風呂4
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月02日 02:27:42
-
禁煙部屋で予約したのに、喫煙所のあるフロアの部屋でした。
寝てから気づいたのでもう部屋を変わるわけにもいかず、一晩中、廊下から漂うタバコの匂いに悩まされました。
せっかく先月利用したときに良かったのに、今回は最悪でした！！！！
こちらも確認できなかったのが、悪かったですが、禁煙を希望しているのに喫煙所のフロアの部屋を案内する意味が分かりません！！！！- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2023年12月04日 06:29:37
-
この度は神戸ルミナスホテル兵庫駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。喫煙スペースのあるフロアーに案内してしまいお客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後は気を付けてまいりますので今後もご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテル兵庫駅前をよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月30日 20:13:45
-
フロントスタッフさんの対応が悪すぎます。
笑顔無し、何か仕事しながら顔も見ずに対応されました。
週末の朝９～１０時位に部屋の清掃があってスタッフの声「○○さんフロントに連絡してください」がうるさく、ぐっすり眠りたかったのに起こされてしまいしました。
コインランドリーの場所も分かりにくいし、屋外で寒いしで・・・
今までたくさんのホテルに泊まりましたが、本当がっかりしました。
三宮駅近くにもルミナスホテルができていたので、今度利用してみます。
外観は新しいので内装等楽しみですが、スタッフさんの対応は期待しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2019年01月31日 00:22:27
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントの接客等につきましてお客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう接客指導を徹底しまたご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★ルミナスホテルオリジナル！レディースプラン♪★
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂4
イチヤ☆さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- イチヤ☆さん [40代/男性] 2014年10月04日 19:11:28
-
10月2日に泊まりましたが、トイレが掃除されていませんでした！
便器と壁の間に使われたトイレットペーパーのかたまりが放置されていました。
他の部分も形だけで清掃していないのでは？と不安になります。
ついでですが、
洗顔フォームも置いて欲しいです。ボディーソープで顔を洗うのも、、、
それとハンガーをもっと多く置いて欲しいです。少なくとも３つは欲しいです。
その他はとても快適です！
よろしくお願いします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ◇◆【楽天限定】【楽天ポイント10倍還元！！】素泊まりプラン♪◆◇
- ご利用のお部屋
- 【■喫煙シングルルーム■】
風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
バーディー武ちゃんさんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- バーディー武ちゃんさん [60代/男性] 2023年11月09日 12:14:10
-
チェックインして部屋にはいると前日に宿泊者の使った汚れたマグカップとポットの中に前日に水が入ったままで 気分が悪くなりました。翌日のチェックアウトの時も昨日フロント係に状態を見て貰いましたが何のお詫びもなく最悪のホテルでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2023年11月15日 18:59:40
-
この度は神戸ルミナスホテル兵庫駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。客室の清掃につきましてお客様にご不便と不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事が起こらないよう清掃と接客指導を徹底してまいりますので今後もご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテル兵庫駅前をよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ！！朝食付きプラン♪♪
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月24日 17:43:47
-
全館空調だからなのか、部屋が暑過ぎて熱中症になりかけました。深夜の男性スタッフさんに体調不良を訴えましたが、不満そうに皮肉を言われて嫌な気持ちになりました。部屋を変えるのは難しくても、せめて部屋に来て暑さを確認するか、何か違う一言があっても良かったのでは？とモヤモヤしました。愛想が悪いというか、お得なプランで予約したから足元見てるのか？と思い出すだけで残念な気持ちになりますね。
朝のフロントスタッフさんは爽やかで感じの良い方だったので、男性スタッフさんと相性が悪かったのか間が悪かったのか。そのどちらかだったと割り切ります。
多分人には勧めませんし、泊まることも無いと思います。1つけるのも惜しい。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2023年07月30日 20:39:27
-
この度は神戸ルミナスホテル兵庫駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。フロントの接客につきましてお客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がおこらないよう接客指導を徹底し、またご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテル兵庫駅前をよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
naokky2003さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- naokky2003さん [40代/男性] 2020年11月18日 21:40:16
-
ホテルの都合とやらで、ツインの部屋に変更されたが、ホテルの都合のため評価対象外。
【良い点】立地は良い。兵庫駅からすぐ。コンビニやご飯食べるお店もそれなりにある。
【悪かった点】Wi-Fiが弱すぎ。繋がってもすぐ切れる。１Fは強い。フロントに確認すると、いきなり、すべての機器をフルで稼働している。接続してる人が多いと繋がりにくくなる。時間をおいて再接続してくれと繰り返し。しかしながら、チェックインは、16時頃。チェックアウトは8時頃。深夜・早朝含めて滞在時間まともに繋がらない。前回泊まった時はこんなことなかったのに残念。接続者数だけの問題か疑問。部屋や階数によって電波強度が違うのでは？フリーWi-Fiなのでこちら側もあまり言えないが・・・。普通、「お調べします。少々お待ちください」の一言あってもいいと思いますけど？
あと、ベッドの横にあるアラーム時計が15分進んでいる。枕元にコンセントが無い。スマホ等の充電が出来ない。
決まったコメントの返信は不要です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2020年11月20日 03:36:53
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。客室の事に関しましてご指摘ありがとうございます。お客様には不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。またフロントスタッフの対応につきましても改めてお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう確認と指導を徹底し、またご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月10日 10:43:31
-
まず冷蔵庫が故障してて連泊だったので困った
たぶん直す気もないんでしょうか、汚れも酷くとても不衛生でした。
部屋の掃除は必要ないと断って
お昼にコンビにへ出かけ、戻ってくると
部屋の扉がフルオープンで、自身の荷物が丸見えでして
掃除の途中で、ほったらかしで
盗難に遭う可能性があり驚きました
フロントの方も２０分待てと、そっけない態度でして
いかにも三流ホテルらしく
そういうホテルとして泊まらせて頂きました。
ありがとうございます- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2020年08月14日 03:34:28
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。部屋に不備がありお客様にご不便をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。また清掃につきましても不要にもかかわらず部屋に清掃に入ってしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後、こういった事が起こらないよう点検と指導を徹底しまたご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【■喫煙シングルルーム■】
風呂3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月27日 22:00:33
-
部屋、サービスが1点の理由
・クローゼットにオプション(柔らか目)の枕が置いてあるがシーツが未装着。
設備・アメニティが1点の理由
・トイレの水を流すノブが故障ではなく壊れているレベル。
結果として総合評価1点となる。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2019年03月29日 04:05:02
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室の設備に不備がありお客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう点検を徹底し今後もご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 禁煙ＱＵＯカード１０００円リラックスプラン
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
kippo_siさんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- kippo_siさん [40代/男性] 2018年05月06日 00:40:54
-
従業員が悪過ぎ。
分からず聞いてる内容に対して知らないの一点張り。当然調べようともせず馬鹿にした口調で簡単に知らないとのこと。かなり年配の男の従業員だったがこのホテルに到着して初めて話したヤツがこんな従業員だったから帰るまで気分悪い。残念だが他の人達の評価も悪くなる。メガネをかけた年配の男の従業員だったが、あいつのおかげでこのホテルには二度と行かない。安いから質が悪いのか、質が悪いから安いのか。安いホテルにダメ出しする方が悪いのか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2018年05月06日 19:02:48
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントの接客態度につきましてお客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう指導を徹底しまたご宿泊いただけるようよりよいサービス向上を目指してまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ！！朝食付きプラン♪♪
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙セミダブルルーム○】
風呂3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月19日 21:53:00
-
部屋の床掃除はできておらず、髪の毛がベットや椅子、机の上にあった。
ウェルカムドリンクは飲みかけが置いてあるし、前の宿泊者のカードが床に落ちていたりと、部屋の掃除が全くできていない点で総合評価１。
部屋やお風呂場の広さは普通。
朝食のバイキングは満足。しかし部屋へ持ち帰りできるコーヒーが無いのが残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2017年08月21日 01:37:45
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室の清掃が行き届いておらずお客様にご不便と不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう清掃の指導を徹底しまたご宿泊いただけるようよりよいサービス向上を目指してまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ！！朝食付きプラン♪♪
- ご利用のお部屋
- 【ダブルルーム】
風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月02日 23:16:58
-
相場より高いプランにもかかわらず、ベッドが大きいだけで朝食もつかず、タオルも少ない。
リーズナブルなプランもあるため、このプランは選ばないほうが良い。
不親切だと思う点を下記に挙げると、
・チェックイン時の説明が全くない（朝食の有無、WiFi、チェックアウト時間など）
・部屋に置かれた冊子にホテルの説明が記載されておらず、TVのコンテンツやエレベータの張り紙を見る必要があった
・タオルがフェイスタオル、バスタオルの2つしかない。
・枕元にコンセントがない。
・空気清浄機がタバコの匂いを放つ
良い点は
・窓が出窓っぽくなっており、スペースがある。
・ユニットバスが広めで、トイレと浴槽の間が広い
・500mlの水- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2017年08月04日 04:19:06
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントにて説明がなくお客様にはご不便と不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申しあげます。お客様から指摘があった事、今後こういった事が起こらないよう指導を徹底しまたご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【ダブル/シングルユース】
風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月31日 17:58:50
-
電気スタンドはホコリが積もっているし
前日に宿泊した方のかな？
ポットに水が残ったままでした。
連泊したのですが、二日目部屋に戻ると
便座はビチャビチャに濡れてて
机の上には空き缶がそのまま放置
今までこんなに酷くなかったのですが
オーナーとか支配人が変わったのかな？と思った次第です。
ポイント集めてましたが、もう利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2015年09月04日 02:10:46
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室の清掃が行き届いてなくお客様にはご不便をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう指導を徹底し、またご宿泊いただけるようよりよいサービス向上を目指してまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 喫煙ＱＵＯカード2０００円リラックスプラン
- ご利用のお部屋
- 【■喫煙シングルルーム■】
風呂3
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月29日 11:17:01
-
部屋にはホコリがたまっており、掃除しているのでしょうか？
値段に対して、あまりにもお粗末でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2015年04月08日 23:58:29
-
この度神戸ルミナスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊お部屋の清掃が行き届かずお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
毎日の清掃を緻密に行いお客様に快適に過ごせるように指導を徹底いたします。この度は大変不快な思いをさせていまい誠に申し訳ございませんでした。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルをご利用をお待ちいたしております。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム/シングルユース】
風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月15日 18:54:05
-
辺りにホテルが無い事、同じ会社の人が利用する事から自分も今回利用。
結論：もう利用しないでしょう。
下記が理由です。
●寝間着に大きな埃が付着
●シーツにシミ（２日目も変わらず）
●ソファーに沢山の長い髪の毛（２日目も変わらず）
●1日目、足ふきマットなし
●ベランダを見ると濡れて崩れた段ボールと散乱した未使用の歯ブラシ
●極め付けはこれらの事を告げると「きつく注意しておきます」との事だったが、丁度チェックアウト時に清掃係？の方がこられてフロントの方（おそらく対応して頂いた方）との会話を聞いて唖然。フロントの方「○○号の清掃があまかったらしいよ」→清掃の方「え？そう？」→終了
あえて全てここに記載したのはせめて今後のお客、同僚の為改善して頂ければと言う思いです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2015年02月26日 05:29:30
-
この度は神戸ルミナスホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。今回お客まさにご指摘頂いた数々の点、重く受け止めております。このようなご指摘があった件改善を行っいお客様に快適に過ごせる様サービス向上に努め上げさせて頂きます。この度は数々のご無礼大変申し訳ございませんでした。
またご機会がありましたら、どうか神戸ルミナスホテルへの御宿泊宜しくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 禁煙ＱＵＯカード2０００円リラックスプラン
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月17日 18:12:07
-
チェックイン時にQUOカードはチェックアウト時でよいかと聞かれた。まったくもってアホなフロントだ。出張者はQUOカードをもらって、その日の夕食やビールを買ったり、次の日の朝食を仕入れrということを知らない様子。今、ほしいのと頼んだところ、少し待たされたがもらうことができた。基本的なサービスができいないし、さらに感じも悪いフロントであった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 禁煙ＱＵＯカード2０００円リラックスプラン
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂3
典子0319さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 典子0319さん [30代/女性] 2013年02月20日 10:24:00
-
良い点
駅から見えていて近い
バスタブ広い
悪い点
宿帳記入言われたがペンたてにボールペンがなく探したら従業員のすぐ近くにあった。前の人が記入して置いたか自分が使ったなら元に戻すべきでは？チェックインも1組2人の対応にそれぞれが対応してるから待たされたるしカードキーもマットの上に置くから取りにくいし（手渡しすればいいのに）女性だけのアメニティ渡す時も片手渡しされるしフロント離れてエレベータの方に行くときに思わず何かなぁ…と呟いてしまった
駅から近いから神戸宿泊する時に利用しようと思っていたが二度と利用しないでしょう- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2013年05月10日 04:47:19
-
この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度は当ホテルフロントスタッフの対応によりお客様にご迷惑をかけ大変申し訳ございませんでした。お客様に頂いたご意見を元に当ホテルのフロントスタッフへは指導を行いサービス向上につなげて参りたいと思います。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★ルミナスホテルオリジナル！レディースプラン♪★
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂3
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月26日 20:32:05
-
歯ブラシが置いてない…
トイレットペーパーが雑…
多分、清掃する人によるとは思うが、三流的ホテルの印象- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2013年04月24日 03:32:53
-
この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。今後この様な事の無いよう全清掃スタッフに指導を行いより細やかで細部まで行き届いた配慮をするように致します。
またサービス向上に取組みお客様に快適に過ごして頂けるように努めて参りたいと思います。また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち申しております。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 禁煙ＱＵＯカード１０００円リラックスプラン
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂3
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月16日 21:55:35
-
フロントに従業員が４人もいたのにカードキーも渡されず、挨拶も館内の案内もなくチェックイン早々最悪な気分になりました。唯一、朝の食堂で一人で切り盛りする年配女性に好感が持てました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2013年04月19日 01:50:20
-
この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度は当ホテルフロント従業員の態度にチェックイン早々大変不愉快な思いをされ大変申し訳ございませんでした。今後この様な事の無いよう、当該フロントスタッフ及び従業員一同に指導をおこないました。また今回のご意見を更なるサービス向上へと繋げて参りたいと思います。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中でのご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ！！朝食付きプラン♪♪
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙セミダブルルーム○】
風呂3
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月05日 00:03:15
-
食堂の従業員の態度が悪すぎる。空きテーブルへの案内方法がなっていない。
自分のミスを棚に上げて、客に対し嫌みを言うような従業員を初めて見た。
今回急な出張でルミナリエ期間中の土曜日に宿泊した。シングル(朝食付き)で1泊1万3千円を超える値段設定であったので、さぞまともなホテルかと思い、期待して宿泊したが、コストパフォーマンスが極めて悪い。(予約時に神戸市内で唯一空室があったため予約した)
部屋の清掃や、冷蔵庫の音、飲み物の自販機、等、指摘したい事は多いが、
どちらにしろ２度とこのホテルに宿泊しない事は確かである。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年12月20日 13:53:29
-
この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
従業員の対応が悪くお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、部屋の清掃、冷蔵庫の音、飲み物の自販機、等に不備があり誠に申し訳ございませんでした。
今後ともお客様の指摘を真摯に受け止め更なる努力をさせて頂きます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ！！朝食付きプラン♪♪
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙シングルルーム○】
風呂5
投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ
ホテルは完璧なのに従業員の対応が最悪。分からない事を聞いたら何で分からないの？と思わせるような返事の仕方をされ、チェックアウト時には私が渡したカードを指をチョキにして挟んで受け取った。普通、接客業をする上で片手で受け取る事でも考えれない事ですよね？
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度は、当ホテルのスタッフの対応に不愉快な思いをされ大変申し訳ございませんでした。当ホテルとしまして今後この様な事の無いよう全従業員に対し再教育を行い、接客に対する意識を改めさせて頂き、快適なご宿泊を提供出来る様サービス向上に努めさせて頂きます。また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。