フロントに従業員が４人もいたのにカードキーも渡されず、挨拶も館内の案内もなくチェックイン早々最悪な気分になりました。唯一、朝の食堂で一人で切り盛りする年配女性に好感が持てました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

ホテルは完璧なのに従業員の対応が最悪。分からない事を聞いたら何で分からないの？と思わせるような返事の仕方をされ、チェックアウト時には私が渡したカードを指をチョキにして挟んで受け取った。普通、接客業をする上で片手で受け取る事でも考えれない事ですよね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

禁煙部屋で予約したのに、喫煙所のあるフロアの部屋でした。
寝てから気づいたのでもう部屋を変わるわけにもいかず、一晩中、廊下から漂うタバコの匂いに悩まされました。

せっかく先月利用したときに良かったのに、今回は最悪でした！！！！

こちらも確認できなかったのが、悪かったですが、禁煙を希望しているのに喫煙所のフロアの部屋を案内する意味が分かりません！！！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

ホテルの都合とやらで、ツインの部屋に変更されたが、ホテルの都合のため評価対象外。
【良い点】立地は良い。兵庫駅からすぐ。コンビニやご飯食べるお店もそれなりにある。
【悪かった点】Wi-Fiが弱すぎ。繋がってもすぐ切れる。１Fは強い。フロントに確認すると、いきなり、すべての機器をフルで稼働している。接続してる人が多いと繋がりにくくなる。時間をおいて再接続してくれと繰り返し。しかしながら、チェックインは、16時頃。チェックアウトは8時頃。深夜・早朝含めて滞在時間まともに繋がらない。前回泊まった時はこんなことなかったのに残念。接続者数だけの問題か疑問。部屋や階数によって電波強度が違うのでは？フリーWi-Fiなのでこちら側もあまり言えないが・・・。普通、「お調べします。少々お待ちください」の一言あってもいいと思いますけど？
あと、ベッドの横にあるアラーム時計が15分進んでいる。枕元にコンセントが無い。スマホ等の充電が出来ない。
決まったコメントの返信は不要です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

相場より高いプランにもかかわらず、ベッドが大きいだけで朝食もつかず、タオルも少ない。
リーズナブルなプランもあるため、このプランは選ばないほうが良い。
不親切だと思う点を下記に挙げると、
・チェックイン時の説明が全くない（朝食の有無、WiFi、チェックアウト時間など）
・部屋に置かれた冊子にホテルの説明が記載されておらず、TVのコンテンツやエレベータの張り紙を見る必要があった
・タオルがフェイスタオル、バスタオルの2つしかない。
・枕元にコンセントがない。
・空気清浄機がタバコの匂いを放つ

良い点は
・窓が出窓っぽくなっており、スペースがある。
・ユニットバスが広めで、トイレと浴槽の間が広い
・500mlの水

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

従業員教育をきちんとしてください。

まず、チェックイン時に朝食券を渡されていなかったので、朝フロントに確認の内線電話をしたところ、謝罪もなく「取りに来て下さい」のみ、しかもこちらが話し終わる前に電話を切られました。
フロントで受け取る際にいた女性は謝罪の言葉がありましたが、電話口での対応への不満は消えません。

更に、１１時のチェックアウトまでもう一眠りしようと寝ていたところ、１０時半頃にいきなり清掃スタッフにドアを開けられ、入ってこられました。
出張で数々のビジネスホテルを利用していますが、こんなことは初めてです。
怒りを通り越して呆れました。

他の方の投稿でも、同じことがあったようですが、一年以内に繰り返しているのは何故でしょうか。
こちらの投稿が一切教訓になっていません。
しっかり受け止めて改善して下さい。

ホテル自体が古い作りですから、サービス面で充実させるのが至極真っ当だと思いますが、最低限のことすら出来ていません。
もう利用することはないと思いますが、これを機会に見直しをされるようお勧めします。

【ご利用の宿泊プラン】
★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ！！朝食付きプラン♪♪
○禁煙セミダブルルーム○

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

従業員が悪過ぎ。
分からず聞いてる内容に対して知らないの一点張り。当然調べようともせず馬鹿にした口調で簡単に知らないとのこと。かなり年配の男の従業員だったがこのホテルに到着して初めて話したヤツがこんな従業員だったから帰るまで気分悪い。残念だが他の人達の評価も悪くなる。メガネをかけた年配の男の従業員だったが、あいつのおかげでこのホテルには二度と行かない。安いから質が悪いのか、質が悪いから安いのか。安いホテルにダメ出しする方が悪いのか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

立地以外は不満でした。

まず、フロントの方にホスピタリティーなさすぎです。

フロントはいって、いらっしゃいませもなければ、もちろんおじきもなし。
全て作業的な感じ。

また、フロントの方の口臭が臭く目の前に立ってられない。

これに関しては最悪。

駅から近いところ、という判断で選びましたがまぁまぁ料金するのにこれか、と不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

良い点
駅から見えていて近い
バスタブ広い

悪い点
宿帳記入言われたがペンたてにボールペンがなく探したら従業員のすぐ近くにあった。前の人が記入して置いたか自分が使ったなら元に戻すべきでは？チェックインも1組2人の対応にそれぞれが対応してるから待たされたるしカードキーもマットの上に置くから取りにくいし（手渡しすればいいのに）女性だけのアメニティ渡す時も片手渡しされるしフロント離れてエレベータの方に行くときに思わず何かなぁ…と呟いてしまった

駅から近いから神戸宿泊する時に利用しようと思っていたが二度と利用しないでしょう

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

突然の出張が入り、朝８時に予約を入れました。その際に車でお邪魔することはコメント欄に書けということなのでちゃんと記入しました。夜７時に無事ホテルに着いたところ、午後６時に駐車場は契約駐車場も含めて締め切るのでコインパーキングに泊めろと。コメント欄の単なる見落としでしょう？と指摘しても、午後６時以降はどうしようもありませんと。私は朝の８時に予約入れてる。なぜ見落としだと謝れないのか？社員教育が最低。バスルームもかび臭いにおいがするし。二度と使いません。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

フロントスタッフさんの対応が悪すぎます。
笑顔無し、何か仕事しながら顔も見ずに対応されました。
週末の朝９～１０時位に部屋の清掃があってスタッフの声「○○さんフロントに連絡してください」がうるさく、ぐっすり眠りたかったのに起こされてしまいしました。
コインランドリーの場所も分かりにくいし、屋外で寒いしで・・・

今までたくさんのホテルに泊まりましたが、本当がっかりしました。
三宮駅近くにもルミナスホテルができていたので、今度利用してみます。
外観は新しいので内装等楽しみですが、スタッフさんの対応は期待しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

歯ブラシが置いてない…
トイレットペーパーが雑…

多分、清掃する人によるとは思うが、三流的ホテルの印象

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

食堂の従業員の態度が悪すぎる。空きテーブルへの案内方法がなっていない。
自分のミスを棚に上げて、客に対し嫌みを言うような従業員を初めて見た。

今回急な出張でルミナリエ期間中の土曜日に宿泊した。シングル(朝食付き)で1泊1万3千円を超える値段設定であったので、さぞまともなホテルかと思い、期待して宿泊したが、コストパフォーマンスが極めて悪い。(予約時に神戸市内で唯一空室があったため予約した)

部屋の清掃や、冷蔵庫の音、飲み物の自販機、等、指摘したい事は多いが、
どちらにしろ２度とこのホテルに宿泊しない事は確かである。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

秋や春など気候がはっきりしない時期には、快適な睡眠を求める旅行者は、このホテルを避けた方が良いでしょう。10月中旬なのに雨で蒸し暑く最高気温を記録した日に、このホテルに泊まったのですが、部屋に設置された前近代的な個別制御不能の空調機は、冷房が入っておらず、まった寝付けませんでした。フロントに電話で冷房を入れて欲しいと頼んだのですが、「この時期は冷房を付けることができない」「冷房を入れると、他の客が寒がる」「我慢してください」と言われ、聞く耳を持ってもらえませんでした。そもそも、寒いと思う客は、空調など使わないはずではないでしょうか？暑くて一睡もできぬまま翌朝を迎えましたが、朝になると雨上がりの強い日差しが部屋に射し込み、部屋の中はかなりの温度になりました。その日は、仕事中も睡魔に襲われ、とても嫌な思いをしました。客を快適に眠らせないホテルは、宿泊業として欠陥です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

チェックインして部屋にはいると前日に宿泊者の使った汚れたマグカップとポットの中に前日に水が入ったままで　気分が悪くなりました。翌日のチェックアウトの時も昨日フロント係に状態を見て貰いましたが何のお詫びもなく最悪のホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

全館空調だからなのか、部屋が暑過ぎて熱中症になりかけました。深夜の男性スタッフさんに体調不良を訴えましたが、不満そうに皮肉を言われて嫌な気持ちになりました。部屋を変えるのは難しくても、せめて部屋に来て暑さを確認するか、何か違う一言があっても良かったのでは？とモヤモヤしました。愛想が悪いというか、お得なプランで予約したから足元見てるのか？と思い出すだけで残念な気持ちになりますね。

朝のフロントスタッフさんは爽やかで感じの良い方だったので、男性スタッフさんと相性が悪かったのか間が悪かったのか。そのどちらかだったと割り切ります。

多分人には勧めませんし、泊まることも無いと思います。1つけるのも惜しい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

禁煙部屋の予約でしたが、タバコの臭いがかなりキツイです。部屋にはスリッパも無く、ホコリも溜まってました。浴槽内は垢汚れが残っており部屋内に関しては不満しかありませんでした。
今後、このホテルには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月