まず、初日は浴槽に髪の毛が２本も落ちてました。二日目、夜部屋に戻ると、ドアが開いてました。初日に部屋に入るなりドアが自動的に閉まらない事に、私は直ぐに気づいたのに、清掃した方は、閉まったのか閉まっていないのか確認もせずに他へ行ってしまうんですね。気持ち悪いので、きちんと閉める様に、部屋にメッセージを残しました。その晩に戻るとドアは閉まっていましたが、その翌日、夜に部屋に戻ると、またしても開いていたので、二度もやられると本当にムカついて、もう一度メッセージを残しました。何か盗まれでもしていたら、どうするつもりなのでしょうか？清掃従業員に徹底するか、ドアの付け替えをした方が良いかと。ちなみに、ご存知ないかもしれないので、部屋番号は809ですよ。以前、こちらのホテルに宿泊した事のある女性も、ドアが開いてた事があったと言ってましたよ。学習能力ゼロだと言われても、言い訳できませんよね。次々に不信感を抱くお客が増えるだけですよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

禁煙部屋で予約したのに、喫煙所のあるフロアの部屋でした。
寝てから気づいたのでもう部屋を変わるわけにもいかず、一晩中、廊下から漂うタバコの匂いに悩まされました。

せっかく先月利用したときに良かったのに、今回は最悪でした！！！！

こちらも確認できなかったのが、悪かったですが、禁煙を希望しているのに喫煙所のフロアの部屋を案内する意味が分かりません！！！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

チェックインして部屋にはいると前日に宿泊者の使った汚れたマグカップとポットの中に前日に水が入ったままで　気分が悪くなりました。翌日のチェックアウトの時も昨日フロント係に状態を見て貰いましたが何のお詫びもなく最悪のホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

全館空調だからなのか、部屋が暑過ぎて熱中症になりかけました。深夜の男性スタッフさんに体調不良を訴えましたが、不満そうに皮肉を言われて嫌な気持ちになりました。部屋を変えるのは難しくても、せめて部屋に来て暑さを確認するか、何か違う一言があっても良かったのでは？とモヤモヤしました。愛想が悪いというか、お得なプランで予約したから足元見てるのか？と思い出すだけで残念な気持ちになりますね。

朝のフロントスタッフさんは爽やかで感じの良い方だったので、男性スタッフさんと相性が悪かったのか間が悪かったのか。そのどちらかだったと割り切ります。

多分人には勧めませんし、泊まることも無いと思います。1つけるのも惜しい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

まず冷蔵庫が故障してて連泊だったので困った
たぶん直す気もないんでしょうか、汚れも酷くとても不衛生でした。
部屋の掃除は必要ないと断って
お昼にコンビにへ出かけ、戻ってくると
部屋の扉がフルオープンで、自身の荷物が丸見えでして
掃除の途中で、ほったらかしで
盗難に遭う可能性があり驚きました
フロントの方も２０分待てと、そっけない態度でして
いかにも三流ホテルらしく
そういうホテルとして泊まらせて頂きました。
ありがとうございます

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

フロントスタッフさんの対応が悪すぎます。
笑顔無し、何か仕事しながら顔も見ずに対応されました。
週末の朝９～１０時位に部屋の清掃があってスタッフの声「○○さんフロントに連絡してください」がうるさく、ぐっすり眠りたかったのに起こされてしまいしました。
コインランドリーの場所も分かりにくいし、屋外で寒いしで・・・

今までたくさんのホテルに泊まりましたが、本当がっかりしました。
三宮駅近くにもルミナスホテルができていたので、今度利用してみます。
外観は新しいので内装等楽しみですが、スタッフさんの対応は期待しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

部屋の床掃除はできておらず、髪の毛がベットや椅子、机の上にあった。
ウェルカムドリンクは飲みかけが置いてあるし、前の宿泊者のカードが床に落ちていたりと、部屋の掃除が全くできていない点で総合評価１。
部屋やお風呂場の広さは普通。
朝食のバイキングは満足。しかし部屋へ持ち帰りできるコーヒーが無いのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

辺りにホテルが無い事、同じ会社の人が利用する事から自分も今回利用。
結論：もう利用しないでしょう。
下記が理由です。

●寝間着に大きな埃が付着
●シーツにシミ（２日目も変わらず）
●ソファーに沢山の長い髪の毛（２日目も変わらず）
●1日目、足ふきマットなし
●ベランダを見ると濡れて崩れた段ボールと散乱した未使用の歯ブラシ
●極め付けはこれらの事を告げると「きつく注意しておきます」との事だったが、丁度チェックアウト時に清掃係？の方がこられてフロントの方（おそらく対応して頂いた方）との会話を聞いて唖然。フロントの方「○○号の清掃があまかったらしいよ」→清掃の方「え？そう？」→終了

あえて全てここに記載したのはせめて今後のお客、同僚の為改善して頂ければと言う思いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

良い点
駅から見えていて近い
バスタブ広い

悪い点
宿帳記入言われたがペンたてにボールペンがなく探したら従業員のすぐ近くにあった。前の人が記入して置いたか自分が使ったなら元に戻すべきでは？チェックインも1組2人の対応にそれぞれが対応してるから待たされたるしカードキーもマットの上に置くから取りにくいし（手渡しすればいいのに）女性だけのアメニティ渡す時も片手渡しされるしフロント離れてエレベータの方に行くときに思わず何かなぁ…と呟いてしまった

駅から近いから神戸宿泊する時に利用しようと思っていたが二度と利用しないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

フロントに従業員が４人もいたのにカードキーも渡されず、挨拶も館内の案内もなくチェックイン早々最悪な気分になりました。唯一、朝の食堂で一人で切り盛りする年配女性に好感が持てました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

ホテルは完璧なのに従業員の対応が最悪。分からない事を聞いたら何で分からないの？と思わせるような返事の仕方をされ、チェックアウト時には私が渡したカードを指をチョキにして挟んで受け取った。普通、接客業をする上で片手で受け取る事でも考えれない事ですよね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

セミダブル予約にも関わらずチェックインすればシングル部屋。
フロントに連絡して部屋変えてもらったのですが
喫煙なのに灰皿無し、すぐ持って来てもらったのですが疲れてるのに全て後手後手対応。
ルームサービスのピザ「茄子と…」名前だったと思います。1Ｆで作ってると思うのですが正直ピザハットとかのデリバリーの方が美味しいです。
いろいろルミナスホテル好きだったのに今回は残念でした。




【ご利用の宿泊プラン】

■喫煙セミダブルルーム■

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年07月

従業員教育をきちんとしてください。

まず、チェックイン時に朝食券を渡されていなかったので、朝フロントに確認の内線電話をしたところ、謝罪もなく「取りに来て下さい」のみ、しかもこちらが話し終わる前に電話を切られました。
フロントで受け取る際にいた女性は謝罪の言葉がありましたが、電話口での対応への不満は消えません。

更に、１１時のチェックアウトまでもう一眠りしようと寝ていたところ、１０時半頃にいきなり清掃スタッフにドアを開けられ、入ってこられました。
出張で数々のビジネスホテルを利用していますが、こんなことは初めてです。
怒りを通り越して呆れました。

他の方の投稿でも、同じことがあったようですが、一年以内に繰り返しているのは何故でしょうか。
こちらの投稿が一切教訓になっていません。
しっかり受け止めて改善して下さい。

ホテル自体が古い作りですから、サービス面で充実させるのが至極真っ当だと思いますが、最低限のことすら出来ていません。
もう利用することはないと思いますが、これを機会に見直しをされるようお勧めします。

【ご利用の宿泊プラン】
★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ！！朝食付きプラン♪♪
○禁煙セミダブルルーム○

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

従業員が悪過ぎ。
分からず聞いてる内容に対して知らないの一点張り。当然調べようともせず馬鹿にした口調で簡単に知らないとのこと。かなり年配の男の従業員だったがこのホテルに到着して初めて話したヤツがこんな従業員だったから帰るまで気分悪い。残念だが他の人達の評価も悪くなる。メガネをかけた年配の男の従業員だったが、あいつのおかげでこのホテルには二度と行かない。安いから質が悪いのか、質が悪いから安いのか。安いホテルにダメ出しする方が悪いのか。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

相場より高いプランにもかかわらず、ベッドが大きいだけで朝食もつかず、タオルも少ない。
リーズナブルなプランもあるため、このプランは選ばないほうが良い。
不親切だと思う点を下記に挙げると、
・チェックイン時の説明が全くない（朝食の有無、WiFi、チェックアウト時間など）
・部屋に置かれた冊子にホテルの説明が記載されておらず、TVのコンテンツやエレベータの張り紙を見る必要があった
・タオルがフェイスタオル、バスタオルの2つしかない。
・枕元にコンセントがない。
・空気清浄機がタバコの匂いを放つ

良い点は
・窓が出窓っぽくなっており、スペースがある。
・ユニットバスが広めで、トイレと浴槽の間が広い
・500mlの水

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

食堂の従業員の態度が悪すぎる。空きテーブルへの案内方法がなっていない。
自分のミスを棚に上げて、客に対し嫌みを言うような従業員を初めて見た。

今回急な出張でルミナリエ期間中の土曜日に宿泊した。シングル(朝食付き)で1泊1万3千円を超える値段設定であったので、さぞまともなホテルかと思い、期待して宿泊したが、コストパフォーマンスが極めて悪い。(予約時に神戸市内で唯一空室があったため予約した)

部屋の清掃や、冷蔵庫の音、飲み物の自販機、等、指摘したい事は多いが、
どちらにしろ２度とこのホテルに宿泊しない事は確かである。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

禁煙部屋の予約でしたが、タバコの臭いがかなりキツイです。部屋にはスリッパも無く、ホコリも溜まってました。浴槽内は垢汚れが残っており部屋内に関しては不満しかありませんでした。
今後、このホテルには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月