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投稿者さんの 喜多方の宿 あづま旅館＜福島県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月18日 19:28:27
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福島、山形の旅行中に一泊させて頂きました。チェックインからチェックアウトまで全くの無愛想でした！
周りの部屋からの雑音、廊下を歩く音、話し声、全然落ち着けません。
他の方々の良い評価が不思議です。
朝ラーするには最高な立地ですので、上記の事を納得の上で宿泊したら良いかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 喜多方の宿 あづま旅館＜福島県＞ 2017年04月20日 20:41:26
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この度は、大変不快な思いをされた様で、誠に申し訳ありませんでした、当館はおよそ150年の日本建築ですので、どうしても物音や、騒音がしてしまいます、なるべくご迷惑とならないようにと
ここ10年位は毎年、改装、改築し続けております。その為、ここ近年は騒音等の苦情が減り一安心していたのですが、今回はご迷惑おかけし大変失礼いたしました、ただお泊りの日に、外国の方が多くいらっしゃいまして、少々お部屋や廊下で騒がれており、その為普通より騒々しかったと思われます、注意をすればよかったのですが、見過ごしてしまいましたことお詫び申し上げます。
また、不愛想との事は、申し開きできないことで只々、お詫び申し上げます、今後そのようなことの無い様努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪素泊まり≫お風呂に入って朝までぐっすり♪起きたら、朝ラー食べて、元気に出発！【お先でスノ。】
- ご利用のお部屋
- 【*和室A(8畳～12畳)】
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投稿者さんの 喜多方の宿 あづま旅館＜福島県＞ のクチコミ
古い建物ですが清潔感は保っています。
風呂トイレ共同、他の部屋からの音漏れ、設備が古いなどは、受け入れられるレベルでした。
しかし、楽天限定プランで洋室を予約したにも関わらず、和室に通されました。
洋室予約の旨伝えましたが、「洋室が既に埋まっていること」については謝まってきましたが、
「予約通りの部屋ではないこと」については謝ることなく、「和室でよろしいですか？」と尋ねてくるだけでした（若い男の人）。
拒否することもできない質問を無神経に投げかけてくるのはいかがかと思います。
楽天トラベル経由で予約したので、その夜、楽天にクレームを入れておきました。
翌日、仕事中に携帯に電話をかけてきたようですが、当然仕事中なので出られず。
宿に戻ると、勝手に部屋は和室から洋室へ移され、「何度も電話しましたよ」と責めるような発言だけ（ご主人）。
1泊目が予約した通りの部屋でなかったことについてはここでも言及がなく。
夜、楽天トラベルからメールが届き、宿に問い合わせ、クレーム対応させる旨連絡がありました。
次の日の朝、チェックアウトをする際に、ようやくご主人から、予約通りの部屋でなかったことについて、謝罪がありました。
楽天トラベルから指導されたから、という感は否めませんでした。
支払いをPayPayで可能ということで、決済しましたが、PayPayだと領収書が出せない、けど発行します（？）と謎の説明がありました。
もう二度と利用することはないでしょう。
仕事上、いろいろな宿を利用することがありますが、対応がお粗末すぎ、最低レベルでした。
楽天トラベルの迅速な対応には感謝しております。
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