！！

こちらも確認できなかったのが、悪かったですが、禁煙を希望しているのに喫煙所のフロアの部屋を案内する意味が分かりません！！！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

チェックインして部屋にはいると前日に宿泊者の使った汚れたマグカップとポットの中に前日に水が入ったままで　気分が悪くなりました。翌日のチェックアウトの時も昨日フロント係に状態を見て貰いましたが何のお詫びもなく最悪のホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

禁煙部屋の予約でしたが、タバコの臭いがかなりキツイです。部屋にはスリッパも無く、ホコリも溜まってました。浴槽内は垢汚れが残っており部屋内に関しては不満しかありませんでした。
今後、このホテルには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

従業員が悪過ぎ。
分からず聞いてる内容に対して知らないの一点張り。当然調べようともせず馬鹿にした口調で簡単に知らないとのこと。かなり年配の男の従業員だったがこのホテルに到着して初めて話したヤツがこんな従業員だったから帰るまで気分悪い。残念だが他の人達の評価も悪くなる。メガネをかけた年配の男の従業員だったが、あいつのおかげでこのホテルには二度と行かない。安いから質が悪いのか、質が悪いから安いのか。安いホテルにダメ出しする方が悪いのか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

立地以外は不満でした。

まず、フロントの方にホスピタリティーなさすぎです。

フロントはいって、いらっしゃいませもなければ、もちろんおじきもなし。
全て作業的な感じ。

また、フロントの方の口臭が臭く目の前に立ってられない。

これに関しては最悪。

駅から近いところ、という判断で選びましたがまぁまぁ料金するのにこれか、と不満でした。

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恋人

宿泊年月

2016年08月

部屋にはホコリがたまっており、掃除しているのでしょうか？
値段に対して、あまりにもお粗末でした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

食堂の従業員の態度が悪すぎる。空きテーブルへの案内方法がなっていない。
自分のミスを棚に上げて、客に対し嫌みを言うような従業員を初めて見た。

今回急な出張でルミナリエ期間中の土曜日に宿泊した。シングル(朝食付き)で1泊1万3千円を超える値段設定であったので、さぞまともなホテルかと思い、期待して宿泊したが、コストパフォーマンスが極めて悪い。(予約時に神戸市内で唯一空室があったため予約した)

部屋の清掃や、冷蔵庫の音、飲み物の自販機、等、指摘したい事は多いが、
どちらにしろ２度とこのホテルに宿泊しない事は確かである。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

室内の掃除が行き届いていないという印象です。

例えば、洗面所の鏡にベッタリと手の跡がついていたり、
トイレの便座が「消毒済み」となっているにもかかわらず
汚れていて、短い毛も数本のっていました。
また、冷蔵庫の中に前泊者の食べ物が入ったままになっていました。

大変暑い日に宿泊したのですが、エアコンの効きが悪く汗が
ひきませんでした。

次に兵庫に行っても、利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

従業員教育をきちんとしてください。

まず、チェックイン時に朝食券を渡されていなかったので、朝フロントに確認の内線電話をしたところ、謝罪もなく「取りに来て下さい」のみ、しかもこちらが話し終わる前に電話を切られました。
フロントで受け取る際にいた女性は謝罪の言葉がありましたが、電話口での対応への不満は消えません。

更に、１１時のチェックアウトまでもう一眠りしようと寝ていたところ、１０時半頃にいきなり清掃スタッフにドアを開けられ、入ってこられました。
出張で数々のビジネスホテルを利用していますが、こんなことは初めてです。
怒りを通り越して呆れました。

他の方の投稿でも、同じことがあったようですが、一年以内に繰り返しているのは何故でしょうか。
こちらの投稿が一切教訓になっていません。
しっかり受け止めて改善して下さい。

ホテル自体が古い作りですから、サービス面で充実させるのが至極真っ当だと思いますが、最低限のことすら出来ていません。
もう利用することはないと思いますが、これを機会に見直しをされるようお勧めします。

【ご利用の宿泊プラン】
★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ！！朝食付きプラン♪♪
○禁煙セミダブルルーム○

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その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

全館空調だからなのか、部屋が暑過ぎて熱中症になりかけました。深夜の男性スタッフさんに体調不良を訴えましたが、不満そうに皮肉を言われて嫌な気持ちになりました。部屋を変えるのは難しくても、せめて部屋に来て暑さを確認するか、何か違う一言があっても良かったのでは？とモヤモヤしました。愛想が悪いというか、お得なプランで予約したから足元見てるのか？と思い出すだけで残念な気持ちになりますね。

朝のフロントスタッフさんは爽やかで感じの良い方だったので、男性スタッフさんと相性が悪かったのか間が悪かったのか。そのどちらかだったと割り切ります。

多分人には勧めませんし、泊まることも無いと思います。1つけるのも惜しい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月